Гравець з Норвегії чекає, поки казино опрацює його зняття.
Вітаю, я був клієнтом bet90 більше року, і приблизно в той час, коли я створив рахунок, я виграв багато, і з тих пір я міг зняти частину грошей, але потім сайт на деякий час закрився, а коли він відкрився Я не можу зняти кілька місяців. Я прикріплю pdf своїх розмов за підтримки сайту. Повторювана тема полягає в тому, що у них завжди виникають «технічні проблеми» і що вони будуть виплачені якнайшвидше, але зараз минуло майже 2 місяці, як я подав запит на це зняття (18/12), і я не отримав жодного терміну коли ця «технічна проблема» буде вирішена.
Шановний tobbeseitern1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусних грошей чи ні? Чи ваша поточна спроба зняття використовуючи той самий спосіб оплати, що й попередні успішні спроби? Чи пропонувало вам казино альтернативний спосіб виведення виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, якщо я правильно пам’ятаю, виграш накопичувався з бонусом. Ні, це не те саме, що мій попередній обліковий запис (Revolut), оскільки його було закрито, тому мені довелося використовувати новий, і новий також був перевірений казино. Ні, вони не пропонували жодного альтернативного методу виведення. Дуже дякую, що знайшли час і допомогли мені. 🙂
Дуже дякую, tobbeseitern1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Tobbeseitern1!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт всім,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми все ще маємо певні затримки під час виведення коштів. Будьте певні, ви отримаєте свої гроші, наша команда платежів працює над цим у пріоритеті.
Останнім часом у компанії відбулося багато змін зі старим керівництвом. Тепер нове керівництво робить усе можливе, щоб вирішити всі проблеми, які також включають виплату коштів, які чекають дуже довго. Все буде виправлено, просто потрібно трохи часу.
Я знаю, що це дуже неприємна ситуація. Немає абсолютно жодного виправдання цьому тривалому часу очікування, але принаймні я сподіваюся, що ви розумієте, чому це зараз так довго. Наразі я не можу пообіцяти вам будь-який час, але будьте впевнені, ви отримаєте гроші якомога швидше, і я також надішлю нагадування відповідальній команді.
З найкращими побажаннями
Франці
Франці, дякую за відповідь!
Чи є у вас приблизні терміни виплати грошей (кілька днів/тиждень/місяць)?
А також чи є можливість зробити виплату частинами, але раніше?
Привіт, хлопці, я не можу надати банкомат. Я б хотів, щоб я міг, повір мені. Але я стежитиму за вашою справою та щоденно перебуваю в постійному контакті з відповідальними особами, вимагаючи оновлень.
Дуже шкода, що зараз я не можу більше допомогти.
/Франці
Ще раз дякую, Франці!
Tobbeseitern1, все, що я можу запропонувати, це почекати, тому, будь ласка, дайте мені знати, як тільки ви отримаєте кошти.
Я отримав один раз зняття 20 тис. кок, але я запитав ще 27/2 і досі не отримав їх. Тож, здається, знову те саме
Франці, будь ласка, чи не могли б ви повідомити нам, чому така затримка з виведенням коштів гравця?
Привіт, народ,
я боюся, що всі зняття все ще затримуються. Вони будуть опрацьовані, але із затримкою. Тож поточний, на який чекає користувач, буде оброблено якомога швидше. Коли це буде зроблено, він може подати запит на новий, але для обробки також буде затримка.
На жаль, я не можу надати іншої інформації. мені справді шкода
З повагою
Франці
Дякую, Франці!
Tobbeseitern1, я встановлю таймер на 14 днів, і сподіваюся, що ваші кошти будуть виведені до кінця цього періоду. Тим часом я рекомендую вам утриматися від гри в казино, щоб заощадити гроші та мати можливість зняти їх пізніше.
Привіт Тобіас,
Мене щойно повідомили, що ваше останнє зняття було надіслано на обробку, і банк уже схвалив його. Тож незабаром кошти мають бути у вас.
Якщо я правильно пам’ятаю, у вас є ще трохи балансу, тому, будь ласка, подайте запит на новий. Я не можу обіцяти, що він буде оброблений дуже скоро, але я стежу за ним і повідомлятиму вам, щойно його буде надіслано на обробку
З повагою
Франці
Супер хороші новини. Я отримав його. Я також попросив новий, але сподіваюся, що його отримання займе менше місяця 🙂
Привіт, Тобіас! Я радий чути, що ви отримали відкликання! Чи могли б ви уточнити, чи ви вилучили всю спірну суму з казино, крім 20 тисяч норвезьких крон, які ви вже отримали на свій банківський рахунок?
Дякую, Тобіас!
Привіт, Франці, чи є спосіб для гравця зняти всі гроші одночасно? Я не питаю про затримки, але зняття 1 замість 6 може бути дуже корисним для гравця.
Привіт, народ,
Це неможливо, вибачте.
На даний момент я більше нічого не можу зробити. Як я вже казав, вилучення буде виплачено із затримкою, і після цього користувач зможе надіслати новий запит.
З повагою
Франці
Привіт, Франці та Тобіас!
Зважаючи на те, що минуло майже два місяці з моменту відкриття скарги, хотів би зробити кілька зауважень.
Ось витяг із Умов використання BET90 Casinos: "6.11. Максимальна загальна сума зняття з усіх доступних продуктів протягом 30-денного періоду становить 10 000 євро (або еквівалент у валюті), а максимальна сума на день (24 години) становить 2000 євро (або еквівалент у валюті)." Зрозуміло, що згідно з ним всю спірну суму вже давно можна було зняти.
Тому я пропоную, якщо після цього повідомлення не буде чіткого та швидкого прогресу щодо виведення коштів, скаргу буде закрито як "Обґрунтовано", що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, народ,
як уже пояснювалося кілька разів, є затримки з усіма вилученнями. Не тільки цей гравець.
Не соромтеся закривати тему, я більше нічого не можу зробити. Гравець отримає свої гроші, але із затримками
/Франці
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю в цій скарзі. Зараз я закрию його, як уже згадував вище.
Тобіасе, коли ти отримаєш свої кошти, ти можеш повторно відкрити цю скаргу або просто повідомити мене на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru. Сподіваюся, що гроші прийдуть до вас якомога швидше!