Гравець з Австрії попросив вивести гроші з казино. Його ще не отримали. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вже рік чекаю виплати грошей. Мене постійно відлякують заявами, що зараз проблеми з виплатою... Проблеми з виплатою за рік?
Шановний maxes18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Так, я перевірений і вже запитав і отримав виплати. Я вже не впевнений, чи тоді виграш був досягнутий за допомогою активного бонусу. Однак умови бонусу точно були виконані. Команда Bet90 також підтвердила на запит, що гроші будуть виплачені, але кажуть, що проблеми пов’язані з третьою стороною, через що виплата не здійснюється вже рік...
Дякуємо за вашу відданість!
Дякую за пояснення, maxes18.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте його тут.
Дуже дякую, maxes18, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт maxes18,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Щоб ви знали, раніше ми отримували більше скарг щодо тривалих затримок зняття коштів, і здається, що для казино BET90 немає нічого незвичайного в тому, що обробка зняття коштів займає більше, ніж належний час, однак поки що ми змогли відсортувати всі скарги, тому Я сподіваюся, що зможу відсортувати і ваші.
Ми хотіли б запросити BET90 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BET90!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Привіт, Міхал, привіт Георге,
Я розгляну це, перевірю внутрішньо і повернуся, коли отримаю оновлення.
На жаль, так, все ще є затримки зі зняттям коштів Bet90, але я подивлюся на цю справу та побачу, що я можу зробити, щоб швидко вирішити цю проблему. Це було занадто довго, я згоден.
З повагою
Франці
Доброго ранку хлопці,
Я переконався, що цей платіж буде пріоритетним протягом наступних 2 тижнів.
Георге, сьогодні ви отримаєте електронний лист від нашої команди платежів. Їм потрібні додаткові документи від вас. Тож якби ви могли надсилати ці вихідні, це було б чудово. Потім наступного тижня я стежитиму за цією справою.
З повагою
Франці
Привіт Франці,
дякую, що подбали про це. Я завантажив потрібні документи.
Сподіваюся, цього разу спрацює.
найкращі побажання та дякую
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний maxes18,
Відповідно до відповіді Франці, після повторної перевірки всіх ваших документів ви отримаєте свій виграш.
Хрещаю пальці🤞, щоб все пройшло без проблем і кошти незабаром надійдуть на ваш рахунок🙂
Привіт Георг,
Мене щойно повідомили, що ваш платіж відправлено на обробку, і банк уже схвалив усі надіслані документи.
Тож гроші мають бути на вашому рахунку дуже скоро. Я б сказав, може вже завтра 🙂
Я перепрошую за дуже довгий час очікування Георг. Це, звичайно, не так, як це повинно бути, і я радий, що проблему зараз вирішено
З повагою
Франці
Привіт всім,
велике, велике спасибі Томашу та Міхалу з Casino Guru. Зараз я отримав платіж. Я думаю, що без вас я б ніколи не отримав гроші.
Дякуємо Франці за те, що ви впоралися з цією справою та просували врегулювання!
Дякую тобі!
Чудові новини, maxes18. Я радий чути, що ви нарешті успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
