Гравець з Норвегії чекав на свій виграш з липня. Гравець підтвердив отримання платежу.
Привіт, я попросив зняти кошти. 17.07. Майже два місяці тому. І я досі не отримав відкликання. Мій Kyc перевірено, і всі мої документи затверджені. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони щотижня дають мені одну й ту саму відповідь. Сказав мені, що отримаю його наступного тижня. Перший раз сказали, що це було 4 тижні тому
Шановний jollysquid03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую за відповідь. Раніше я робив успішні зняття, але не з bet90. Виведення було позначено як очікуване протягом першого місяця, але зараз воно не відображається, оскільки bet90 повідомила мені, що це було так давно, тому його більше не видно. Я накопичив виграш, так.
Знову дякую
-Йоганнес
Дуже дякую за вашу відповідь, jollysquid03. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вибачте, але майже все моє спілкування проходило через мій телефон, і я не знаю, як знайти там попередні чати з bet90. Але чи це актуально? Я все ще чекав понад 6 тижнів на своє вилучення. У мене є 1 фотографія чату від 31.08, де мені сказали, що це, ймовірно, буде зроблено до кінця тижня, про що я розповідав щотижня вже місяць.
Щиро дякуємо jollysquid03 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт jollysquid03,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BET90 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BET90!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Привіт! Будь ласка, зверніть увагу, що це вилучення гравців очікує на розгляд, але його обробка займе деякий час через технічні проблеми. Однак ми надали гравцеві альтернативний метод, який він може використовувати, де ми не відчуваємо проблем і можемо заплатити йому негайно. Будь ласка, порадьте йому перевірити спілкування з особою, яка зв’язалася з ним з цього приводу. Ми не маємо на меті дозволити йому довше чекати, тому ми запропонували альтернативний метод 🙂 /Франзі
Шановний jollysquid03,
Не могли б ви підтвердити, чи зв’язувався з вами представник казино, пропонуючи альтернативний спосіб оплати? Чи підходить вам такий метод?
Заздалегідь дякуємо за оновлення цієї інформації.
З повагою,
Томас
Мені сказали спробувати mifinity, але безуспішно. Я спілкувався з ними обома, але вони поки що не змогли мені допомогти
Привіт jollysquid03,
Чи можете ви повідомити нам про свою поточну ситуацію? Вам вдалося отримати платіж через MiFinity?
Дякуємо за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний jollysquid03,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас