Гравець з Бразилії попросив вивести 1000 бразильських реалів з Bet9, онлайн-казино, яким керує Media Entertainment NV Casinos. Однак казино постійно відкладало виплату, і, незважаючи на кілька обіцянок, зняття не було оброблено. Спроби гравця загострити проблему залишилися без уваги. Врешті-решт проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання суми боргу від казино. Скаргу було закрито як вирішену.
Йдеться про казино Bet9 (веб-сайт: https://11bet9.com/), яким керує Media Entertainment NV Casinos.
Це згадане онлайн-казино постійно відкладає запит на зняття 1000,00 бразильських реалів, як показано на знімках екрана в
прикріплені файли, де можна побачити різноманітні ввічливі виправдання агентів живого чату (португальською мовою PTBR). Виправданнями завжди є технічна помилка та високий попит на зняття коштів,
На скріншотах видно, що я подав запит на виведення 22.05.2024, а 24.05.2024 почав ставити під сумнів необробку виведення. Вони спочатку так сказали
виведення буде оброблено до кінця цього дня, однак вони не виконали виведення, і вони заявили, що воно буде виконано до наступного робочого дня (27-05-2024),
Але потім вони скасували виведення через технічні проблеми в платіжній системі, і вони запропонували мені знову запросити виведення, пообіцявши обробити його в той же день,
Тим не менш, вони не дотримали свого слова, і вони сказали, що наступного робочого дня (28-05-2024) це буде зроблено, вони знову не виконали, стверджували, що високий попит на зняття коштів, і сказали, що не пізніше,
до наступного робочого дня вони оброблять моє відкликання (29-05-2024) вони знову не виконали, і ще раз пообіцяли, що це буде оброблено протягом 24 годин.
Я надіслав електронний лист до служби підтримки Bet9 ( suporte@bet9.com ), і я не отримав відповіді. Я просив поговорити з керівником, але вони мене не відвідали. Справа в тому, що досі я не отримав відкликання.
Я надіслав електронний лист до служби підтримки Media Entertainment NV Casinos ( support@drivecasino.com ), я знову не отримав відповіді.
Примітка: Скріншоти живих розмов у чаті з Bet9 розташовані в хронологічному порядку, пронумеровані та позначені для кращого розуміння ситуації.
Шановний miguelz226,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я хочу повідомити вам, що сьогодні я отримав суму боргу від казино.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, miguelz226, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
