Гравець із Бразилії стверджує, що казино не врахувало бонусну акцію в розмірі 300 реалів за депозит, і стверджує, що виграш у розмірі 800 реалів утримується несправедливо.
Я зробив депозит для бонусної акції в розмірі 300 реалів; якби я вніс 30 реалів, я б задовольнив абсурдне перекидання 16 500 за 24 години. Це дасть мені право викупити бонус у три рази більше 300 реалів. Однак казино випустило лише 90 реалів, стверджуючи, що я отримаю лише бонус у розмірі 30 реалів, і вони не виплатили мені 800 реалів, які я чесно виграв. У мене є скріншот бонусу в 300 реалів, який було зараховано на мій рахунок, і я грав з цими 300 реалами.
Шановний Emersonjefb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Bet7K.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Акція полягала в наступному: мені потрібно було б внести 30 реалів, щоб отримати 300 бонусів, і я міг би зняти втричі суму бонусу, яка в даному випадку становитиме 900 реалів. Лише за 24 години довелося завершити безглуздий прокат 16 тисяч. Я завершив цей перехід із 800 реалами, але коли я пішов отримати їх, мені сказали, що я можу зняти лише 90 реалів, тому що бонус, який я б отримав, становив 30, а не 300. Я зняв 90 реалів, тому що мені потрібно було закінчити ролловер закінчувався для казино. Не стверджуйте, що ви не заплатили, тому що я не зняв його вчасно
Чи не могли б ви надіслати мені конкретну акцію, як її вам представили в казино?
Будь ласка, надішліть мені знімок екрана, посилання або електронний лист із рекламною пропозицією на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Чи була пропозиція 100% чи 1000% бонусом за депозит?
Чи знали ви, що казино присудило вам суму бонусу помилково?
Велике спасибі, Emersonjefb, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Emersonjefb за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bet7k допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграші були обмежені, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро