Самовиключення гравця не вдалося, оскільки його обліковий запис все ще відкритий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт гуру казино,
Я кілька разів звертався до казино щодо моєї залежності від азартних ігор, але їх це не хвилює.
Я кілька разів намагався заблокувати свій обліковий запис, але вони цього просто не хочуть.
Будь ласка, негайно скажіть їм заблокувати мій рахунок і надішліть мені список транзакцій моїх депозитів і зняття коштів.
Якщо мої збитки не будуть відшкодовані, я подам позов проти казино. Я вже робив це в кількох казино, які не мають німецької ліцензії.
Неймовірно, що, незважаючи на кілька електронних листів і чатів, мій рахунок залишається відкритим, і я з радістю можу продовжувати робити депозити.
Привіт gamblingaddict1994,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви вперше подали запит на самовиключення? Як швидко після вашого запиту ви внесли депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що обробка такого запиту може тривати від 1 до 4 днів залежно від того, в який день ви його запитували, оскільки це може зайняти більше часу перед вихідними.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я точно не знаю, чи втратив я гроші після цього, це був четвер о 12:30, тобто 48 годин тому, але після цього я кілька разів зв’язувався з чатом через блокування. Насправді вони повинні мати функцію негайного блокування мого облікового запису. Але нічого не сталося.
Я все одно поверну гроші через суд, оскільки казино не має німецької ліцензії.
Все, що мене хвилює, це те, що мій обліковий запис заблокують і я отримую список моїх депозитів і зняття коштів, але ніхто не відповідає.
Привіт gamblingaddict1994,
Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже заблоковано, і якщо так, то з якого саме часу?
Ви повинні пам’ятати, що ви самі вирішуєте, реєструватися ви в казино чи ні. Якщо в казино допускаються німецькі гравці, ви вирішуєте зареєструватися там. Ви могли бачити це з самого початку, що вони не мають німецької ліцензії, тому це не можна використовувати як виправдання.
Крім того, запит на самовиключення зазвичай обробляється протягом 1-4 днів (залежно від того, коли ви подали запит).
Це неправда, наразі я подав до суду та виграв проти кількох казино та можу надати докази цього, якщо потрібно.
Казино Кюрасао зобов'язані взагалі не приймати німецьких гравців.
Але це не моя думка.
Так, мій акаунт нарешті заблоковано.
Але я все одно хочу отримати список транзакцій від казино.
Відповіді на це я ще не отримав.
Думаю, вони свідомо ігнорують це, навіть якщо зобов’язані це робити.
Мене хвилюють лише списки відповідно до Закону про захист даних.
вони мають надати мені підтвердження, що мій запит щодо конфіденційності буде оброблено протягом 30 днів після мого запиту.
Привіт gamblingaddict1994,
Ви маєте на увазі транзакції по внесенню та зняттю коштів у вашому рахунку казино?
Правильно, для мене цього буде достатньо, вони зобов’язані це робити за законом, і в мене є проблема з кількома казино Кюрасао, тому вони мені не надсилаються, як тут
Привіт gamblingaddict1994,
Чи можете ви повідомити, коли саме ви запитували інформацію про обліковий запис? Це було більше 30 днів тому?
Це було 28.01.2023, і після цього я кілька разів запитував, коли чекати, але так і не отримав відповіді. Я не думаю, що їм це байдуже
Привіт gamblingaddict1994,
Оскільки вони все ще знаходяться в межах 30-денного періоду, ми не можемо нічого з цим зробити. Коли це займе більше, ніж заданий період часу, ми можемо спробувати втрутитися. До того часу на вас буде налаштовано таймер подання скарг, і будь ласка, повідомте нам про будь-які оновлення.
30-денний період закінчується в понеділок, 27 лютого, але до того часу нічого не відбудеться, але ми почекаємо і побачимо
Привіт gamblingaddict1994,
Чи могли б ви повідомити, чи казино переслало вам запитувану інформацію?
Ні, я досі не отримав список транзакцій і також не отримав відповіді
Дякуємо gamblingaddict1994 за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт gamblingaddict1994,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet7 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet7!
Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви запит від гравця щодо списку історії транзакцій?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний gamblingaddict1994,
Запитана інформація про всі транзакції та історію ставок, як це було сказано вам раніше, завжди доступна на вашій платформі гравця.
Обліковий запис було закрито 28.01.2023, оскільки того ж дня ми отримали від вас електронною поштою запит на самовиключення.
Будь ласка, повідомте нам про додаткові уточнення.
З найкращими побажаннями
Команда підтримки клієнтів
Bet7
Ви зобов’язані надіслати мені це електронною поштою, ліцензіар також підтвердив мені, і ні, обліковий запис не було закрито негайно, скажіть правду, тому надішліть мені історію транзакцій відповідно до DSVGO електронною поштою зараз.
Шановне казино Bet7!
Не могли б ви пояснити, як гравець має отримати історію транзакцій, коли його обліковий запис уже закрито?
Чи можете ви надати гравцеві цей документ електронною поштою, як він просив?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний gamblingaddict1994,
Ваш обліковий запис було повторно відкрито, щоб переглянути вашу історію транзакцій.
Ви можете шукати будь-яку транзакцію, клацнувши «Історія», а не «Трансакції», і виберіть дати, які потрібно перевірити.
Будь ласка, повідомте нам про додаткові роз’яснення.
З найкращими побажаннями
Команда підтримки клієнтів
Bet7
Ви юридично зобов’язані надсилати мені щось подібне електронною поштою? Ви не знаєте про GDPR?
Тільки тому, що я хочу подати на вас до суду, ви не можете мені це зробити.
Надішліть мені це нарешті поштою.
Шановне казино Bet7!
Не могли б ви повідомити, чи можете ви надати гравцеві запитуваний документ електронною поштою? Чи є якась причина, чому ви віддаєте перевагу тому, щоб гравець самостійно перевіряв історію, а не надсилав її вручну електронною поштою?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе
Що стосується запиту гравця на самовиключення, обліковий запис було закрито (28\1\2023) протягом передбаченого законодавством терміну, його було знову відкрито лише з метою отримання доступу до статистики, яку гравець запитував раніше, але повністю обмежено для депозитів, зняття коштів та ставки.
Чи не могли б ви пояснити, чому ви кажете, що самовиключення не вдалося?
Крім того, наша політика нерозповсюдження внутрішньої фінансової інформації є досить очевидною з міркувань безпеки та захисту даних, оскільки всі суб’єкти еволюціонували.
Спосіб представлення цих даних на нашому боці передбачає друк сторінки для кожного окремого депозиту або зняття коштів, на обліковому записі гравця їх можна побачити лише на одній сторінці.
Ми не можемо отримати доступ до особистого облікового запису гравця, інакше ми можемо надати знімок екрана, який запитує гравець
Ось чому ми надаємо користувачеві доступ до його власних журналів \ транзакцій \ тощо, які завжди доступні в будь-який момент, щоб уникнути ручного процесу для команд Bet7, звичайно, ви розумієте, у всесвіті тисяч гравців.
Таким чином, і з огляду на всі питання та запевнення, ми вважаємо цю претензію вирішеною.
З найкращими побажаннями
Команда підтримки клієнтів
Bet7
Мій обліковий запис закрили лише через 4 дні, але для мене справа не в цьому, а в тому, що GDPR говорить, що всі дані, які казино має від вас, повинні надсилатися вам електронною поштою в розбірливому форматі, але вони мають цей Кюрасао казино, очевидно, ніколи про це не чули
Шановний gamblingaddict1994,
Розглянувши цю справу з моєю командою, ми вважаємо, що казино намагалося співпрацювати та допомогти вам вирішити проблему. Незважаючи на те, що ми вважаємо, що ви справді мали право запитувати історію транзакцій електронною поштою, казино знайшло рішення та дозволило вам отримати доступ до свого облікового запису (обмежено депозитами/зняттями/ставками) і самостійно перевірити історію транзакцій.
У цьому випадку ми не можемо вважати цю скаргу невирішеною, і я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви вирішите це зробити. В іншому випадку скарга буде відхилена.
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Так, я все одно подаду до суду проти постачальника, а також подам скаргу до ліцензіара, оскільки запити щодо захисту даних тут не розглядаються юридично.
Скаргу можна закривати, краще врегулювати через суд і через ліцензіара
Шановний gamblingaddict1994,
Чи могли б ви повідомити нам про це після того, як подасте скаргу до управління ігор Кюрасао? Тому я можу відповідно закрити цю скаргу.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас