ГоловнаСкаргиBet7 Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Bet7 Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 73 €

Bet7 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.09.2023 | Вирішено : 11.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії виявив, що його рахунок заблоковано, а 73 євро вилучено через зміну політики, яка тепер дозволяє лише жителям Португалії робити депозити та грати. Гравець заявив, що обліковий запис був повністю перевірений і не було жодних проблем, поки не було ініційовано запит на зняття коштів. Після того, як ми зв’язалися з казино за межами ланцюжка і повідомили про існуючу скаргу, обліковий запис скаржника було тимчасово відновлено зі спірними коштами, доступними для виведення. Кошти були успішно виплачені через кілька днів, що підтвердив користувач. Хоча його рахунок у казино залишається закритим, скаргу вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З мого рахунку списали 73 євро і заблокували рахунок, посилаючись на те, що реєстрація з моєї країни тепер заборонена. Коли зареєструвався, дозволили реєстрацію, відправив усі документи. У мене верифікований обліковий запис і якби були проблеми, я б не проходив верифікацію. І я міг вільно грати там до того моменту, коли я подав запит на зняття коштів.

Вони мотивують це тим, що нібито змінилася політика компанії, про що, звичайно, не повідомлялося, і тепер вони можуть приймати тільки гравців з Португалії.

Тобто, по суті, ці шахраї в один момент просто вкрали всі гроші з усіх рахунків гравців, які не були резидентами Португалії.

Поширене шахрайство. Як вони отримали ліцензію і на даний момент над нею працюють, незрозуміло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний djak1987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:

file

Чи могли б ви повідомити, звідки ви взяли інформацію про те, що казино тепер приймає лише португальських гравців? Чи спілкувалися ви зі службою підтримки? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Чи могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони самі мені відповіли листом. Я надішлю вам скріншот електронною поштою. Коли я реєструвався, приймали гравців з Росії. Я успішно пройшов перевірку. Зауважте, що вони самі перевірили всі надані мною документи і дозволили грати; якби були якісь проблеми, я б не проходив перевірку, так? Я зробив депозит, у мене були зняття грошей, і я грав спокійно. Останній раз, коли я подав заявку на зняття коштів, мій рахунок заблокували, а всі гроші з нього вкрали.

Надсилаю скріншоти електронною поштою.

1 Я успішно подав документи від 24 серпня

2 і 3 вересня при знятті грошей мені повідомили, що мій рахунок заблоковано. Здається, політика компанії змінилася. Звідки я міг це знати? При реєстрації я погодився з усіма умовами і з'явилася можливість реєстрації з РФ! Якщо політика компанії нібито змінилася, то чому мене не повідомили про це поштою і не дозволили зняти гроші, що залишилися на рахунку, а їх просто вкрали?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, djak1987, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, djak1987,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bet7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Bet7 Casino ,

Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації?

Чому залишок має бути конфіскований? Чи був користувач вчасно повідомлений про зміну Умов? Чи було йому надано можливість зняти свій баланс до того, як почали застосовуватися нові Умови використання? Чи ці нові Умови вже були змінені/оновлені?

Якщо немає обґрунтованої причини для конфіскації балансу, який орієнтовний термін для виплати залишку балансу гравця? Як він може забрати спірні кошти?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за звернення.


Після цього запиту ми повідомляємо, що сума повністю повернута на рахунок гравця.


djak1987 може зняти кошти і після того, як рахунок буде остаточно закрито.


Умови та умови Bet7 будуть оновлені, вибачте за можливі незручності.


З повагою,

Підтримка Bet7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всі гроші виплачені. Велике спасибі https://casino.guru/ і всій команді, яка допомогла вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, djak1987!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Bet7 Casino за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого