ГоловнаСкаргиBet7 Casino - Акаунт гравця заблокували.

Bet7 Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 621 €

Bet7 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 11.01.2023 | Справу закрито : 05.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували, оскільки казино звинуватило його у зв'язках з іншим гравцем. Казино не відповіло на наші спроби зв’язатися з ними, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито на вимогу казино, і було зазначено, що обліковий запис гравця було повторно відкрито, а баланс відновлено. Гравця попросили підтвердити, що він отримав свої платежі, але оскільки він перестав відповідати, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня


Я вже кілька місяців зареєстрований у цьому казино без жодних проблем зі зняттям чи депозитами.

Цими вихідними, на мій подив, вони заблокували моє зняття коштів і залишили лише суму депозиту на моєму рахунку, а решту 3621 євро було видалено, а зняття скасовано.


Вражений, я надсилаю електронний лист із проханням надати інформацію, і мені кажуть, що обліковий запис використовувався разом із "F****** S***a" з тією ж IP-адресою!


У мене є підтверджений обліковий запис, я навіть не знаю нікого на ім’я Франциско Сілва, і для доступу до нього я використовую лише свій мобільний телефон із мобільним передаванням даних.


Будь ласка, допоможіть один одному вирішити цю проблему. Цей будинок із цими випадковими відповідями демонструє, що вони ненадійні або навіть намагаються вирішити проблему. Ця проблема може бути тільки їхньою, тому що я ніколи в житті не зустрічав «П*****С****» і ніхто не користується моїм мобільним телефоном.


Я можу надати вам усі необхідні дані, навіть IMEI мобільного телефону, оператора, номер телефону, щоб ви могли перевірити, чи це не так. Мені потрібні гроші назад.


Дуже дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mauroatec,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис підтверджено? Коли ви востаннє обробляли депозит або зняття? Чи пояснювало казино, який зв’язок має бути між вами та іншою особою? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку,


Ну, я зареєстрований і підтверджений з 20/10.

З тих пір я грав, оскільки вони мали хорошу підтримку, і щоразу, коли мені потрібно було зняти кошти, вони робили це без жодних проблем до останнього. Я завжди ставив на свій IPhone, який був моїм з дитинства, мій номер завжди був той самий, оператор завжди був той самий. У мене не було жодних проблем протягом кількох місяців, а тепер кажуть, що мій обліковий запис пов’язано з так званим «Fr***** Si****», вигаданою ними назвою, тому що я ніколи зустрів у своєму житті Франсіско Сілву.


Щоб вирішити цю проблему, я надіслав повідомлення в чаті, щоб поставити запитання, у якому вони відповіли лише «Нам шкода за те, що сталося».


Вони не кажуть мені, який доступ спровокував цю ситуацію, вони не кажуть мені, хто цей Франциско, вони не говорять IP-адресу, вони не говорять пристрій, через який до нього був доступ, нічого.


Я готовий продемонструвати все, що потрібно, щоб повернути свої гроші, я ніколи не думав, що таке може статися зі мною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mauroatec,

Не могли б ви переслати всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Наразі я надіслав три електронні листи з розмовами, включаючи зображення та дані з мобільного телефону, оператора, IMEI, усі вони надіслані Bet7, яка ще не відповіла мені про це. У моєму особистому чи професійному житті немає зв’язку з Fr*****o S****. А мені просто не відповідають...

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Mauroatec за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mauroatec,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bet7 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Bet7!

Чи можете ви пояснити, як обліковий запис гравця пов’язано з іншим обліковим записом, і надати підтвердження цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.

Ми просимо казино Bet7 відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,

Будинок не відгукнеться? Мені незрозуміле таке ставлення до користувачів і як вони мають ліцензію на роботу в таких умовах...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Я знову подав цю скаргу, оскільки зрозумів, що наразі ситуацію вирішено. Чи можу я попросити вас надати оновлену інформацію про ситуацію та підтвердити, чи вважаєте ви проблему вирішеною?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


Рахунок гравця було знову відкрито, і весь баланс також доступний.


Відтепер він зможе нормально користуватися обліковим записом.


З повагою

Підтримка клієнтів bet7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,

Я не можу нормально користуватися обліковим записом.


Я не маю доступу ні до чого, навіть до чату.

Сума, про яку йде мова, становить 3621 євро, а баланс, який вони внесли, становив 3221 євро.


Я попросив зняти гроші, і вони вже скасували моє зняття.


Тому єдине, про що я запитую:

Щоб вони повернули відсутні гроші;

Що вони платять гроші, які є моїми, тому що відкриття рахунку та скасування зняття не можуть бути виходом із ситуації.


Якщо ви віддаєте перевагу, ви можете заплатити мої 3621 євро безпосередньо та закрити рахунок, оскільки рахунку недостатньо ні для чого, ні для перегляду ринків, ні для чату, ні для перегляду моєї історії ставок удома. Все заблоковано.


Дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Bet7!


Чи можете ви пояснити, чому існує різниця в балансі рахунку гравця?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо казино Bet7 відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Цю претензію вже вирішено та закрито, перевірте свою поштову скриньку CC від Gaming Curacao Authority на

17.03.2023.


З повагою,

Підтримка клієнтів Bet7


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Чи можете ви відповісти та підтвердити, що питання вже вирішено?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Я подовжу таймер ще раз, будь ласка, повідомте нам, якщо ситуацію вирішено. Якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,


Я перепрошую за свою затримку.

Я не можу нічого робити зі своїм обліковим записом, крім зняття коштів. Вони обмежили все, навіть не дивилися з вами ігри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Я розумію, що ваш обліковий запис все ще заблоковано, але чи можете ви підтвердити, що отримали свої платежі?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Я ще раз подовжу таймер, будь ласка, підтвердьте, що ви отримали всі платежі. На власний розсуд казино вирішує, чи вони бажають припинити пропонувати вам свої послуги, тому, якщо ви отримали платіж, ми вважатимемо це питання вирішеним у цьому випадку.


Якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mauroatec,


Здається, цю скаргу було вирішено, але без підтвердження того, що ви отримали платіж, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу, як зазначено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого