ГоловнаСкаргиBet55 Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через перевірку облікового запису.
Bet55 Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 699
Сума:
60 000 ฿
Bet55 Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Гравцеві з Таїланду було відмовлено у знятті коштів, і після звернення до служби підтримки клієнтів він дізнався, що його обліковий запис перевіряється. Незважаючи на щоденне спостереження, прогресу не було, і він відчував погане обслуговування клієнтів. Гравець не міг зняти кошти з 8 вересня 2023 року, і йому повідомили, що з його обліковим записом виникла проблема, яку потрібно дослідити. Незважаючи на надання необхідних документів, що посвідчують особу, він не отримав відповіді від казино. Гравець також повідомив, що його заблокували на сторінці казино у Facebook. Ми намагалися врегулювати цю проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримали співпраці. Гравець виявив, що казино не має ліцензії PAGCOR, як стверджується на їх веб-сайті. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Я грав на веб-сайті www.bet55.com, все нормально, і веб-сайт має дуже хороший макет. Існує багато різних типів ігор. До 08.08.2023 мені було відмовлено у знятті. зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і надіслав фотографію своєї ідентифікаційної картки. Виявив, що мій обліковий запис перевіряється. Але скільки це зайняло часу, визначити не вдалося. Я стежив щодня, але досі жодного прогресу. Поки я не звернувся до служби підтримки клієнтів. Якщо я роблю перерву в роботі й дізнаюся, що це мій користувач, відповідей буде не більше 20, і я намагався запитати про інші речі, не повідомляючи імені користувача, працівник швидко відповів мені.
Я дізнався, що це бразильський сайт. Як мені почати знімати свої гроші?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я зрозумів про KYC, але мене хвилює відсутність прогресу та відповідь від Bet55 (немає запиту, немає підтвердженої інформації)
Я не міг зняти кошти з 8 вересня 2023 року. Тоді я повідомив службу підтримки. І мені повідомили, що з моїм обліковим записом щось не так, про що потрібно повідомити в ІТ-відділ для розслідування. і я надіслав фотографію свого посвідчення особи. Минуло два тижні, а я досі не отримав відповіді, тому я попросив надіслати електронну пошту: min********20@gmail.com. Це електронна адреса інспектора, щоб запитати. Але досі я не отримав відповіді на електронний лист, надісланий 22 серпня 2023 року.
На даний момент відділ обслуговування, якщо знаєте, зв'яжіться зі мною. Він не відповість. Але якщо він не знає, це я питаю. У нього швидка відповідь.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Велике спасибі, bewberbb, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені дуже прикро, що ваш рахунок ще не підтверджено, і ви ще не дійшли до вас. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bet55 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet55!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Вона сказала мені: «Оскільки ваш обліковий запис має ознаки шахрайства, ми проводимо розслідування та вживаємо заходів, щоб усунути це». Відповідь та ж 2 місяці тому
У неї немає підтвердження електронною поштою, жодних документів для підтвердження до 2 місяців тому до сьогодні
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Я намагався зв’язатися з казино, але вони повністю проігнорували мене після того, як я згадав цю скаргу. Я розумію, що це вас засмучує, але я боюся, що ми не отримаємо жодної відповіді від казино.
З повагою,
Стефан
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
