Виведення гравця затримується майже на місяць. Казино повідомило гравцеві, що вони не зробили необхідну ставку, щоб мати можливість вивести. Гравець знову грав і виконав вимоги, щоб мати можливість вивести, що було прийнято. Проте гравець ще не отримав оплату. Казино не відповіло, тому скаргу закрили як «невирішену». Пізніше ми отримали електронний лист від гравця про те, що він отримав платіж, тому скаргу було перекваліфіковано як «вирішене».
Привіт, у мене вже 25.2. просив виплату. Це також було затверджено. Поки що грошей я не отримав. У мене все ще є гроші на рахунку, але я не можу їх виплатити, оскільки один платіж ще очікує на розгляд. Мене чат завжди відлякує і каже, що триває, і вибачаються. Я не отримую відповіді від служби підтримки електронною поштою
Привіт Мейхаске,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Bet2u Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення коштів у казино? Чи підтверджено ваш обліковий запис, і якщо так, то з якого часу саме?
Здається дивним відкладати платіж більш ніж на 2 місяці, якщо ваш обліковий запис уже підтверджено, тому я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я перевірений і я вже виплатив.
Платіж уже схвалено 3 тижні тому, просто не здійснено
LG
meik
Привіт Мейхаске,
Який спосіб оплати ви використовували для зняття? Не могли б ви надіслати знімок екрана, який підтвердить, що ви перевірені та що платіж оброблено? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Електронна пошта вийшла... ДЯКУЮ Микола
До речі, у мене на рахунку є ще 100 євро, які я не міг виплатити, оскільки інший процес ще не завершено. магазин дуже сумнівний
Дякую, meikhaske за наданий скріншот. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Мейхаске,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet2U Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet2U, чи можете ви надати інформацію про причину затримки, яку відчуває гравець?
Я щойно побачив, що мій запит на відкликання, який уже був схвалений, також скасовано! З будь-якої причини. Щойно зробив новий запит на виведення 206 євро. Був знову відхилений. не знаю чому
Тепер мені сказали, що я нібито ще не реалізував гроші. Такого бути не може!! і навіть якщо так, ви можете сказати мені це раніше, ніж через 4 тижні
Магазин дуже нечесний. Мене навіть не повідомили електронною поштою
Тепер мені вчора сказали, що я конвертував свої гроші і сталася помилка, і що я повинен виплатити знову. зроблено і бац, знову скасовано ними.
Привіт Мейхаске,
Дякую за оновлення.
Шановне казино Bet2U,
Будь ласка, дайте відповідь та уточніть причину скасування виведення гравцем.
Вчора ввечері мені повідомили, що я нібито не повністю конвертував депозит. Тому виплату було скасовано через 5 тижнів. Вчора я знову поставив 100 євро, щоб bet2u був задоволений, а потім попросив більше 300 євро для виплати
щойно стоїть. Виплату прийнято!! що б це для них не означало
Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я дякую вам. тепер я подав заявку на оплату й побачив, що це дозволено.
Велике спасибі за вашу допомогу
Привіт Мейхаске,
Дякуємо за додаткову інформацію. Будь ласка, повідомте нас, коли ваш платіж буде отримано.
З повагою,
Адам
Шановний мейхаске,
Чи можу я запитати, чи відбулися якісь зміни щодо вашого платежу? Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Поки гроші не отримали! Я знову запитав і отримав стандартну відповідь, що вона перешле це адресату. дуже незадовільно
Дякую за відповідь, мейхаске.
Шановне казино Bet2U,
Чи можете ви надати будь-які оновлення щодо виходу гравця?
Шановний мейхаске,
Чи є якийсь прогрес у вашому вилученні? Ми не отримали відповіді від казино.
Привіт Мейхаске,
Мені шкода чути, що ви ще не отримали свій платіж.
Як уже згадувалося, після кількох спроб зв’язатися з ними ми досі не отримали відповіді від казино. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З повагою,
Адам
Ми отримали наступне від гравця електронною поштою:
" Привіт Адаме,
Сьогодні я отримав 351 євро від Bet2u через BTC.
Lg і ДЯКУЮ "
Шановний мейхаске,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
