Гравець з Болівії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
У мене є рахунок, відкритий на bet2u більше 6 місяців, і я роблю постійні депозити в розмірі від 20 до 50 доларів США та виводжу близько 3-4 разів по 100 доларів США кожен.
Мій обліковий запис повністю підтверджено.
2 тижні тому я зробив депозит, використовуючи бонусну акцію 100 п’ятниць, і зробив депозит у розмірі 40 доларів США (який став 80 доларів США разом із бонусом), через 6 днів (до завершення періоду пролонгації) я виконав вимоги щодо виконання вимог щодо пролонгації та Я отримав загалом близько 400 дол. США на балансі та подав запит на зняття 225 дол. вони кажуть мені, що я маю почекати, коли я звертаюся до чату служби підтримки, вони кажуть мені, що вони не можуть говорити про зняття коштів через чат, і що я пишу на support@bet2u.com, я пишу на цю електронну адресу, і я отримую лише автоматизований електронний лист із написом «Після того, як ви отримали мій запит, через кілька днів я отримав електронний лист із таким змістом:
"Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас. Зняття коштів обробляється нашою фінансовою командою, і кошти будуть надіслані, щойно обробка буде завершена. Просимо вибачення за затримку в обробці виведення коштів».
Проблема полягає в тому, що виведення коштів тривало тиждень, і ніхто нічого не говорить мені про те, коли мені заплатять, чи ні, чи є проблема із засобом платежу в цьому випадку біткойнами.
Дякую за інтерес, я оновлюю все, що сталося.
П’ятниця, 18 – bet2u скасовує моє зняття коштів через 10 днів і надсилає електронний лист із повідомленням про те, що я маю підтвердити свій обліковий запис за допомогою відеодзвінка в скайпі.
У цей момент я прошу відеодзвінок у скайпі, чекаю цілий день, а мені не дзвонять.
Субота, 19 - я знову звертаюся в службу підтримки, прошу відеодзвінок і вказую час, коли вони можуть мені зателефонувати, мені теж не дзвонять.
Неділя 20 – мені теж не дзвонять.
Понеділок 21 – після кількох хвилин наполягання на підтримку я отримую повідомлення в скайпі із запитанням, о котрій годині вони можуть мені зателефонувати, і я кажу їм, що я доступний у цей час.
Через 15 хвилин вони здійснюють відеодзвінок, він триває близько 20 хвилин, і вони ставлять мені кілька запитань про мій обліковий запис.
Зрештою мені кажуть, що звіт буде готовий через 3 дні, 3 дні пройшли, а я досі не отримую жодної відповіді.
Загалом я чекаю більше 2 тижнів і найстрашніше, що ніхто нічого не каже, на кожне питання відповідають так, ніби співробітники служби підтримки просто бот.
Ви повинні багато наполягати, щоб отримати зв'язну відповідь.
ЧЕРЕЗ ПОГАНІ КОМЕНТАРІ, Я ЗНАЙШОВ ПРО BET2U, Я ДУМАЮ, ВОНИ ПРОСТО НЕ ХОЧУТЬ МЕНІ ПЛАТИТИ
Минув тиждень, як ми завершили перевірку відеодзвінків у скайпі, а новин від bet2u досі немає.
Їм потрібно приблизно 5 днів, щоб відповісти на кожен електронний лист служби підтримки, а в чаті підтримки вони лише повторюють, що «не можуть говорити про зняття коштів через чат»
Найгірше те, що єдине, що вони повторюють електронною поштою служби підтримки, це:
«Просимо вибачення за затримку в обробці виведення коштів»
Шановний Alexdel,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Bet2U Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Bet2U. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
