Гравець з Німеччини вже місяць намагається пройти перевірку. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
З січня я повинен був робити одну перевірку за іншою, і ось уже місяць, як вони чекають відповіді від моєї перевірки в Skype... просто смішний клуб, який бреше і обманює. Чат постійно каже, що потрібно надіслати електронний лист у службу підтримки, але протягом місяця немає відповіді
Шановний Фейсале,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Для завершення всього процесу може знадобитися кілька днів, але я погоджуюся, що місяця має бути більш ніж достатньо.
Чи не могли б Ви порадити, які документи Ви надали? Чи не могли б ви підтвердити, що ви подали всі необхідні документи?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Спочатку я завантажив своє посвідчення особи, банківську інформацію та платіжний лист, а через кілька днів отримав електронний лист із підтвердженням. Потім я повинен був зробити селфі з посвідченням особи, а потім отримав електронний лист, що я повністю перевірений, і чат підтвердив це. Під час спроби виведення коштів було скасовано, і я отримав повідомлення з проханням перевірити Skype. Зроблено того ж дня! Перевірка Skype включає безглузді запитання про мої ігри тощо. І з того часу пройшов місяць. З кожним запитом це означає, що очікується перевірка Skype. Пряме повідомлення з людьми Skype заборонено, тому що в службу підтримки потрібно надіслати електронний лист. Це завжди називається підтримкою, і нічого не відбувається
Щиро дякую Feisal за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Фейсал!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet2U Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Bet2U, чи не могли б ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця?
Дорогий клієнт,
Наразі не можна обробити зняття коштів з вашого рахунку, оскільки ваш обліковий запис перебуває під контролем нашого відділу безпеки. Моніторинг облікового запису є стандартною процедурою, метою якої є забезпечення безпечного та безпечного середовища для всіх наших клієнтів.
Під час процедури моніторингу ми зв’яжемося з вами електронною поштою щодо різних оновлень та сповіщень.
Якщо виникнуть запитання, будь ласка, напишіть нам ще раз.
--
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Bet2U
support@bet2u.com Електронна пошта: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com
Шановний Фейсале,
Поки що відповіді від казино не було, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я знову був у чаті вчора, і вони, звісно, нічого не можуть мені сказати...
Це просто лайний клуб
Шановний Фейсале,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи можу я допомогти вам із цим або як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам