ГоловнаСкаргиBet2U Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Bet2U Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 34

Сума: 100 €

Bet2U Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.02.2022 | Не вирішено : 16.03.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вже місяць намагається пройти перевірку. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З січня я повинен був робити одну перевірку за іншою, і ось уже місяць, як вони чекають відповіді від моєї перевірки в Skype... просто смішний клуб, який бреше і обманює. Чат постійно каже, що потрібно надіслати електронний лист у службу підтримки, але протягом місяця немає відповіді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фейсале,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Для завершення всього процесу може знадобитися кілька днів, але я погоджуюся, що місяця має бути більш ніж достатньо.

Чи не могли б Ви порадити, які документи Ви надали? Чи не могли б ви підтвердити, що ви подали всі необхідні документи?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спочатку я завантажив своє посвідчення особи, банківську інформацію та платіжний лист, а через кілька днів отримав електронний лист із підтвердженням. Потім я повинен був зробити селфі з посвідченням особи, а потім отримав електронний лист, що я повністю перевірений, і чат підтвердив це. Під час спроби виведення коштів було скасовано, і я отримав повідомлення з проханням перевірити Skype. Зроблено того ж дня! Перевірка Skype включає безглузді запитання про мої ігри тощо. І з того часу пройшов місяць. З кожним запитом це означає, що очікується перевірка Skype. Пряме повідомлення з людьми Skype заборонено, тому що в службу підтримки потрібно надіслати електронний лист. Це завжди називається підтримкою, і нічого не відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Feisal за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Фейсал!


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Bet2U Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Bet2U, чи не могли б ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Наразі не можна обробити зняття коштів з вашого рахунку, оскільки ваш обліковий запис перебуває під контролем нашого відділу безпеки. Моніторинг облікового запису є стандартною процедурою, метою якої є забезпечення безпечного та безпечного середовища для всіх наших клієнтів.


Під час процедури моніторингу ми зв’яжемося з вами електронною поштою щодо різних оновлень та сповіщень.


Якщо виникнуть запитання, будь ласка, напишіть нам ще раз.


--

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Bet2U

Bet2u.com

support@bet2u.com Електронна пошта: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фейсале,

Поки що відповіді від казино не було, я спробую зв’язатися з ними ще раз.


Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я знову був у чаті вчора, і вони, звісно, нічого не можуть мені сказати...

Це просто лайний клуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фейсале,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.


Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи можу я допомогти вам із цим або як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Я хотів би більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого