У гравця з Польщі призупинено дію рахунку в казино з незавершеним зняттям і залишковим балансом. Незважаючи на дотримання всіх правил і постійний зв’язок з консультантами казино, обліковий запис було призупинено через «підозру» відділом боротьби з шахрайством. Пізніше йому повідомили, що він має право отримати лише 100 євро із загальної суми.
Привіт,
31 травня 2023 року мій обліковий запис було призупинено. У мене було 1 незавершене зняття на суму близько 800/900 євро (запит надійшов 20 травня) і ще близько 200/300 євро на моєму балансі. Відразу після призупинення я отримав цей електронний лист від support@bet24star.com:
"Привіт,
Ваш обліковий запис було призупинено у відділі шахрайства, оскільки виникли деякі підозри, які потрібно перевірити.
Ми зв’яжемося з вами знову, коли отримаємо остаточну відповідь.
З повагою,
Bet24star"
Це було 31.05, і я досі не отримав цю «остаточну відповідь», незважаючи на те, що надсилав їм багато електронних листів.
До того, як мене призупинили, я робив усе відповідно до умов цього казино. Я впевнений у цьому на 100%, тому що під час гри та перед тим, як зробити кожен депозит і отримати кожен бонус, я завжди спілкувався з консультантом казино в чаті, і я запитував усе, як-от максимальну ставку на спін, вимоги до ставок і виключені слоти.
З нізвідки 13.07 мене повідомили в їхньому фінансовому відділі (finance@bet24star.com), що "відповідно до умов ви маєте право отримати виплату в розмірі 100 євро".
Будь ласка, зв'яжіться з ними. У вас є мій дозвіл на повний доступ до мого облікового запису, включаючи історію ставок, транзакції та всі чати з консультантами. Мені абсолютно нічого приховувати. Мій обліковий запис у цьому казино зареєстровано на ту саму адресу електронної пошти (j*****@gmail.com), що й на casino.guru.
Я надсилаю тобі скріншоти всього мого листування з ними.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся їх запитувати.
З повагою
Якуб *****
Шановний Міксер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet24 Star Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
У які ігри ви грали, щоб накопичити свій баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Перш за все, дякую за увагу. Вибачте за пізню відповідь, але я не маю багато часу протягом тижня. Дозвольте відповісти на ваші запитання:
Я зареєстрував свій обліковий запис 4 лютого 2023 року.
Я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано з електронної пошти.
Я грав тільки в слоти.
Я досяг свого балансу за допомогою бонусу.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою
Міксер
Дуже дякую, Міксер, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Mixer за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bet24 Star Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
