ГоловнаСкаргиBet24Star Casino - Обліковий запис гравця було закрито через ймовірне шахрайство.

Bet24Star Casino - Обліковий запис гравця було закрито через ймовірне шахрайство.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 109

Сума: 277 €

Bet24Star Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.09.2024 | Не вирішено : 23.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Гессена зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як його обліковий запис було позначено як шахрайство без пояснення причин. Вони зіткнулися зі значними затримками та відсутністю зв’язку зі службою підтримки клієнтів, із постійними ускладненнями, пов’язаними з вимогами щодо ставок і перевіркою облікового запису з 15 вересня. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино, щоб отримати оновлення, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравця повідомили, що невирішений статус може вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як я дізнався, під такою назвою казино закрили через шахрайство! Нібито, як каже служба підтримки, оновився весь екіпаж, у що я не вірю, але це не важливо. Мені зателефонувала служба підтримки з лондонського номера; Я прийняв їхню пропозицію і вніс, здається, 25 євро, і отримав бонус. Приблизно через 3 години я запитав, скільки ще я маю поставити, і мені сказали 3053 євро. Не біда, сказав я, але мені це здалося дивним. Потім, приблизно через 6 або 7 годин, я знову запитав, тому що моя удача йшла чудово, і я ставив понад 1 євро протягом кількох годин. Агент служби підтримки, Грегорі, сказав мені, що мені все ще потрібно поставити €3053 після 10 годин гри. Звичайно, я був розлючений. Я сказав йому, що це неправильно, і дав зрозуміти, що грав більше 10 годин. Відповіді Грегорі стали рідше, відповіді надходили кожні 1-2 години. Тому я втомився чекати і написав йому, запитуючи, що відбувається, але не отримав відповіді. Потім я запитав, чи можу я продовжувати грати, поки вони це перевірять. Він відповів точно так само, як і раніше, через 2 години 30 хвилин, сказавши: «Ні, не продовжуй гру». Але на той час моє вікно чату вже було закрито, і я цього не помітив. Я відповів, що обов’язково виконаю вимогу щодо ставок, припустивши, що я поставив 5009 євро, і написав до фінансового відділу. Вони негайно відповіли, сказавши: «Нам потрібно, щоб ваш обліковий запис перевірила технічна команда». Я погодився, але вони згадали, що колега наказав мені не грати далі, що я все одно зробив. Тут починається шахрайство. Я надсилав свої документи двічі, через чат і електронну пошту. Це було 15.09.2024, і з того часу я не отримав відповіді. Одного разу я прикинувся кимось іншим, і вони увійшли в чат під моїм ім’ям, але не інакше. Я запитав, чи не намагалися вони мене обдурити і чому калькулятор ставок не виправляється. Вони сказали, що мій обліковий запис все ще розглядається - майже 3 тижні без жодного прогресу - і статус мого облікового запису залишається шахрайським без будь-якого подальшого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний лагермейстере,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet24Star Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано, а статус вашого облікового запису відображається як «шахрайство»? Не могли б ви поділитися скріншотом ситуації?
  • У які ігри ви грали під час розіграшу бонусу? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Маю подякувати!

Хочу уточнити, що мій обліковий запис не заблоковано, а мене та мою верифікацію просто ігнорує служба підтримки та фінансовий відділ. У мене було кілька чатів і нещодавно видалив їх, тому що я більше не хотів від них чути, і мою скаргу відхилили. Я можу знову видалити чати з кошика. Я розгляну це та додам сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Сподіваюся, ви задоволені тим, що я вам надіслав.

Ви бачите, що казино не реагує, і я все ще маю кілька чатів, але цього достатньо. Прошу підтримати мене в цій скарзі. Я пам’ятаю, що це казино було закрито, і коли воно знову відкрилося, мені сказали, що команда повністю оновилася, і що вони зробили це по телефону з Лондона. Я попросив їх відвідати мене в чаті, щоб подивитися, що вони пропонують і так далі. Наскільки я можу судити, Монока — єдина жінка в команді, але вони вважають, що це лише питання часу, коли казино знову буде заплямовано шахрайством. Як я помітив, новим прийомом, який використовують деякі казино, є лічильник ставок, я його так називаю.

Тому що я не знаю, як це називається, але ви бачите, що на лічильник ставок можна впливати в моєму прикладі, який я надіслав вам на скріншоті.

Ви також можете назвати це лічильником обороту. Ви граєте, щоб якнайшвидше зменшити обіг, роблячи ставки на слот-ігри, а потім повертаєте його знову, як хочете і коли хочете.

Всім привіт.

начальник складу!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую, lagermeister, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт лагермейстере,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я розумію ваше незадоволення періодом очікування, казино має повноваження перевіряти ігровий процес усіх гравців у разі виникнення будь-яких розбіжностей, і це розслідування іноді може бути тривалим. Хоча я розумію, що цей період очікування може бути неприємним, він є важливою частиною наших стандартних процедур. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bet24Star Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bet24Star!

Я розумію, що перевірка ігрового процесу гравця може зайняти багато часу. Проте чи могли б ви надати нам будь-які оновлення щодо статусу облікового запису гравця? Було б корисно, якби перевірка гравця могла продовжуватися, поки ІТ-команда досліджує проблему того, що ігровий процес гравця не відображається у вимогах до ставок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я отримав коротку відповідь!


Я попросив казино зв’язатися зі мною знову, але оскільки довгий час нічого не надходило, я чітко сказав їм, що подбаю про те, щоб повторне відкриття було закрито як шахрайське казино. Мені здається, я вдарив нерви з казино і отримав відповідь - я не хочу брехати, але так воно і було - що вони доведуть мені, що вони сказали мені не грати. Потім я сказав, що вони повинні прийняти позицію з Casino Guru, чого вони не зробили. Я перевірив свій обліковий запис, і він залишився таким же, як і раніше, а це означає, що їх це не хвилює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Міхал, чи можу я особисто передати запит у казино через чат?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний лагермейстере,

Звичайно, ви можете звернутися до команди казино в будь-який час. На жаль, я ще не отримав від них відповіді; однак я буду наполегливим у своїх спробах вийти на зв'язок.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Тут ви можете побачити сторінку поточного рахунку, хоча я ставив 1 євро протягом принаймні 10 годин і кілька годин між ними, оборот мого рахунку все ще становить 3053 євро. Рівно 4 тижні тому. У цей час створюються абсолютно нові казино, а це означає, що це казино навіть не може регулювати мої ставки або не хоче. Додам, що загальний оборот 3200 євро, дуже важливо!!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний лагермейстере,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого