У гравця з Бразилії було незавершене зняття 235 реалів протягом 10 днів, незважаючи на те, що він мав підтверджений рахунок. Її спроби зв'язатися з онлайн-казино не увінчалися успіхом. Незабаром після цього казино схвалило її зняття, і вона підтвердила отримання своїх коштів. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.
Це шахрайство! Я надзвичайно незадоволений послугами, які надає це казино. Мені вдалося накопичити 235 реалів і я вирішив їх зняти. Однак він очікує на затвердження вже 10 днів. Мій обліковий запис підтверджено, але вони досі не схвалили зняття. Це величезне розчарування. Коли я спробував зв’язатися через чат сайту, мені сказали, що нічого не залишається, як чекати, посилаючись на те, що вони не мають права приймати рішення, оскільки це інший відділ. Це фальшива схема підтримки. Потім вони попросили мене надіслати електронний лист на адресу finance@bet24-7.online, але ніхто не відповідає. Нас відверто ігнорують. Я втратив надію, що колись отримаю свої гроші. Пригнічує.
Шановний crxxtch,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Поки що я не отримав жодної відповіді. Вони просто кажуть мені чекати, і я чекаю.
Я хотів би втручання. Або навіть відповідь казино, чому вони не схвалили це.
Дякую за увагу та готовність.
Вони сьогодні схвалили депозит. Вони вибачилися за затримку.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Шановний crxxtch,
Я радий чути, що ваше відкликання схвалено. Будь ласка, повідомте нас, коли він надійде на ваш банківський рахунок/електронний гаманець, щоб ми могли позначити скаргу як вирішену.
Я буду чекати вашої відповіді.
Ви вже ввійшли у свій обліковий запис, коли вони надіслали мені електронний лист для підтвердження.
Велике спасибі!
Шановний crxxtch,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
