Bet24-7 Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Я вніс гроші та взяв їхній бонус 30.11.2023.

Після завершення відіграшу всього бонусу я мав 1674,36 євро.

Тому я подав запит на зняття коштів і того ж дня отримав електронний лист про перевірку,

Я надіслав необхідні документи та пройшов перевірку.

Після тижнів очікування та звернення до їхньої служби підтримки в прямому ефірі та надсилання кількох електронних листів у їхній фінансовий відділ, оскільки вони не спілкуються один з одним відповідно до їхньої підтримки в прямому ефірі,

18 грудня я отримав новий електронний лист, у якому говориться, що вони вибачаються, що дозволили мені чекати, і цінують моє терпіння.

Потім 30 грудня вони надсилають мені новий електронний лист, у якому повідомляють, що вони забирають 674,36 євро з моїх грошей, оскільки був максимальний виграш у 1000 євро, і мені потрібно знову зняти кошти.

Тож 7 січня 2024 року я подав запит на нове зняття.

І я не отримав ні грошей, ні відповіді на мої електронні листи, які я їм надсилав.

Я можу переслати наші розмови електронною поштою, якщо ви дасте мені електронну адресу, на яку я їх надсилаю.

Сподіваюся, ви можете допомогти мені в цій справі, дякую.

Шановний joelkolos01,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet24-7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви вважаєте, що він очікує на розгляд, чи він схвалений казино?

Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо вашого затриманого платежу на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Шановний joelkolos01,

Я зв’язався з представником казино і маю погані новини. Казино Bet24-7 більше не працює, і навряд чи гравці коли-небудь отримають свої виплати. Я боюся, що ми мало чого зможемо досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ). Орган ліцензування має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Детальніше про подання скарги безпосередньо до регулятора можна дізнатися тут . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями

Вероніка