ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Виплату гравця було відкладено.

Bet24-7 Casino - Виплату гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.12.2023 | Вирішено : 08.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії поскаржилася на те, що не отримала її зняття коштів, здійснене 23 листопада, незважаючи на заяву казино про обробку протягом 24 годин. Після 14 днів очікування вона так і не отримала свій виграш. Ми втрутились і запросили казино пояснити ситуацію. Казино вибачилося за затримку, яка була спричинена збільшенням обсягу транзакцій під час святкового сезону, і підтвердило, що зняття гравцем 500 євро було оброблено, і загалом 1400 євро було зараховано на її рахунок. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зняв кошти 23 листопада, але досі не отримав свої гроші. Фінансовий відділ просто не відповідає на мої повідомлення.

На веб-сайті зазначено, що гроші повинні бути на вашому рахунку протягом 24 годин під час виведення коштів, але я все ще не бачу жодних коштів.

Агент із обслуговування клієнтів у чаті сказав мені, що затримка може бути спричинена майбутніми святами, і вони не можуть контролювати зняття коштів чи їх час.

Я розраховував на ці виграші частину своїх витрат на життя.

Казино має надати точні графіки виплати виграшів, оскільки вони завжди мають затримки. Це буде останній раз, коли я граю в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні Pandoramami,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, я почекаю. Незабаром буде 14 днів повних вилучень, тобто два тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гроші досі не надійшли. 14 днів тому я зробив висновок. Я все одно отримав втішний електронний лист, у якому не було відповіді, чому це триває так довго. Неймовірно!

Зазвичай я отримую виграші від інших казино протягом 24 годин. Це єдине казино, яке, здається, має великі проблеми з виплатами. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

І мій обліковий запис було підтверджено, і я отримував прибуток від цього раніше, але тоді швидше, звичайно, навіть тоді мені довелося чекати невиправдано довго.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Pandoramami, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Пандорами!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, добре!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні Pandoramami,


По-перше, ми хотіли б принести наші щирі вибачення за затримку в обробці вашого відкликання та відсутність своєчасного повідомлення з нашого боку. Ми розуміємо незручності та розчарування, спричинені цією ситуацією, особливо враховуючи, що ви покладаєтеся на ці кошти для оплати витрат на проживання.


Будьте впевнені, що вашу проблему було розглянуто з надзвичайною терміновістю. Затримка сталася через непередбачене зростання обсягів транзакцій під час святкового сезону, що вплинуло на час обробки. Ми розуміємо, що це не виправдовує затримку, але сподіваємося, що це надає певного контексту ситуації.


Ми раді підтвердити, що ваше зняття 500 євро було успішно оброблено, і загалом 1400 євро було зараховано на ваш рахунок. Ми переглянули історію вашого облікового запису та можемо підтвердити, що кожне зняття коштів, яке ви запитували, було оплачено.


Ми прагнемо надавати нашим гравцям надійні та ефективні послуги. Зважаючи на ваш досвід, ми вживаємо заходів для покращення часу обробки та зв’язку, забезпечуючи надання більш точних і прозорих оновлень у майбутньому.


Дякуємо за терпіння та розуміння в цій справі. Ми цінуємо вас як гравця і сподіваємося повернути вашу довіру.


Щирі вітання,

Команда казино Bet24-7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Команда казино Bet24-7, дякуємо за вашу відповідь!


Pandoramami, будь ласка, підтвердьте, як тільки ви отримаєте свої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я отримав гроші. Спасибі за вашу допомогу! 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Шановні Pandoramami!

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого