Гравець з Німеччини чекав на зняття з 19 грудня і розглядав можливість подати позов проти онлайн-казино. Це була його перша спроба зняти кошти з казино після успішного депозиту та наступних виграшів. Гравець не вказав типи ігор, які він грав. Після місячної затримки казино нарешті обробило його зняття. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Внесли депозит і очікують зняття з 19 грудня. Ким вони себе вважають?! Я щойно подав заяву до поліцейської дільниці та планую подзвонити в ЄВРОПОЛ. Також я готовий зіткнутися з юридичною відкритою суперечкою з компанією, якщо це буде необхідно!
Зверніть увагу, що я перевірений гравець!
Шановний cc_27!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ні, Вероніка, це моє перше вилучення.
Я зробив депозит, виграв суму, а потім подав запит на виплату.
Це мій успішний депозит у розмірі 20 євро, а зняття очікується з 19 грудня.
Не могли б ви підтвердити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Вони заплатили, через цілий місяць. Ви можете закрити тему.
Дякую Вероніка!
Шановний cc_27!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
