Гравець з Австрії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Казино не відповідає на мої електронні листи, а зняття ще не завершено.
Вони змусили мене скасувати першу спробу переходу на зняття кредитної картки.
Акаунт уже підтверджено 2 тижні тому.
Вилучення картки має зайняти 48 годин, зазначено на їх домашній сторінці
Як написано останні дні -> Ні
Відсутність відповіді на мої листи та чат не можуть допомогти з фінансовими темами.
Дякую за відповідь, Matex0. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Вилучення все ще позначено як очікуване? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ні, це моє перше зняття з них.
Він досі позначений як очікує на розгляд (з 14.112023), як ви бачите на знімку екрана.
Виграші були накопичені з бонусом, який був повністю відіграний, як ви можете бачити на іншому знімку екрана.
Тож так, вони шахраюють, бо порушують власні правила.
Можливо, було б добре звернутися до їх MGA.
Чи завжди мені потрібно чекати тиждень на підтвердження того, що вони стримують виграші гравців?
Вони навіть на електронні листи не відповідають!
Це не технічні труднощі чи щось інше!
Зауважте, що це не живий чат, а тема скарг. Зараз ми маємо понад 800 активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Matex0 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bet24-7 Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я також зв’язувався з Versus Odds, але вони, як завжди, не відповідають.
Шановний Matex0 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ваше зняття було успішним. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали кошти?
Заздалегідь спасибі!
Так, велике спасибі.
Я вчора отримав гроші.
Справу можна закривати.
Шановний Matex0,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро