Гравець з Росії шість тижнів тому зробив заявку на відкликання і надав усі необхідні документи. Після затримки відповіді від казино його попросили надіслати відео з його обличчям і паспортом для подальшої перевірки. Він підкорився, але казино припинило зв’язок, і його відкликання все ще очікується.
11.07.2023 я зробив заявку на виведення грошей, попередньо завантаживши необхідні документи. Написала в підтримку. Сказали написати з цим питанням у фінвідділ. Фінансове управління не відповіло. 24 липня мені сказали, що потрібно записати відео з обличчям і паспортом і надіслати їм. Я зробив це. Потім вони знову перестали відповідати на повідомлення. Наступну відповідь я отримав від них лише 10 серпня. У цьому електронному листі вони сказали, що все ще перевіряють мій обліковий запис. А тепер знову не відповідають. Загалом чекаю своїх грошей 1,5 місяці.
Привіт sport4ever,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet24-7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я завантажив документи 8 липня. Відео - 24 липня. Відтоді перевіряють. Я не знаю, які документи затверджені, а які ні. Остання відповідь від них була 10 серпня. Там написали, що їх команда трейдерів перевіряє мої ставки.
Шановний sport4ever,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
