Шановний Rolexesh!
Прошу вибачення за трохи запізнілу відповідь, але я намагався знайти відповідний консенсус із командою казино, на жаль, незважаючи на всі мої зусилля, мені це не вдалося.
Хоча представник казино надав мені деякі причини, чому їхня платформа казино не дозволяє їм автоматично застосовувати ліміт максимальної ставки, але оскільки індустрія розвивається, і ми знаємо з досвіду, що сотні, якщо не тисячі, інших казино можуть встановлювати такі або дуже подібні заходи, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями будь-яких правил, ми все одно вважаємо, що це не є вагомою причиною для конфіскації всіх ваших виграшів. Як уже згадувалося, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми в Casino Guru вважаємо, що правило максимальної ставки не слід застосовувати в грі на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки в розмірі, який вони бажають, і єдине прийнятне обмеження повинно встановлюватися системою казино або грою автоматично, щоб гравець ненавмисно не порушив його. Ми намагаємося підштовхнути всю галузь до створення безпечніших і справедливіших умов для гравців, а (неавтоматизоване) застосування обговорюваного правила є протилежним чином.
На жаль, оскільки ми не змогли дійти згоди з казино, ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антільфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.