ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

Bet24-7 Casino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 45151

Сума: 82 992 €

Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.11.2023 | Не вирішено : 12.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії був незадоволений тривалим періодом очікування виведення коштів з онлайн-казино. Він виграв понад 82 000 євро, але його виграш було анульовано через порушення обмеження максимальної ставки. Гравець не завершив процес перевірки KYC і не знав про правило максимальної ставки. Казино виправдовувало свої дії тим, що це правило є галузевим стандартом для запобігання зловживанням стратегіям ставок і підтримки цілісності ігрового середовища. Ми спробували врегулювати ситуацію, захищаючи гравця та кидаючи виклик підходу казино. Однак казино залишилося твердим у своєму рішенні, що змусило нас закрити скаргу як нерозглянуту. Ми запропонували гравцеві надіслати свою скаргу в Управління з питань ігор Кюрасао/Антильфон для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Протягом останніх кількох днів я намагався отримати готівку, скасував і спробував знову, тому що це не спрацювало.


Мені цікаво, чи змінилося щось, чи мене обдурили.


Вибирайте депозит з розумом!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Rolexesh!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

Чи могли б ви повідомити, скільки часу ви чекали, поки ваш виграш з’явиться на вашому рахунку, коли ви вперше скасували свій запит?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Коли ви подали останній запит на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я виграв понад 35 000 євро

Сьогодні мені цікаво, чи зможу я заплатити!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Перевірка KYC ще не завершена і триває трохи довше, ніж зазвичай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав усі документи електронною поштою 10 листопада 2023 року після запиту від фінансового відділу.


Зараз я знову виграв велику суму. Мій рахунок зараз перевищує 80 000 євро

Я дуже радий і мені все ще цікаво, чи отримаю я його



З повагою та спасибі за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зараз сума спору становить 82 000 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тож це було 80 000 євро, а я хотів виплатити 4 000 євро. Сьогодні зняли всі мої гроші. Очевидно, ви не можете зробити ставку понад 20 євро в казино, тому в мене все забрали. У мене є всі скріншоти.


На мій погляд, у цього казино має бути відкликана ліцензія


викрадено понад 84 000 євро

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Всі мої гроші забрали, будь ласка, допоможіть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Чи можете ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?

Чи правильно я розумію, що ваш виграш було анульовано через порушення обмеження максимальної ставки? Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо конфіскації вашого балансу на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я відправив їх електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви можете оновити значення суперечки, щоб інші гравці також отримували попередження про гру там!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи буде ще щось?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rolexesh, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Вероніка!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Rolexesh!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, однак правило максимальної ставки не слід застосовувати в грі на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки в розмірі, який вони бажають, і єдине прийнятне обмеження повинно встановлюватися системою казино або грою автоматично, щоб гравець ненавмисно не порушив його.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bet24-7 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bet24-7!

Хоча ми визнаємо, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і визнаємо прерогативу казино утримувати виграш у разі порушення, ми пропонуємо запровадити це правило на рівні програмного забезпечення. Це передбачає налаштування програмного забезпечення або веб-сайту казино, щоб запобігти перевищенню гравцями зазначеного ліміту ставок. Крім того, ми виступаємо за те, щоб дозволити гравцям вільно визначати суми своїх ставок без застосування правила максимальної ставки під час гри на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що поточна практика конфіскації виграшів, особливо якщо вони отримані не за рахунок бонусу чи порушення інших правил, є несправедливою. Чи можете ви надати додаткові пояснення своїх дій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію, що, можливо, пропустив це, але вони не мають законно відбирати мої зароблені гроші, якщо вони не регулюють ігри!


На мій погляд, це пастка для кожного гравця!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми цінуємо вашу участь у цьому питанні та розуміємо вашу точку зору щодо правила максимальної ставки. Проте ми хотіли б запропонувати певну ясність і пояснення з нашого боку, Bet24-7 Casino.


Правило максимальної ставки справді є стандартною практикою в галузі, особливо спрямованою на забезпечення чесної гри та підтримання збалансованого ігрового середовища. Це правило є частиною наших умов, з якими погоджуються гравці під час реєстрації. Метою цього правила є запобігання зловживанням стратегіям ставок і дотримання різноманітних нормативних вимог.


У випадку з Rolexesh правило максимальної ставки було, на жаль, порушено.


Ми розуміємо розчарування Rolexesh, але повинні підкреслити, що дотримання умов казино є важливим для всіх гравців. Хоча конфіскація виграшів є сумним результатом, це необхідний захід для підтримки цілісності нашого ігрового середовища та дотримання нормативних стандартів.


Ми запевняємо вас і Rolexesh, що це питання було розглянуто відповідно до нашої політики, яка спрямована на захист як гравця, так і казино. Ми прагнемо забезпечити чесну та приємну гру для всіх наших гравців і візьмемо до уваги цей відгук для майбутніх покращень.


Дякуємо, що надали нам можливість пояснити нашу позицію.


З найкращими побажаннями,


Алекс

Менеджер казино Bet24-7 Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet24-7!

Я можу погодитися, що це правило: " Максимальна дозволена сума ставок без бонусу становить 20,00 євро. Будь-які ставки, що перевищують, не будуть прийняті до уваги, а виграш може бути конфіскований ". дійсно згадується у ваших Умовах і положеннях, однак, згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми в Casino Guru вважаємо, що правило максимальної ставки не слід застосовувати в грі на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки на суму, яку вони бажають, і єдине прийнятне обмеження має бути встановлено системою казино або грою автоматично, щоб гравець ненавмисно не порушив його. Якщо застосування максимальних ставок неможливе через те, що казино працює на сторонньому програмному забезпеченні, яке їх не підтримує (або з будь-якої іншої поважної причини), казино має ретельно розглядати кожен випадок окремо. Деякі гравці можуть випадково порушити правило, наприклад, помилково натиснувши кнопку «Максимальна ставка» на ігровому автоматі. Несправедливо карати гравця за це, коли він ненавмисно порушує таке правило. Кожен випадок слід розглядати окремо, щоб покарати лише гравців, які свідомо й систематично порушували правило, щоб отримати перевагу. Переконливо прошу переглянути своє рішення.

Ви можете переслати мені повний журнал гри гравця ( michal.k@casino.guru ), щоб перевірити, скільки разів було порушено правило максимальної ставки?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не знав про правила ставок і припустив, що якщо я зможу зробити цю ставку, це не повинно бути проблемою


Я відчуваю, що мене обдурили, вони приховують це в умовах і положеннях, а потім ви все ще можете піти на вищі ставки, щось подібне має бути заборонено, це пастка для кожного гравця!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file Крім того, мої виграші рекламувалися кілька разів, що, звичайно, також приваблює інших гравців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви нічого не можете зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Rolexesh!

Прошу вибачення за трохи запізнілу відповідь, але я намагався знайти відповідний консенсус із командою казино, на жаль, незважаючи на всі мої зусилля, мені це не вдалося.

Хоча представник казино надав мені деякі причини, чому їхня платформа казино не дозволяє їм автоматично застосовувати ліміт максимальної ставки, але оскільки індустрія розвивається, і ми знаємо з досвіду, що сотні, якщо не тисячі, інших казино можуть встановлювати такі або дуже подібні заходи, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями будь-яких правил, ми все одно вважаємо, що це не є вагомою причиною для конфіскації всіх ваших виграшів. Як уже згадувалося, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми в Casino Guru вважаємо, що правило максимальної ставки не слід застосовувати в грі на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки в розмірі, який вони бажають, і єдине прийнятне обмеження повинно встановлюватися системою казино або грою автоматично, щоб гравець ненавмисно не порушив його. Ми намагаємося підштовхнути всю галузь до створення безпечніших і справедливіших умов для гравців, а (неавтоматизоване) застосування обговорюваного правила є протилежним чином.

На жаль, оскільки ми не змогли дійти згоди з казино, ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антільфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого