ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Bet24-7 Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 239

Сума: A$2 000

Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 31.08.2023 | Не вирішено : 22.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець намагався вивести свій виграш з 10 серпня, але онлайн-казино вимагало кілька перевірок документів. Гравець надав усі необхідні документи, включаючи посвідчення особи, підтвердження адреси та звіти про транзакції. Однак казино наполягало на конкретній заяві Revolut від 9 серпня 2023 року, що відповідає даті депозиту. Гравець стверджував, що надсилав цей документ кілька разів, але казино продовжувало заявляти, що він не був отриманий. Незважаючи на наше втручання та численні спроби вирішити проблему, казино не відреагувало вчасно. У результаті скарга залишилася без розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав більше місяця на відкликання, я надав усі необхідні документи, але вони досі не підтвердили мене та не заплатили мені, фінансова команда надсилає мені електронний лист із запитом на документи, а потім я не одержую відповіді тижнями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) diembodied!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав більше 8 днів, єдина причина, чому зараз минуло 8 днів, полягає в тому, що сайт сказав мені скасувати виведення та змінити формат виведення. Початкова дата спроби виведення була 2023-08-10 03:40: 47, місяць – це ненормально, також чому мій обліковий запис досі не підтверджено, хоча мій ідентифікатор було надіслано

Нд, 13 серпня, 9:17 У мене є знімки екрана всього. Я також надіслав свій ідентифікатор вдруге, і я досі не підтверджений, тож чи можемо ми, будь ласка, прогресувати, оскільки я сказав, що останнє зняття було 8 днів, а не моя перша спроба зняти, яка була 10 серпня, тож зараз 25 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав більше 8 днів, єдина причина, чому зараз минуло 8 днів, полягає в тому, що сайт сказав мені скасувати виведення та змінити формат виведення. Початкова дата спроби виведення була 2023-08-10 03:40: 47, місяць – це ненормально, також чому мій обліковий запис досі не підтверджено, хоча мій ідентифікатор було надіслано

Нд, 13 серпня, 9:17 У мене є знімки екрана всього. Я також надіслав свій ідентифікатор вдруге, і я досі не підтверджений, тож чи можемо ми, будь ласка, прогресувати, оскільки я сказав, що останнє зняття було 8 днів, а не моя перша спроба зняти, яка була 10 серпня, тож зараз 25 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи отримували ви відповідь від служби підтримки клієнтів щодо перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не отримав жодної відповіді, вони час від часу надсилають мені повідомлення із запитом на документи, і я надсилаю те, що було запропоновано, але потім я не отримав від них відповіді, востаннє я чув від них

Середа, 16 серпня, 18:55, і вони попросили - Підтвердження транзакції: - Виписку Revolut від 9 серпня 2023 року, яку я надіслав. Що стосується документів, які я вже надав - ідентифікатор:- Паспорт і водійські права, підтвердженням адреси є мій рахунок за мій Інтернет, а також фотографії карток, виписки з revolut і підтвердження транзакції. Усе, що вони просили, я надав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, diembodied, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, безтілесний!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний безтілесний,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми хочемо щиро вибачитися за будь-які незручності, які ви зазнали під час процесу виведення коштів, і ми цінуємо ваше терпіння в цьому питанні.


Ми переглянули ваш обліковий запис і спілкування з нашою командою підтримки. Схоже, що через надані документи виникли деякі проблеми з процесом перевірки. Щоб полегшити процес вилучення, ми просимо вас якомога швидше надати такі документи:


  • Чітка, розбірлива копія лицьової та зворотної сторін картки Mastercard, яка використовується для вашого депозиту.

Якщо ви використовували віртуальну картку та не можете надіслати фізичні копії, надішліть:

  • Нещодавня виписка з Revolut (датована після вашого депозиту), пов’язана з тим самим способом оплати, який використовувався для вашого депозиту.


Коли ми отримаємо ці документи та підтвердимо ваш обліковий запис, це значно прискорить процес виведення коштів. Нашим головним пріоритетом є забезпечення безпеки ваших коштів і рахунку, тому ми використовуємо суворі процедури перевірки.


Крім того, зверніть увагу на те, що згідно з нашими положеннями та умовами зняття коштів має здійснюватися тим самим способом, що й депозит, якщо це можливо. Тому ми просимо вас також використовувати метод Mastercard для зняття коштів.


На жаль, Inpay не можна використовувати для зняття коштів.


Ми розуміємо, що цей процес міг тривати довше, ніж очікувалося, і приносимо вибачення за будь-яке розчарування, яке це могло спричинити. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю, і ми готові вирішити цю проблему негайно, щойно отримаємо необхідні документи.


Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої спеціальної команди підтримки, яка з радістю допоможе вам протягом усього процесу.


Ми дякуємо вам за вибір Bet24-7.online і цінуємо ваше розуміння, оскільки ми працюємо над забезпеченням безпеки та цілісності нашої платформи.


З найкращими побажаннями,


Команда Bet24-7.online

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я вже повідомляв вам, що ця картка не існує, це одноразова ЦИФРОВА картка, тому її не потрібно фотографувати, а також я не можу зняти гроші за допомогою кредитної картки, оскільки я повідомляв вам, що inpay є єдиним варіантом, який не є криптовалюта або електронний гаманець. Отже, як би ви запропонували мені зробити зняття??????????

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож ти збираєшся відповідати чи просто збираєшся робити те саме лайно, що й завжди: запитувати файли, які я надсилаю, потім ти чекаєш 4 або 5 днів, а потім знову запитуєш те саме лайно, а також ти досі не повідомив мені, як щоб зняти за допомогою картки, дайте відповідь на моє запитання та не чекайте так довго між повідомленнями. Це жарт, мені так набридло це лайно, просто дай мені мої кляті гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

diembodied, будь ласка, будьте терплячі, для вас, нас і казино діє однаковий термін, який становить два тижні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вам легко сказати, що ви не той, хто чекав 36 днів, щоб отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, ми встановлюємо зв’язок із казино, тому я встановлю таймер ще на один тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Цілком очевидно, що вони не мають наміру платити мені, оскільки вони все ще ігнорують мене, тому, будь ласка, просто схваліть мій відгук, щоб я міг переконатися, що люди тримаються подалі від казино. Інформацію, яку вони просили, я вже надав їм двічі. Вони шахраї, і їх потрібно закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Метью,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Перш за все, я хотів би вибачитися за будь-яку плутанину чи спричинені незручності. Я ціную терпіння та розуміння, які ви продемонстрували під час цього процесу.


Переглянувши повідомлення та документи, якими ви поділилися, я розумію ваше занепокоєння щодо цифрової одноразової картки. Ми щиро вдячні за ваші зусилля, щоб надати відповідні докази своїх операцій. Однак для того, щоб процес виведення коштів проходив швидко та безпечно, нам потрібен окремий документ.


Як зазначалося раніше, для того, щоб продовжити зняття, єдиний документ, який нам наразі потрібен від вас, — це виписка Revolut від 9 серпня 2023 року , яка відповідає даті, коли ви зробили депозит.


Ця заява є критично важливою для нас, щоб перевірити транзакцію відповідно до наших вимог KYC (Знай свого клієнта) і забезпечити для вас безперебійний процес виведення коштів. Отримавши цей документ, ми зможемо продовжити без подальших зволікань.


Щоб надати необхідний документ:


Увійдіть у свій обліковий запис Revolut.

Завантажити заяву від 9 серпня 2023 року .


Виписку надішліть електронною поштою на finance@bet24-7.online або завантажте її безпосередньо у свій обліковий запис на www.bet24-7.online .

Будьте впевнені, що всі надані вами документи та особиста інформація обробляються з максимальною конфіденційністю. Наша відданість забезпеченню безпечного середовища для наших гравців непохитна.


Ваша негайна увага та дії щодо цього прискорять процес вилучення. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, зіткнуться з будь-якими проблемами або вам потрібні додаткові вказівки, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою support@bet24-7.online .


Дякуємо за постійну довіру та співпрацю. Ми прагнемо забезпечити вам безперебійний досвід, і ваше розуміння цього питання дуже цінується.


Щирі вітання,


Фінансова команда www.bet24-7.online


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

diembodied, привіт! Мені нарешті вдалося зв’язатися з представником казино. Мені сказали, що вам потрібно надати виписку Revolut, щоб завершити перевірку вашого облікового запису. Не могли б ви зробити це і повідомити нам, коли ви це закінчите?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, diembodied,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Bet 24-7!

Ми отримали інформацію від гравця, що вони подали всі необхідні документи. Ви можете це підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Дякуємо за звернення. Ми цінуємо можливість прояснити ситуацію щодо процесу KYC (Знай свого клієнта) гравця.


Ми уважно переглянули наші записи та можемо підтвердити, що не отримали від гравця необхідної документації для завершення процесу KYC. Наша команда надіслала кілька електронних листів гравцеві з проханням надати необхідні документи. На жаль, ми не отримали жодної відповіді на ці листи.


Для забезпечення додаткової прозорості ми додаємо знімок екрана з нашої серверної системи, на якому чітко видно, що статус KYC гравця не завершений через відсутність документів.


Ми продовжуємо надавати допомогу гравцеві в завершенні процесу KYC і будемо готові повторно відкрити справу, якщо гравець надасть необхідну документацію. Ми заохочуємо гравця звернутися безпосередньо до нас, щоб вирішити цю проблему.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,


Алекс

Команда Bet24-7.online

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Алекс! Чи можете ви сказати, яких саме документів бракує? Я хотів би допомогти гравцеві надіслати їх, тому KYC буде завершено якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як зазначалося раніше, для того, щоб продовжити зняття, єдиний документ, який нам зараз потрібен від гравця, — це виписка Revolut від 9 серпня 2023 року, яка відповідає даті, коли ви зробили депозит.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Припиніть говорити неправду, ви повний лайна, оскільки я надіслав вам заяву електронною поштою 4 рази, ви не збираєтеся мені платити, якби мали, ви б це вже зробили

Як зазначалося раніше, у виписці вказано дату завершення платежу, а не дату ініціювання платежу, тому у виписці вказано 10-те замість 9-го, але це виписка, яку ви просили, і я надавав її кілька разів. Використовуйте свої мізки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

diembodied, я просив вас надіслати мені вищезазначену заяву Revolut на мою електронну адресу кілька днів тому. Будь ласка, надішліть його мені якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Серйозно, ви не читаєте коментарі та не переглядаєте вкладення? Моє попереднє повідомлення містить це, також ось воно знову в третій раз, коли я надав його тут, тобто

Я вже 7 разів відправляв заяву, 3 рази сюди і 4 рази їм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Алекс, я надіслав тобі заяву гравця Revolut у форматі PDF через Skype із додатковими коментарями. Будь ласка, дайте відповідь, як тільки це буде вам зручно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

diembodied, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино після мого останнього повідомлення, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Якщо казино вирішить повторно відкрити цю скаргу, ви отримаєте повідомлення електронною поштою.

Крім того, у вас є можливість подати скаргу до регулятора ліцензування Curacao Antilephone за допомогою цього електронного листа: complaints@gaminglicences.com . Будь ласка, дайте мені знати, чи отримаєте від них відповідь: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого