Гравець із Греції відчуває проблеми з виведенням своїх прибутків із Bet1000 через постійні вимоги до подальшої перевірки. Незважаючи на те, що він відповідав попереднім вимогам верифікації та був раніше поінформований про його перевірку, тепер він стикається з додатковою невизначеною перевіркою. Відповідь від казино непослідовна та повільна. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Я зробив свій перший депозит (neteller) на bet1000 і зумів завершити ставку. Я попросив зняти гроші, і його було відхилено, тому що їм потрібна була перевірка..добре..Я надіслав те, що їм було потрібно, а потім їм потрібна була додаткова перевірка (селфі та селфі з текстом) )..я не зрозумів цього, тому що було очевидно, що вони шукали причину, щоб скасувати виведення коштів, це була п’ятниця, тож казино виграє ще 2 дні... тепер понеділок, 18/9, через 4 дні, і казино потрібна додаткова перевірка, але чат не знає що, і це передасть проблему фінансовому відділу... Цілком очевидно, що вони скасовують зняття автоматично, лише тому, що бачать зняття... Немає довіри, чат працює 2- 3 години на день, і це іронічно. Одного разу я отримав електронний лист від них, що я підтверджений, наступного дня я отримав електронний лист, який я не підтверджений... і вони рекламують швидке зняття коштів...
Привіт aivas2003,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet1000 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я запитав перевірку в четвер, 14.09.23. У п’ятницю мене підтвердили електронною поштою, а потім вони надіслали електронний лист, що я не підтверджений, тому що їм потрібні 2 селфі... я надіслав їм селфі (у п’ятницю), і це було перевірено миттєво..тому я знову попросив зняти....Сьогодні, у понеділок, 18.09.23, моє зняття було скасовано, оскільки їм потрібна була додаткова перевірка, але чат не знав, що.Тож тепер у мене є гроші на балансі, і я очікую від фінансовий відділ відповідь. Коли гравець робить депозит у казино, як-от bet1000, усе досить зрозуміло... коли справа доходить до виведення коштів, ви повинні довести, що ви не слон, ані злочинець, ані політично відома особа, чи щось інше їхня уява породжує..я надіслав їм посвідчення особи, підтвердження адреси, селфі, і всі вони перевірені...мені не було відхилено жодного документа..мені справді цікаво, яка додаткова перевірка їм потрібна....коли вони вирішать, що оскільки я думаю, що вони насправді не знають, я повідомлю вам. Дякуємо за допомогу.
Я розмовляв із чатом сьогодні, 19 вересня 2023 р. Вони скасували відкликання, оскільки їм потрібна була додаткова перевірка — нещодавнє посвідчення особи, паспорт чи водійські права. Я сказав їм, що в Греції ідентифікаційний код публікується поліцією і не має терміну придатності - він на все життя. я не можу опублікувати новий, тому що всі мої облікові записи пов’язані з цим. Крім того, я не маю паспорта. Чат передасть мою проблему до фінансового департаменту, і вони сподіваються, що я отримаю відповідь до кінця дня — якнайшвидше... та сама стара історія....
Зараз Bet1000 не приймає моє посвідчення особи, хоча воно було прийняте...вони хочуть, щоб я отримав нове посвідчення особи, або паспорт, або водійські права. Я пояснюю їм, що ідентифікаційні документи в Греції не мають терміну дії, і я не можу видати нові Одна з причин, у мене є всі мої банківські рахунки та податкові служби з ідентифікатором, який вже є..я подорожую з цим ідентифікатором і ніколи не мав проблем,,,але казино bet1000 знайшло проблему...я надіслав їм свій старий паспорт, термін дії якого закінчився і моє водійське посвідчення, і вони з цим не згодні. Тож я надсилаю їм своє посвідчення особи, підтверджене офіційним урядовим сайтом із цифровим підписом на....я не знаю, чи вони це приймуть...їхня проблема не в документах. ..проблема називається зняття...для казино bet1000, хтось зламав мій рахунок, мій рахунок за електроенергію, мій ідентифікатор, зламав державний сайт, зламав мій старий паспорт і водійські права, вніс у їхнє казино і тепер просить зняти.. .їхнє божевілля перевершує уяву....це не їхня проблема, проблема платіжного постачальника.Я грав у понад 100 казино,і ніколи не мав такої проблеми,ніколи не бачив такого браку логіки...я сказав їм, що отримання паспорта займає 4-8 тижнів і коштує 100 євро, і вони відповіли, що це розумно, тому я прошу 740 зняти і я даю 100 за паспорт, тому я маю 640 прибутку!!!!!!ситуація не має логіки все..
Привіт aivas2003,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт всім,
як ми вже повідомляли гравця кілька разів, ми повинні мати актуальну та дійсну форму ідентифікації. На жаль, ми не можемо прийняти документи, термін дії яких закінчився 20 років тому або видані 30 років тому. Ми неодноразово повідомляли гравця, що ми зможемо схвалити виведення коштів, щойно у нас буде актуальна та дійсна форма ідентифікатора.
@aivas2003, також немає потреби відкривати скарги на всіх можливих форумах, які ви можете знайти, оскільки це нічого не змінить щодо того факту, що нам потрібен актуальний і дійсний ідентифікатор для вашого виведення.
З найкращими побажаннями
Незабаром у вас буде мій новий ідентифікатор, якщо ви змусили мене мати його, інакше ви б не схвалили мій вихід, хоча в усьому світі та в усіх казино, в яких я грав відтоді, мій ідентифікатор був затверджений і дійсний до 2026 року. Є два способи схвалити зняття, простий і важкий спосіб. У вашого казино є третій варіант, найважчий спосіб. Я відкрив проблему на всіх можливих сайтах, і це моє єдине право проти казино. Крім того, це спосіб повідомити майбутні гравці вибирають, чи хочуть вони легкий, важкий чи найважчий спосіб зняття. Якби скарги стосувалися лише мене, можна було б сказати, що це щось особисте. Боюся, скаржуся не лише я. Наступного тижня ви матиму абсолютно нове посвідчення особи, хоча я не такий оптиміст. Можливо, вам знадобляться нові водійські права або новий паспорт, хоча наразі ви просите лише нове посвідчення особи. Ми будемо там, щоб дізнатися.
Привіт aivas2003,
Будь ласка, повідомте нас, як тільки надішлете свій новий ідентифікатор до казино. До того часу таймер буде встановлено на вас.
Казино нарешті заплатило мені. Я надсилаю їм свій новий ідентифікатор, мене підтвердили, і зняття було схвалено. Дякую гуру казино та Ніку за відповідь. Справу закрито🙂
Привіт,
ми щасливі, що нарешті змогли схвалити зняття коштів, щойно ми отримали запитаний ідентифікатор.
З найкращими побажаннями,
bet1000
Шановний aivas2003,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
