Гравець із Польщі має проблеми з Betswagger Casino. Після внесення депозиту та виграшу грошей його рахунок було заблоковано через його місцезнаходження. Незважаючи на те, що він надав адресу своєї криптовалюти для повернення початкового депозиту, він не отримав жодної відповіді чи відшкодування протягом кількох тижнів.
Я звертаюся до вас, тому що всі спроби домовитися з Betswagger Casino закінчилися невдачею. Спочатку мені щось обіцяли, а потім перестали відповідати на мої листи. Ти останній, хто може мені допомогти.
Коротко опишу свою проблему. Я зареєструвався в казино betswagger з польською IP-адресою, я не використовував жодного VPN для зміни своєї IP-адреси. Сайт був нормально доступний, повідомлення про те, що не приймають гравців з Польщі, не було. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти LTC, я вніс туди 18,17 LTC, що становить приблизно 1250 євро. Я грав кілька днів, заробив трохи грошей і зняв гроші. Через кілька годин мене попросили надіслати документи для підтвердження моєї особи. Я зробив це. Через кілька годин вони заблокували мій акаунт і написали, що не приймають гравців з Польщі. Тож я попросив їх відшкодувати лише мій депозит (мені більше не потрібні виграші). Вони попросили мене надати адресу моєї криптовалюти, куди повернути свій депозит.
Я надіслав їм усе, і вже кілька тижнів немає зв’язку. Мені гроші не повернули. Із 20 жовтня 2023 року з ними не було зв’язку.
Я також подав скаргу до Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com але відповіді немає протягом місяця.
Шановний томолоко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з betswagger.com.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Аккаунт зареєстровано 28.09.2023. Востаннє я спілкувався з ними в жовтні 2023 року. Незважаючи на те, що вони не приймають гравців з Польщі, вони попросили в мене мою адресу LTC (криптовалюта), щоб повернути кошти. Відтоді контакту не було. Я не активував/використовував жодного бонусу для цього казино.
Будь ласка, перевірте спілкування з ними.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Я перевірив веб-сайт, і немає вказівок на те, що Польща входить до числа обмежених країн (без блокування IP-адреси, жодної згадки в умовах веб-сайту, Польща є дійсним варіантом під час заповнення профілю вашого гравця)
Отже, ми вважаємо рішення казино конфіскувати ваш виграш на підставі вказаної причини невиправданим.
На жаль, у минулому казино вказувало, що не співпрацюватиме з нами у вирішенні публічних скарг, і відповідно до нашої політики це означає, що скаргу буде закрито як нерозглянуту з покаранням до індексу безпеки казино. Єдиний вихід, який я можу порекомендувати, це спробувати зв’язатися з регуляторним органом казино, тобто Кюрасао Антильфон. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Ви можете подати скаргу, зв'язавшись з ними тут: complaints@gaminglicences.com
Перш ніж ми закриємо розгляд скарги, дайте відповідь на кілька запитань:
Не могли б ви вказати, скільки були ваші виграші в казино? Чи є якісь записи про ці виграші, якими ви могли б поділитися з нами?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томасе,
На жаль, я вже надіслав кілька електронних листів на адресу complaints@gaminglicences.com за останні 3 місяці, і ніхто не відповів. Цей заклад не допомагає і не реагує взагалі. Не розумію, навіщо шахраям видають ліцензії.
Тож я розумію, що треба погоджуватися на обман чесних людей? Я не хочу це їм віддавати.
Чи є якась загальна установа, яка перевіряє їх і може мені допомогти? Чи можна передати справу до суду? Чи є у вас знання з цієї теми? Чи є у вас якийсь варіант представляти мене? Я про це взагалі нічого не знаю.
Я не пам’ятаю, скільки я виграв, небагато, приблизно 100-200 євро.
Я повністю розумію розчарування, яке ви відчуваєте.
Найбільше, що ми можемо зробити, це закрити скаргу як невирішену на її стадії, залишивши вашу скаргу публічною.
З наведених вище причин я закриваю скаргу.
Сподіваюся, ця проблема не станеться з вами в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
