ГоловнаСкаргиbet O bet Casino - Затримка зняття коштів

bet O bet Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 187

Сума: 861 €

bet O bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.10.2023 | Не вирішено : 27.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Хорватії надіслав запит на зняття коштів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я грав на сайті betobet.

Я вніс 200 або 250 євро

Я робив ставки, то піднімався, то падав, коли я досяг 860 євро, я хотів зняти 250 євро.

Через три дні після запиту на відкликання я отримав лист із повідомленням про те, що мені потрібно підтвердити обліковий запис, і я дав їм усе, що вони просили.

Після успішного проходження перевірки мене заблокували.

Після того, як мене заблокували, я скасував запит на зняття коштів і зробив новий запит на зняття з повною сумою, тому що я більше не міг робити ставки.

Вони сказали, що виведення на Skrill займає три робочих дні.

Я зробив запит на зняття коштів у неділю, а в четвер я не отримав гроші, тоді я зв’язався з агентами betober у чаті.

Вони сказали мені, що мій обліковий запис розслідується. Я запитав їх, чому, але вони не сказали мені, чому.

Не знаю чому, але мені сказали, що розслідування не має часових рамок і обмежень.

Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) tjozic64!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, tjozic64,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, tjozic64. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Це було моє перше відкликання

І всі виграші накопичуються без бонусів


Я не зберіг жодного спілкування чату з агентом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, tjozic64, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо tjozic64 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bet O Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця розслідується і що ми можемо зробити, щоб допомогти йому вивести свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так нічого з цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого