Гравець з Хорватії надіслав запит на зняття коштів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Привіт
Я грав на сайті betobet.
Я вніс 200 або 250 євро
Я робив ставки, то піднімався, то падав, коли я досяг 860 євро, я хотів зняти 250 євро.
Через три дні після запиту на відкликання я отримав лист із повідомленням про те, що мені потрібно підтвердити обліковий запис, і я дав їм усе, що вони просили.
Після успішного проходження перевірки мене заблокували.
Після того, як мене заблокували, я скасував запит на зняття коштів і зробив новий запит на зняття з повною сумою, тому що я більше не міг робити ставки.
Вони сказали, що виведення на Skrill займає три робочих дні.
Я зробив запит на зняття коштів у неділю, а в четвер я не отримав гроші, тоді я зв’язався з агентами betober у чаті.
Вони сказали мені, що мій обліковий запис розслідується. Я запитав їх, чому, але вони не сказали мені, чому.
Не знаю чому, але мені сказали, що розслідування не має часових рамок і обмежень.
Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити.
Дуже дякую за вашу відповідь, tjozic64. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт
Це було моє перше відкликання
І всі виграші накопичуються без бонусів
Я не зберіг жодного спілкування чату з агентом
Дуже дякую, tjozic64, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо tjozic64 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bet O Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця розслідується і що ми можемо зробити, щоб допомогти йому вивести свої виграші.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро