ГоловнаСкаргиbet O bet Casino - Гравець відчуває затримку зняття коштів і перевірку облікового запису.

bet O bet Casino - Гравець відчуває затримку зняття коштів і перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 134

Сума: 1 522 $

bet O bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.05.2024 | Не вирішено : 04.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу понад три місяці намагався зняти свій баланс. Хоча йому вдалося зняти частину коштів, не всі вони були виплачені. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений, казино продовжувало досліджувати його обліковий запис, затримуючи виведення коштів. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Понад 3 місяці я намагався зняти всю суму своїх грошей. Я кажу 3 місяці, тому що тоді почалися ці проблеми.


Я вніс 100 доларів, я виконав усі вимоги щодо перекидання... Потім, маючи реальні гроші, я продовжував робити ставки та грати в рулетку. Мій баланс зріс до 1922 доларів... коли я спробував зняти гроші, мені заплатили лише 627 доларів... їхня відповідь була: "Зверніть увагу, що нам вдалося виплатити вам суму вашого депозиту, це було рішення відділу ризиків" . Абсолютно безглузда відповідь. А в чаті вони практично висміяли мене, відповідаючи смайликами та бажаючи успіху в моїй скарзі.


Залишивши баланс (1295 доларів США), я продовжив робити ставки на рулетку та інші ігри онлайн-казино, і мій баланс зріс до 1522 доларів США. Це був останній баланс, який я намагався зняти, з 18 березня я досі не можу зняти.


Вони не хочуть платити мені 1522 долари, тобто... мій запит на зняття коштів досі не оброблено... І коли я надсилаю електронні листи, вони знають, як відповісти лише таке: "будь ласка, зауважте, що ваш обліковий запис розслідується відділом ризиків..."


Мій обліковий запис повністю підтверджено, і вони не мають жодних аргументів не виплачувати мої чесні виграші (від спортивних ставок і онлайн-казино).



Треба додати, що вони обмежили мене в ставках на спорт (я не міг поставити більше 2 доларів). Але вони дозволяли і досі дозволяють мені користуватися казино.


На жаль, це дозволяє мені завантажити лише 3 файли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Сантьяго МБ!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet O Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи ваш обліковий запис обмежено? Скільки знятих сум і з якого часу вони очікуються? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


  1. Мій обліковий запис повністю перевірено станом на 30 січня 2024 року
  2. Виграш з бонусними грошима (я вклав 100$, а мені дали 100$) не перевищував 400$. Після цього, оскільки я виконав усі вимоги... ці +- 400 доларів стали реальними грошима. Відтоді я почав заробляти більше грошей, але це вже були справжні гроші.
  3. Якщо обмеження стосується обмеження... Я не пам'ятаю точної дати... оскільки мене не повідомили електронною поштою. Коли я спробував зробити ставку, я просто зрозумів, що можу поставити максимум 2 долари. Але я думаю, що це обмеження чи обмеження на мій рахунок було в кінці січня.
  4. Щодо зняття коштів, я намагався зняти багато коштів, але я скасував їх, коли подумав, що у них раптом виникли проблеми з сумою (дуже велика), тому я намагався «полегшити» для них оплату та зменшив суми, але все було марно.

4а. Перший раз я зробив 6 лютого 2024 року, я спробував зняти $1922, вони заплатили мені лише $627 (згідно з ними за рішенням їх відділу ризиків).

4б. На моєму рахунку залишилося 1295 доларів США, які я намагався зняти, але більше не міг (контрольний пункт 4). Я ставив і грав в онлайн-казино, і ці гроші зросли до 1522 доларів.

4c. Ці $1522 я намагався зняти з 18 березня 2024 року.


5. Моя остання розмова з чатом була 2 дні тому... вони відповіли, що "мій обліковий запис розслідується". Це все, що вони сказали мені за ці місяці... "ваш обліковий запис розслідується"

Вони відповіли мені електронною поштою 13 травня, повідомивши таке:


«Зверніть увагу, що ваш обліковий запис досліджується відділом ризиків, і щойно ми отримаємо оновлення, ми повідомимо вас електронною поштою».


«Хоча ми розуміємо ваше бажання отримати інформацію, ми хотіли б повідомити вам, що ми не можемо надати конкретні терміни для завершення розслідування».


У кількох словах мені відповіли, що можуть брати роки, якщо хочуть, бо немає конкретного терміну. І наскільки я знаю, це те, на що реагують багато користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо SantiagoMB за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо SantiagoMB за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити bet O bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за допомогу. Потім ви зв'яжетеся з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого