Гравець просить відшкодувати свої депозити, оскільки він мав бути самовиключений. Скаргу було закрито через відсутність доказів, отриманих від гравця.
Вітаю, я попросив постійне самовиключення мого облікового запису ще в серпні 2022 року. Тепер я зміг знову відкрити свій обліковий запис, який я назавжди закрив у чаті, вони поставили мені кілька запитань і негайно знову відкрили мій обліковий запис.
Я вносив один за одним і втратив свої гроші.
Моя скарга така: якщо я заявив, що у мене є проблеми з азартними іграми, і я сам себе виключив назавжди, чому б вони знову відкрили мій рахунок і дозволили мені зробити депозит.
Я хочу повернути мої депозити на цій основі.
Привіт atisht,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet Beard Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було закрито, коли ви подали запит на самовиключення? Які запитання вони поставили, коли ви подали запит на повторне відкриття? Чи можете ви переслати свій початковий запит від серпня на nikolas.b@casino.guru Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ще в серпні я подав запит на постійне самовиключення свого облікового запису та заявив, що маю проблеми з азартними іграми,
Тому вони закрили мій обліковий запис назавжди.
Але буквально кілька днів тому я попросив відновити обліковий запис, вони запитали, чи моя гра в азартні ігри під контролем, і ось що, вони миттєво його відкрили.
Слово самовиключення саме по собі означає обмеження себе, оскільки ви знаєте, що маєте проблеми з азартними іграми, і можете знову спокуситися грати.
Отже, як вони можуть знову відкрити саме той обліковий запис, який був у мене.
Учора я спілкувався з ними в прямому чаті, вони сказали, що добре, ми закрили обліковий запис назавжди (знову). Справа закрита без відшкодування.
Привіт atisht,
Чи можете ви переслати початковий запит на самовиключення на nikolas.b@casino.guru, як просили раніше?
У мене цього немає, оскільки це було запропоновано в чаті в реальному часі, у казино це буде
Привіт atisht,
На жаль, ми не можемо зв’язатися з казино, не маючи жодних доказів самовиключення, оскільки вони, по суті, можуть претендувати на що завгодно, оскільки нам нема з чим сперечатися?
Хіба у вас немає електронної пошти чи доказів самовиключення?
просто вони розумні, тому що вони самі виключили мене через живий чат, у мене немає доказів цього чату, я думаю, я навчився на важкому шляху та втратив свої важко зароблені гроші цим шахраям.
Привіт atisht,
Як згадувалося вище, ми не можемо рухатися вперед без будь-яких фактичних доказів.
Все, що я можу порекомендувати, це зв’язатися з ліцензійними органами казино, оскільки казино зобов’язане відповісти на них і надати відповідні дані, хоча вони не зобов’язані перед нами.
Я можу ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу.