ГоловнаСкаргиBet Andreas Casino - Гравець намагається пройти процедуру KYC.

Bet Andreas Casino - Гравець намагається пройти процедуру KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 201 €

Bet Andreas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.06.2024 | Вирішено : 20.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Білорусі не зміг пройти процедуру KYC, оскільки час відеоконференції, запропонований казино, суперечив його роботі пожежника. Незважаючи на те, що казино повідомило про це та надало запитувані дані, казино відмовилося перенести дзвінок і не повідомило рішення щодо процедури. Гравець був готовий відвідати конференцію в неробочий час або надати альтернативні документи. Скарга була вирішена після того, як казино розморозило рахунок гравця та обробило його запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт. Я не можу пройти процедуру KYC у цьому казино. Я працюю пожежним (рятувальником), і час відеоконференції завжди пропонувався в мій робочий час. Я вибрала приблизний час, сподіваючись, що екстреної допомоги не буде. Однак обидва рази я не зміг взяти участь через робочі зобов’язання (екстрені виклики, навчання). Я повідомив про це казино, але отримав відповідь, що повторний дзвінок не планується. Я вже надав усі запитувані дані. Казино не повідомило про своє рішення щодо процедури KYC. Я готовий відвідати відеоконференцію в неробочий час або надати будь-які документи, які б задовольнили казино без відеодзвінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Kir2200!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, чи були ваші документи, що засвідчують особу, затверджені казино? Які документи ви надали і коли саме подавали востаннє?

Чи вказало казино, яку інформацію потрібно підтвердити за допомогою відеодзвінка?

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго дня. 19.03.2024 я надіслав усі необхідні документи, а 20.03.2024 отримав лист від казино про те, що мої дані перевірені.

Для завершення процедури ідентифікації була призначена відеоперевірка.

Я грав у автомати та ставив на спорт.

Якщо у вас виникнуть ще запитання, я з радістю на них відповім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Коли ви останній раз спілкувалися з казино? Ви не могли запланувати дзвінок для перевірки з березня?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

У мене було призначено два дзвінки, але я не зміг прийти на обидва. Другий дзвінок мав відбутися 04.05.2024, я був змушений його пропустити. 07.05.2024 я написав в казино і попросив призначити дзвінок на інший час, на що отримав відповідь, що повторного дзвінка не буде, потрібно дочекатися рішення по рахунку. 31.05.2024 я знову написав листа з питанням коли чекати рішення, на що в той же день отримав відповідь, що відеодзвінок мені не призначатиметься, рішення буде прийматися без відеоконференції. При цьому в казино не можуть назвати точні дати, про що прямо написали в листі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Kir2200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Kir2200,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я розумію, що вам важко бути присутнім на запланованих дзвінках, але очікується, що гравці домовляться про час, який їм підходить, і вони повинні докласти всіх зусиль, щоб бути присутнім на запланованому відеодзвінку , особливо коли це стосується їхніх виграшів. Можливо, взяти половину вихідного дня могло бути одним із варіантів того, як переконатися, що ви доступні для дзвінка для перевірки.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bet Andreas Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bet Andreas!

Я розумію, що гравець пропустив заплановані перевірочні дзвінки двічі; однак, здається, у них були на це вагомі причини. Чи можна зробити останню спробу дозволити гравцеві завершити відеоперевірку в певний час? Це продемонструє ваше прагнення до зручності користувача та задоволення клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий Kir2200 !


Нам прикро почути про ваше негативне враження. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших користувачів і вирішувати будь-які ситуації.

Ми передали ваш запит до відділу безпеки та отримали відповідь, що ваш ігровий акаунт було розморожено 17.06.2024 за результатами KYC. Підтвердьте, що вашу скаргу розглянуто.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Здається, сон, але це правда! Мій рахунок розморозили, я зробив запит на виведення коштів і вже отримав свої гроші! Я щиро дякую casinoguru за вашу допомогу! Я вдячний betandreas за лояльність до свого клієнта. Проблему вирішено, скаргу можна закривати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Kir2200. Я радий почути, що ситуацію вдалося прояснити, і ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого