Привіт Kir2200,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я розумію, що вам важко бути присутнім на запланованих дзвінках, але очікується, що гравці домовляться про час, який їм підходить, і вони повинні докласти всіх зусиль, щоб бути присутнім на запланованому відеодзвінку , особливо коли це стосується їхніх виграшів. Можливо, взяти половину вихідного дня могло бути одним із варіантів того, як переконатися, що ви доступні для дзвінка для перевірки.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet Andreas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bet Andreas!
Я розумію, що гравець пропустив заплановані перевірочні дзвінки двічі; однак, здається, у них були на це вагомі причини. Чи можна зробити останню спробу дозволити гравцеві завершити відеоперевірку в певний час? Це продемонструє ваше прагнення до зручності користувача та задоволення клієнтів.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Автоматичний переклад.