ГоловнаСкаргиBella Vegas Casino - Виграш гравця конфісковано через використання комп-балів.

Bella Vegas Casino - Виграш гравця конфісковано через використання комп-балів.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 $

Bella Vegas Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.10.2023 | Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів виконав вимоги щодо бездепозитного бонусу та виграв 130 доларів. Однак він виявив, що може вимагати лише 25 доларів із цих виграшів, а мінімальна сума для зняття становила 150 доларів. На жаль, виграш було забрано після того, як ви використали комп-бали для покупки безкоштовних обертань. Виявилося, що гравець виграв спірний виграш, використовуючи другий поспіль бездепозитний бонус без внесення депозиту, що заборонено Правилами та Умовами казино. Таким чином, виграш виявився недійсним. Пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дозвольте мені почати з того, що я зробив депозит у цьому казино. Тож я отримав електронний лист про те, що я отримаю 40 обертань як рекламну подію.. тому я сказав, що добре. Я виграв приблизно 23 долари, а сума ставки на ridicules була приблизно 832 долари. Але я досяг цього і отримав 130 доларів після того, як зробив необхідну суму ставок. На мій подив, я можу виграти лише 25 доларів, тому що це безкоштовний бонус. Тож після того, як я отримав свої 25 доларів, на мій подив, мінімальна сума для зняття становить 150 доларів. У цей момент я просто збирався вийти з казино і ніколи не озиратися назад. Але через деякий час я зміг досягти позначки в 150 доларів, щоб почати зняття... потім дізнався, що є 48-годинний період очікування, лише якщо ви захочете повернути його в казино. На мою думку, це дуже зручно для казино. А через 48 годин почекайте. Ну, прийшов і дізнався, що фінансовий відділ не працює у вихідні.. це кляте казино.. навіщо вашій фінансовій команді працювати у вихідні.. повна фігня... тому після всього, що приходить у понеділок вранці, я звертаюся до них і вони придумали останню й єдину річ, яку вони могли придумати, щоб не виплачувати готівку... мабуть, я використав свої комп-бали, щоб отримати 3 безкоштовні обертання, і це зробило цей бонус недійсним, тому я не буду отримуючи будь-що, вони забрали мій виграш і просто так пограбували мене, і вони просто сміялися мені в обличчя. Безумовно, це найгірший досвід, який я коли-небудь мав у будь-якому казино. Вони проводять шахрайство, я хотів би побачити, скільком людям вони насправді виплачують гроші. Я не можу повірити, що вони знадобляться мінімум 5 днів, щоб виплатити. Якщо вони колись це зроблять. Це злочин, і хтось повинен закривати такі казино. Це. Ніколи більше я не торкнуся цього місця чи його дочірніх казино, які, я можу посперечатися, такі ж тіньові, як це.оне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jrobledo545,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bella Vegas.

Чи правильно я розумію, що ви активували бездепозитний бонус із 40 безкоштовними обертаннями, максимальний виграш яких становить 25 доларів?

Чи могли б ви вказати, коли ви використали свої комп-бали, щоб отримати додаткові 3 безкоштовні обертання? Чи вносили ви депозит між 40 обертаннями та отриманням 3 обертів для комп-балів?

Не могли б ви пояснити, як ви отримуєте комп-бали в цьому казино?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, jrobledo545,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не має сенсу. Я отримав 25 доларів бонусу, який ви мені дали, хлопці. Єдиний раз, коли я грав до цього, це коли я зробив депозит.. Чому ви, хлопці, даєте бонуси, якщо ніхто не може їх перевести. Немає абсолютно ніякого сенсу. Плюс ви, хлопці, не дозволяйте людям отримувати бонуси, якщо ви не зробите депозит. Коли я перерахував 25 доларів із бонусу. Ніхто не дав мені знати, що я не можу отримати готівку. Я спілкувався з кількома представниками. І все, що я отримав, це привітання з виграшем. Бла-бла-бла. Тоді вони сказали мені, що я повинен виграти більше 150, щоб перерахувати 25 доларів з бонусу, який ви дали мені. Навіть коли я досяг цих 150 доларів. Представник, з яким я спілкувався, щойно сказав мені привітання та сказав, що мої виграші обробляються, коли ми розмовляли. У вас, хлопці, навіть є 48-годинний вікно, у якому ви, хлопці, утримуєте виграші. від їхніх виграшів. Я ніколи не стикався з грою для когось на такій смузі з перешкодами, де єдиним виграшем є казино. Це просто залишки. Мені жодного разу за 4 дні не сказав, що це недійсний виграш. Поки я не зв’язався зі службою обслуговування клієнтів 10-й раз за 5-й день. Це просто смішно, що ви, хлопці, так працюєте. Ви, хлопці, повинні шанувати свої бонуси та платити, коли хтось виграє. Простий і простий. Не вигадуйте жодної лазівки, щоб обдурити клієнтів щодо їхніх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую, але мушу вас виправити: ви отримали бонус безпосередньо від казино, ми в casino guru є посередниками, які вирішують скарги між казино та гравцями. Щоб ми могли вам допомогти, нам потрібно отримати від вас якомога більше інформації. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та службою підтримки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви також можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У цьому немає абсолютно ніякого сенсу... комп’ютерні очки заробляються за ігровий час на мої власні гроші, які я вніс. Правильно? Тож чому мене штрафують за те, що я заробив. Я не можу повірити, що ви, хлопці, вкрали мій виграш за те, що отримали 3 оберти. Це смішно.. це крадіжка в її найкращому вигляді. Не можу повірити, що ви все ще працюєте. Як ви можете виправдати отримання понад 200 доларів мого виграшу. За 3 обертання, які ви дали мені, тому що я їх заробив. Зробіть це логічно, будь ласка. Я надзвичайно розлючений і розчарований тим, що довірив грати з вами, хлопці, і ви, хлопці, щойно знялися на моєму улюбленому місці та смієтеся з цього приводу. І, будь ласка, я не знаю, скільки разів я натискав кнопку скасувати підписку, щоб перестати отримувати ваші електронні листи. Я злюся, просто дивлячись, як вони з’являються на комп’ютері. Будь ласка, припиніть


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Однак я ще не отримав від вас електронних листів. Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення з казино, а також свою історію транзакцій, щоб ми могли розслідувати вашу справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, jrobledo545,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не розумію, чому незаконно використовувати ваші комп’ютерні бали. ? За словами персоналу, я двічі виконав вимоги щодо ставок.. один раз для виграшу бонусних обертань і ще раз, щоб мати можливість зняти свої виграші.. і, вибачте, вибачте, що не платите, я використовував це до того, як отримав бонусні обертання. Comp Point, який я заробив за рахунок початкового депозиту, щоб отримати 3 безкоштовні обертання, які ви сміливо пропонуєте за Comp Points. Це ваше виправдання за те, що ви не зараховуєте виграші своїх клієнтів... не дивно, що ви, хлопці, не маєте ліцензії... це все шахрайство, %100 шахрайство.. який сенс у балах комп’ютерів чи навіть рекламних акціях. Поясніть мені це. Будь ласка, додайте сенсу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jrobledo545, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, jrobledo545,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bella Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Bella Vegas Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки він повинен зробити, щоб вилучити спірний виграш? Чи конфісковано ці виграші? Якщо так, чому?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Які правила застосовувалися в цьому випадку?

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


jrobledo545 виграв за другий безкоштовний бонус, як показано на знімку екрана нижче, гравець виграв за рахунок бонусу 55TREATME, який відбувся 27 жовтня 2023 року


file


Згідно з положеннями та умовами, наведеними нижче, гравець може отримати лише 1 безкоштовний бонус, і будь-які виграші, отримані від послідовних бонусів, будуть вважатися недійсними.


file


Щодо правила максимальної суми 25, коли гравець вимагає безкоштовних обертань, йому потрібно завершити ці обертання, після завершення баланс перетвориться на 25 доларів готівки, які гравець може накопичити, і коли гравець досягне 150 доларів, він зможе вивести гроші за умови, що він не вимагав поспіль бонуси.


З повагою

Казино Белла Вегас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда Bella Vegas Casino.


Шановний jrobledo545 ,

Враховуючи суми на наданому скріншоті вашої історії гри, схоже, що це не має нічого спільного з комп-балами чи 3 обертаннями, як ви стверджували. Однак, навіть якби на ваш рахунок були нараховані бали на додаток до ваших реальних грошових депозитів, це також були б безкоштовні гроші, надані казино, тому до таких коштів, швидше за все, застосовувалися б бонусні правила казино.

Чи можете ви підтвердити, що частина історії гри, якою ділиться казино, належить вам і що ви виграли з другого поспіль бездепозитного бонусу, не вносячи депозит?

Будь ласка, зверніть увагу, що в Правилах та Умовах казино є ще одне правило, яке більш чітко пояснює ситуацію.

" 11.11.7. Жоден гравець не може використати два недепозитні бонуси (безкоштовні гроші, безкоштовні обертання тощо) поспіль. Тобто гравець повинен зробити депозит принаймні 20 доларів США між заявками про бездепозитні пропозиції. Якщо депозит не робиться між бездепозитними пропозиціями, будь-які наступні виграші будуть анульовані».

Оскільки ми говоримо про бездепозитні бонуси – безкоштовні гроші, які надає казино своїм гравцям, вони можуть обмежити їх, як вважають за потрібне, і ми приймаємо це, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор та/або внутрішній політиці. В іншому випадку гравці могли грати лише з бездепозитними бонусами, не ризикуючи втратити свої реальні гроші, тоді як вони могли лише вигравати та знімати гроші з казино. Якби це працювало таким чином, онлайн-казино взагалі не мало б сенсу працювати.

Кожен гравець зобов'язаний прочитати Правила та умови, в яких чітко пояснюються бездепозитні бонуси. Ви прийняли їх під час реєстрації.

Тому, боюся, що якщо ви виграли спірні кошти з другого поспіль бездепозитного бонусу, не вносячи депозиту, ми нічим вам не зможемо допомогти.

Якщо я щось не помітив або події відбувалися інакше, виправте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jrobledo545,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу.

Щиро дякуємо команді Bella Vegas Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого