Дякуємо за роз’яснення, команда Bella Vegas Casino.
Шановний jrobledo545 ,
Враховуючи суми на наданому скріншоті вашої історії гри, схоже, що це не має нічого спільного з комп-балами чи 3 обертаннями, як ви стверджували. Однак, навіть якби на ваш рахунок були нараховані бали на додаток до ваших реальних грошових депозитів, це також були б безкоштовні гроші, надані казино, тому до таких коштів, швидше за все, застосовувалися б бонусні правила казино.
Чи можете ви підтвердити, що частина історії гри, якою ділиться казино, належить вам і що ви виграли з другого поспіль бездепозитного бонусу, не вносячи депозит?
Будь ласка, зверніть увагу, що в Правилах та Умовах казино є ще одне правило, яке більш чітко пояснює ситуацію.
" 11.11.7. Жоден гравець не може використати два недепозитні бонуси (безкоштовні гроші, безкоштовні обертання тощо) поспіль. Тобто гравець повинен зробити депозит принаймні 20 доларів США між заявками про бездепозитні пропозиції. Якщо депозит не робиться між бездепозитними пропозиціями, будь-які наступні виграші будуть анульовані».
Оскільки ми говоримо про бездепозитні бонуси – безкоштовні гроші, які надає казино своїм гравцям, вони можуть обмежити їх, як вважають за потрібне, і ми приймаємо це, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор та/або внутрішній політиці. В іншому випадку гравці могли грати лише з бездепозитними бонусами, не ризикуючи втратити свої реальні гроші, тоді як вони могли лише вигравати та знімати гроші з казино. Якби це працювало таким чином, онлайн-казино взагалі не мало б сенсу працювати.
Кожен гравець зобов'язаний прочитати Правила та умови, в яких чітко пояснюються бездепозитні бонуси. Ви прийняли їх під час реєстрації.
Тому, боюся, що якщо ви виграли спірні кошти з другого поспіль бездепозитного бонусу, не вносячи депозиту, ми нічим вам не зможемо допомогти.
Якщо я щось не помітив або події відбувалися інакше, виправте мене.
Thank you for the clarification, Bella Vegas Casino Team.
Dear jrobledo545,
Considering the amounts in the provided screenshot of your game history, it does not look like it has anything to do with the comp points or 3 spins, as you claimed. However, even if there were any points credited to your account on top of your real money deposit(s), those would have been also free money given by the casino, so the casino's bonus rules would have very likely applied to such funds.
Can you please confirm the part of the game history shared by the casino belongs to you and that you won from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit?
Please note that there is also another rule in the casino's Terms and Conditions explaining the situation more clearly.
"11.11.7. No Player may redeem two non-deposit bonuses (free money, free spins, etc.) consecutively. i.e., a Player must make at least a $20 deposit in-between claiming any non-deposit offers. If a deposit is not made between non-deposit offers, any subsequent winnings will be voided."
Since we are talking about no-deposit bonuses - free money provided by the casino to its players, they can limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex and/or internal policy. Otherwise, players could only play with no-deposit bonuses, without taking any risk of losing their real money, while they could only win and withdraw from the casino. If it worked like that, it would not make sense for online casinos to operate at all.
Each player is obliged to read the Terms and Conditions, which explain no-deposit bonuses clearly. You accepted them upon registration.
Therefore, if you won the disputed funds from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit, I am afraid there is nothing we can help you with.
If I overlooked something or the events happened differently, feel free to correct me.
Автоматичний переклад.