ГоловнаСкаргиBelabet Casino - Виграш і депозит гравця конфісковано.
Belabet Casino - Виграш і депозит гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума:
470 R$
Belabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Індекс безпеки
Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Надіслано:
16.05.2024
|
Вирішено : 03.06.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино відхилило спроби та конфіскувало як депозит, так і виграш з рахунку. Казино заявило, що виграші були недійсними через помилку «тестового повторення» турніру. Гравець наполягав, що виграш був отриманий від законного бонусу. Казино відшкодувало початковий депозит у розмірі 150 бразильських реалів, і гравець успішно зняв 130 бразильських реалів після того, як виконав вимоги щодо ставок. Скаргу було позначено як розглянуту, хоча гравець був незадоволений, оскільки повний виграш у розмірі 470 бразильських реалів не був виплачений.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало 470 реалів (вартість спору)?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали - слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
відповідь: прагматичні слоти різні ігри.
Чи правильно я зрозумів, що казино конфіскувало 470 реалів (вартість спору)?
відповідь: я вніс 150 бразильських реалів і отримав бонус у розмірі 150 бразильських реалів із перекиданням, коли мені вдалося досягти перекидання, у мене було 472,00 бразильських реалів, і я подав запит на зняття 470 бразильських реалів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
відповідь: так, у мене був 100% активний бонус, я отримав виграш і отримав ролловер.
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Дякую за відповідь, Еріклео. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дуже дякую, Еріклео, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привіт, Еріклео! Ми нещодавно запустили сайт і відчуваємо деякі труднощі з чатом і можливістю спілкуватися з користувачами. Але ми збираємося це виправити. Також можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів, але ми швидко вирішимо їх через Softswiss.
Про вашу ситуацію.
Коли ми запускали сайт, у нас були бонуси та турніри, встановлені/налаштовані Softswiss (Retention Manager). Менеджер із утримання створив «тестовий повторюваний» турнір, щоб перевірити, як турнір працює тощо. Ss забув увімкнути або видалити цей турнір, і гравці отримали безкоштовні гроші та намагалися масово вивести гроші. 1 з них був Еріклео. Гроші, які йому помилково зарахували, списали. Ss незабаром визнали свою помилку, але не зробили нічого, крім видалення «тестового повторюваного» турніру.
Нам дуже прикро за те, що сталося, але ми не можемо відшкодувати Еріклео 470 бразильських реалів. Однак ми можемо відшкодувати ваш депозит у розмірі 150 бразильських реалів і дати вам невеликий бонус.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Я щойно вніс 150,00 бразильських реалів і отримав бонус на таку саму суму з перекиданням, я отримав перенесення бонусу та мав 470,00 бразильських реалів, я не брав участі в жодному турнірі, я не отримав безкоштовних грошей, лише 100% бонус, ні, я не видалив жодного турніру, але ви маєте надати якесь виправдання, щоб не платити, поверніть мені мій депозит у розмірі 150,00 бразильських реалів, і вам не потрібно надавати бонуси, щоб уникнути цих «турнірних» відмовок, я побачив, що мій рахунок нульовий , чи не так? не повернув жодної суми, несправедливо повертати лише депозит, тому що якби я втратив свої 150,00 навіть із цією помилкою, ви б не повернули мої гроші.
Тож стягніть з мого рахунку 150,00 бразильських реалів, ці гроші вже втрачені, оскільки ви надаєте багато виправдань, щоб не платити.
Як бачите, мій рахунок нульовий
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Я радий повідомити вам, що ваш депозит у розмірі 150,00 бразильських реалівповернуто на ваш рахунок Belabet . Ми дуже шкодуємо про те, що сталося.
Про «тестовий повторюваний» турнір
Турнір автоматично зараховує гравцям кожні кілька днів о 00:00:00. Було відібрано 10 користувачів, які були найбільш активними протягом заданого періоду днів. Гравців відбирали на основі кількості ставок, зроблених на певний день. Ви особисто не бачили, що берете участь у турнірі (це вам жодним чином не відображалося), тому ви не могли прийняти або скасувати свою участь у турнірі. 2024-05-15 00:00:00 ви посіли 5 місце в турнірі, а 2024-05-17 00:00:00 ви посіли 3 місце в турнірі, за що отримали призи у вигляді підвищення балансу.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Я отримав свої 130,00 бразильських реалів, але без суми, на яку я мав право в 470,00 бразильських реалів, дякую Крістіні та Стефану за вашу допомогу, ми, гравці Belabet, хочемо розважитися і, можливо, отримати певний прибуток, не проходячи всю цю ситуацію, але на у цьому казино я більше не гратиму. Casinoguro може завершити розгляд скарги, але за винятком того, що казино не сплатило суму, яку я мав прямо, дякую до наступного разу.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Дякую, Еріклео, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.