ГоловнаСкаргиBelabet Casino - Виграш і депозит гравця конфісковано.

Belabet Casino - Виграш і депозит гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 470 R$

Belabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 16.05.2024 | Вирішено : 03.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино відхилило спроби та конфіскувало як депозит, так і виграш з рахунку. Казино заявило, що виграші були недійсними через помилку «тестового повторення» турніру. Гравець наполягав, що виграш був отриманий від законного бонусу. Казино відшкодувало початковий депозит у розмірі 150 бразильських реалів, і гравець успішно зняв 130 бразильських реалів після того, як виконав вимоги щодо ставок. Скаргу було позначено як розглянуту, хоча гравець був незадоволений, оскільки повний виграш у розмірі 470 бразильських реалів не був виплачений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино відхилило мої спроби виведення коштів і спустошило мій рахунок, забравши мій депозит і виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Еріклео,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало 470 реалів (вартість спору)?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Христина!

Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали - слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?

відповідь: прагматичні слоти різні ігри.

Чи правильно я зрозумів, що казино конфіскувало 470 реалів (вартість спору)?

відповідь: я вніс 150 бразильських реалів і отримав бонус у розмірі 150 бразильських реалів із перекиданням, коли мені вдалося досягти перекидання, у мене було 472,00 бразильських реалів, і я подав запит на зняття 470 бразильських реалів.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

відповідь: так, у мене був 100% активний бонус, я отримав виграш і отримав ролловер.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Слідкуйте за історією транзакцій, депозитом 150 бразильських реалів і відхиленими спробами зняття 470 бразильських реалів, і рахунок нульовий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Еріклео. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, я надіслав його на вашу електронну пошту, 3 листи, які я надіслав, залишилися без відповіді, дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Еріклео, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Вони поки що не повернули гроші та не відповідають на чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Еріклео,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Belabet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Belabet!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Еріклео! Ми нещодавно запустили сайт і відчуваємо деякі труднощі з чатом і можливістю спілкуватися з користувачами. Але ми збираємося це виправити. Також можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів, але ми швидко вирішимо їх через Softswiss.



Про вашу ситуацію.


Коли ми запускали сайт, у нас були бонуси та турніри, встановлені/налаштовані Softswiss (Retention Manager). Менеджер із утримання створив «тестовий повторюваний» турнір, щоб перевірити, як турнір працює тощо. Ss забув увімкнути або видалити цей турнір, і гравці отримали безкоштовні гроші та намагалися масово вивести гроші. 1 з них був Еріклео. Гроші, які йому помилково зарахували, списали. Ss незабаром визнали свою помилку, але не зробили нічого, крім видалення «тестового повторюваного» турніру.


Нам дуже прикро за те, що сталося, але ми не можемо відшкодувати Еріклео 470 бразильських реалів. Однак ми можемо відшкодувати ваш депозит у розмірі 150 бразильських реалів і дати вам невеликий бонус.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я щойно вніс 150,00 бразильських реалів і отримав бонус на таку саму суму з перекиданням, я отримав перенесення бонусу та мав 470,00 бразильських реалів, я не брав участі в жодному турнірі, я не отримав безкоштовних грошей, лише 100% бонус, ні, я не видалив жодного турніру, але ви маєте надати якесь виправдання, щоб не платити, поверніть мені мій депозит у розмірі 150,00 бразильських реалів, і вам не потрібно надавати бонуси, щоб уникнути цих «турнірних» відмовок, я побачив, що мій рахунок нульовий , чи не так? не повернув жодної суми, несправедливо повертати лише депозит, тому що якби я втратив свої 150,00 навіть із цією помилкою, ви б не повернули мої гроші.

Тож стягніть з мого рахунку 150,00 бразильських реалів, ці гроші вже втрачені, оскільки ви надаєте багато виправдань, щоб не платити.

Як бачите, мій рахунок нульовий


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я радий повідомити вам, що ваш депозит у розмірі 150,00 бразильських реалів повернуто на ваш рахунок Belabet . Ми дуже шкодуємо про те, що сталося.



Про «тестовий повторюваний» турнір


Турнір автоматично зараховує гравцям кожні кілька днів о 00:00:00. Було відібрано 10 користувачів, які були найбільш активними протягом заданого періоду днів. Гравців відбирали на основі кількості ставок, зроблених на певний день. Ви особисто не бачили, що берете участь у турнірі (це вам жодним чином не відображалося), тому ви не могли прийняти або скасувати свою участь у турнірі. 2024-05-15 00:00:00 ви посіли 5 місце в турнірі, а 2024-05-17 00:00:00 ви посіли 3 місце в турнірі, за що отримали призи у вигляді підвищення балансу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Мій баланс збільшився за рахунок гри в слоти, я грав і виграв, я отримував ігрові призи від провайдерів, а не ваш приз, збільшуючи мій баланс!!!

Тож те, що я виграв, не було того варте, і моє місце на турнірі також не було того варте.

Час, який я витратив на гру, був марним у цьому казино.

Мій баланс тут гравці 150 BRL.

Тепер мені доведеться поставити 1x депозит, а потім спробувати зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я поставив свій депозит один раз і подав запит на зняття в розмірі 130,00 бразильських реалів, коли я отримаю його на своєму рахунку, я завершу позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав свої 130,00 бразильських реалів, але без суми, на яку я мав право в 470,00 бразильських реалів, дякую Крістіні та Стефану за вашу допомогу, ми, гравці Belabet, хочемо розважитися і, можливо, отримати певний прибуток, не проходячи всю цю ситуацію, але на у цьому казино я більше не гратиму. Casinoguro може завершити розгляд скарги, але за винятком того, що казино не сплатило суму, яку я мав прямо, дякую до наступного разу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, Еріклео, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ви можете закрити справу із застереженнями, Стефане, оскільки вони не заплатили мені того, на що я мав право.

Дякуємо за вашу допомогу до нових зустрічей!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Еріклео,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого