ГоловнаСкаргиBelabet Casino - Виграш гравця зник, а бонуси не були зараховані.

Belabet Casino - Виграш гравця зник, а бонуси не були зараховані.

Автоматичний переклад.

Сума: 21 €

Belabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 14.06.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино щодо фріспінів з бонусу на другий депозит. Незважаючи на виграш у розмірі 21 євро, він був зарахований лише на одну секунду, а підтримка не вирішила проблему протягом п’яти днів. Крім того, виникли проблеми з бонусом на третій депозит, коли гравець не отримав безкоштовні обертання. Казино визнало помилку та зарахувало виграш гравця до вимог ставок. Гравець висловив невдоволення рішенням і попросив закрити акаунт. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт




Я грав у багатьох казино Dama NV, але це справді найкраще.


Дуже рідко у мене виникають проблеми з казино DAMA...






Все почалося з безкоштовних обертань бонусу за другий депозит.

У мене було 30 безкоштовних обертань по 10 центів кожен, і я думав, що нічого не виграю.




Завдяки цим безкоштовним обертанням я виграв 21 євро, і вони були зараховані на мій рахунок рівно за одну секунду.



30x2 Серія FS


Виданий


11 червня 2024, 21:36


Дійсний до


11 червня 2024, 21:36




Як бачите, суму було зараховано приблизно за одну секунду... Потім я запитав у чаті, і представник (завжди та сама особа) сказав мені, що я не відповідаю вимогам щодо ставок .




Гм, так, за одну секунду? Гаразд, він це зрозумів і переслав до технічного відділу.

Вже 5 днів чекаю відповіді.




Далі, з бонусом на третій депозит, мені не зарахували безкоштовні обертання, і він сказав, що я їх скасував. Тобто я нічого не скасовував. Це мало б сенс, лише якби я справді мав безкоштовні обертання...




Служба підтримки завжди одна й та сама людина, і чому це казино має ліцензію DAMA, я не можу зрозуміти.



Зробіть собі послугу і тримайтеся подалі від цього абсолютного шахрайства казино.


Ось найкраща частина:


Якщо вам потрібна додаткова інформація, технічний відділ повинен перевірити ваш обліковий запис на наявність прикладів помилок і технічних несправностей.


Цей же представник відповів мені через кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний nix1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після того, як ваш виграш зник?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам докази електронною поштою😉

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нам дуже шкода, наші технічні спеціалісти виявили помилку на нашому боці, постачальник неправильно відображав час безкоштовних обертань.


Нічого не було кредитним днем 6 зараз!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка та nix1


Пишу, щоб прояснити певну ситуацію. Мені стало відомо, що може виникнути певне непорозуміння.




Гравець nix1 зробив депозит, щоб отримати другий бонус на 70% до 100 євро, 60 безкоштовних обертань і серію 30 x 2 FS.


Гравець отримав бонус серії 30 x 2 FS. Виграв 21,59 євро в FS (потрібно поставити 55 разів)


Однак бонус не зарахували, його автоматично списали. Це тому, що значення тривалості бонусу на сторінці SS було помилково встановлено на 0.


Ми вже виправили цю проблему, і гравець отримав свою ставку 21,59 євро х 55. Тому питання можна закривати.




nix1, ми отримали кілька скарг від нашого персоналу щодо використання ненормативної лексики та лайки під час вашої недавньої взаємодії з нашою командою підтримки.


Я розумію, що під час вирішення технічних проблем або проблем із обслуговуванням можуть виникнути розчарування, і ми докладаємо зусиль для вирішення будь-яких проблем, з якими ви можете зіткнутися, якомога ефективніше. Проте я повинен у майбутньому утримуватися від образливих висловлювань і лайки на адресу нашої служби підтримки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Образою називається ваше казино!


Ви коли-небудь замислювалися над тим, що я ВСЕ ЩЕ пропускаю всі безкоштовні обертання 3-го депозиту?

Ви дійсно читаєте це знову і знову?


Мене КІЛЬКА РАЗІВ брехала служба підтримки, і я маю мовчати?

Найкраще те, що я, МАБУТЬ, скасував безкоштовні обертання з 3-го депозиту!


Я хочу знати, ДЕ і ЯК я можу скасувати безкоштовні обертання, НЕ МАЮЧИ ЇХ!


Тому завжди тримайтеся на землі!


Ps: Ваша підтримка (як ви можете бачити з оглядів тут) дуже погана!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

nix1, по-перше, будь ласка, прочитайте цей абзац > «Наприкінці бонусного періоду, якщо бонус залишається дійсним, а умови ставок не виконуються, усі бонусні гроші та виграші анулюються. Безкоштовні обертання є частиною бонусу. Якщо бонус або будь-який виграш від безкоштовних обертань скасовано, серію безкоштовних обертань буде перервано, а подальші безкоштовні обертання – скасовано». Бонусні положення та умови


«Ви коли-небудь замислювалися про те, що я ВСЕ ЩЕ пропускаю всі безкоштовні обертання 3-го депозиту?» - Ви не виконали вимоги щодо ставок бонусу. Тому ви не отримали жодних майбутніх бонусів.


Тепер ваш бонусний коефіцієнт - 117%

Іншими словами, більшість ваших ігор були результатом бонусних грошей.




Повідомляємо, що наша служба підтримки офіційно почала роботу 12 червня 2024 року . До цієї дати не було активної підтримки, що могло спричинити затримки та труднощі у вирішенні ваших проблем. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.


Зверніть увагу, що я не належу до відділу підтримки, тому не можу формально приймати чи обробляти скарги. Однак, незважаючи на ці обмеження, я намагався допомогти всім користувачам, які зверталися до сайту, якнайкраще.


Усі скарги користувачів було розглянуто, і кожен користувач отримав свої кошти відповідно до запиту. Ми хочемо підкреслити, що жодного разу ми нікого не обманювали і не вводили в оману . Наша відданість чесності та прозорості залишається непохитною, і ми пишаємося тим, що гарантуємо справедливе та швидке ставлення до наших користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добре, якщо це не відповідь дня^^


nix1 Спочатку прочитайте цей абзац > «Якщо бонус все ще дійсний наприкінці бонусного періоду, а вимоги щодо ставок не виконуються, усі бонусні кошти та виграші анулюються. Безкоштовні обертання є частиною бонусу. Якщо бонус або виграші після скасування безкоштовних обертань серія безкоштовних обертань буде перервана, а подальші безкоштовні обертання скасовані». Бонусні умови


Де я щось скасував?

Я отримав бонусні гроші від бонусу на 3-й депозит НІКОЛИ БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ!


Якби у мене колись були ці безкоштовні обертання, то там би теж щось було написано!

Як ти постійно повертаєшся до висновку, що щось скасовано?!


Це повна брехня!


Тепер ваш бонусний коефіцієнт - 117%

Іншими словами, більшість ваших ігор були результатом бонусних коштів.


Іншими словами, вам заборонено приймати 3 вітальних бонуси, тому що інакше вам дозволили б прочитати щось подібне? Ви самі це розумієте, правда?


Усі скарги користувачів було розглянуто, і кожен користувач отримав свої гроші відповідно до запиту. Ми хотіли б підкреслити, що ми жодного разу нікого не обманювали і не вводили в оману. Наша прихильність до чесності та прозорості залишається непохитною, і ми пишаємося тим, що забезпечуємо справедливе та своєчасне ставлення до наших користувачів.


РІДКО ТАКИ СМІЯЛИСЯ!


Зрозумілою мовою: ви звинувачуєте гравців у дурницях і навіть не визнаєте своїх помилок!


Я прошу вас НЕГАЙНО закрити мій обліковий запис і @ Casino Guru, що це?

Вони дійсно серйозні?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я хотів би пояснити вам, що означає слово «скасування»:


1. Скасування бонусу за власним бажанням гравця

2. Скасування бонусу після закінчення часу відіграшу бонусу

3. Скасування бонусу після невиконання вимог щодо ставок

4. Скасування коштів і нарахувань після невиконання вимог ставок



Ви не відповідали вимогам щодо ставок, тому більше Fs не було додано.


Це основні налаштування та правила будь-якого іншого казино Dama NV. Ми не маємо права порушувати правила, оскільки несемо за це юридичну відповідальність. Ми вибачилися перед вами та підтвердили, що це була помилка з нашого боку. Раніше ви самі цитували цей абзац.


Ми компенсували вам збитки, тож я думаю, ми можемо закрити справу. Я не бачу сенсу в подальшій дискусії з вами.


Гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

3. Скасування бонусу після невиконання умов продажу


Ну, я не мав безкоштовних обертань, лише бонус на депозит.

Якби ви скористалися бонусом за 3-й депозит, чи отримали б ви безкоштовні обертання?

Я ніколи не мав таких безкоштовних обертань у своєму обліковому записі, тому ці умови продажу не можуть бути тим, що вони означають.

Це не означає бути нападкою 😉Але в будь-якому іншому казино ви отримуєте безкоштовні обертання, зараховані на бонус на депозит. Зі мною цього не траплялося, і я думаю, що це не має нічого спільного з бонусом на депозит.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

nix1, вам було нараховано бонусний FS, як описано вище, але через наведену вище помилку (тривалість бонусу 0, його було автоматично вираховано). Після прокрутки, тобто ви прокрутили ФС і вона списала виграш з ФС, ви самі так сказали. Це означає, що ви отримали свій безкоштовний FS, але не отримали від нього, тому твердження про те, що ви не отримали свій FS за бонус на 3-й депозит, на жаль, не відповідає дійсності.


Я можу надати вам і Вероніці скріншот, щоб підтвердити свої слова.




Якщо ви хочете отримати НОВИЙ бонус (який не пов’язаний з цим бонусом, але є бонусом, який ми надаємо на свій розсуд), щоб виправити нашу помилку, повідомте нам про це. Ви намагаєтеся з'ясувати своє ставлення, довести свою правду. Але тема цього питання тут закрита, якщо ви хочете НОВИЙ бонус. Будь ласка, зверніться до нашої підтримки в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я просто запитав у чаті, що це за бонус, на вашу думку


Всього 30 безкоштовних обертань по 10 центів кожен..


зберігайте безкоштовні обертання та соромтеся себе!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Belabet!

Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами, докладно пояснили ситуацію гравця та запропонували альтернативне рішення.


Шановний nix1,

Чи правильно я розумію, що вам не вдалося вчасно завершити розіграш вашого бонусу за 3-й депозит, тому він був скасований системою? Чи отримали ви компенсацію від казино, як зазначено в цій темі скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Отримав 30 безкоштовних обертань, і казино може закрити мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ви просили закрити свій рахунок безпосередньо в казино? Майте на увазі, що ми допомагаємо лише тим гравцям, які вимагають самовиключення через проблеми з азартними іграми, а не тим, хто вимагає звичайного закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nix1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого