Гравець із Данії вніс 28 євро, щоб використати вітальний бонус, але депозит було позначено як «відхилено», незважаючи на те, що гроші були списані з його рахунку NETELLER. Спроби зв’язатися зі службою підтримки за допомогою електронної пошти, обміну повідомленнями та чату були безуспішними. Казино визнало проблему, зарахувало на рахунок гравця суму, якої не вистачає, і запропонувало бонус як компенсацію. Скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс 28 євро, маючи намір використати їхній вітальний бонус, але депозит очікував 15-20 хвилин, а потім був позначений як "відхилено". Гроші знято з мого рахунку NETELLER.
Відтоді я намагався зв’язатися зі службою через електронну пошту, їхню власну службу обміну повідомленнями та чат. Живий чат завжди закритий, і я не отримав жодної відповіді на жодні свої електронні листи чи повідомлення на сайті.
Шановний Rsjk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш електронний гаманець.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
дякую за відповідь
Того дня виникли проблеми з NETELLER, і інше казино одразу внесло суму, якої не вистачає, коли вони отримали ідентифікатор транзакції
Я не вношу більше депозитів у цьому казино, оскільки це досить проблематично, тому що ви не можете зв’язатися з ними електронною поштою чи в чаті, і я бачу, що кілька людей тут мали ті самі проблеми, але, очевидно, ви можете змусити їх говорити, тому ця скарга, це не велика сума, тому наразі вважається, що з казино щось не так
Шановний Rsjk, нещодавно ми запустили сайт і відчуваємо деякі труднощі з чатом і можливістю спілкуватися з користувачами. Але ми збираємося це виправити. Також можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів, але ми швидко вирішимо їх через Softswiss.
Ми пишемо, щоб вибачитися за нещодавню ситуацію з депозитом, з якою ви зіткнулися. Ми раді повідомити вам, що суму в розмірі 28 євро було успішно зараховано на ваш рахунок Belabet.
Як жест доброї волі та щоб компенсувати будь-які незручності, які це могло спричинити, я хотів би запропонувати вам бонус. Чи хотіли б ви розглянути бонус?
Дякуємо за допомогу 😃
Цікаво, якщо мені доведеться чекати наступні 8 днів на оплату.
Шановний Rsjk,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Belabet Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
