У гравця з Японії, ймовірно, виникають проблеми із проходженням KYC. Оскільки гравець втратив весь баланс і він не міг надати документи латинським алфавітом, ми вирішили, що найкращим рішенням було б порекомендувати гравцеві грати в іншому місці, і ми відхилили скаргу. Тим не менш, ми все ще вважаємо, що казино має приймати лише гравців, яких вони можуть легко перевірити без перекладених документів.
Шановний YON,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги? У вас виникли проблеми з верифікацією облікового запису?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
оператор закрив чат односторонньо.
Я нічого не можу зробити.
звичайно готівкою в один бік.
Лише японський депозит .OPERETOR каже.
знімок екрана показує це.
Шановний Йон,
Просимо вибачення за непорозуміння і не можемо не погодитися з тим, що ця частина чату, взята з контексту, виглядає непрофесійно. Однак це був 4-й чат того дня, коли оператор пояснював, що згідно з умовами казино (які опубліковані на веб-сайті та є обов’язковими для прочитання та погодження гравцями) ми приймаємо документи лише латиницею, щоб гарантувати належну відповідність AML . На момент, коли гравець прийшов у чат, у нього не було жодних незавершених виплат або грошей на його балансі, тому оператор чітко сказав гравцеві, що виведення не буде можливим без документів на латинській мові, попередивши його від того, щоб він не вніс тут депозит у разі він не може пройти KYC. Ми розуміємо, що обрана мова може здатися грубою, але це було спрощено через те, що гравець не є носієм мови, і мовний бар’єр став очевидним у попередніх чатах.
З повагою,
Команда BeemCasino
Привіт усім,
Щиро дякуємо команді BeemCasino за те, що пролили більше світла на цю ситуацію.
ЙОН, якщо у вас немає коштів на вашому рахунку і ви не можете пройти KYC, найкращим і найпростішим варіантом буде знайти інше казино, яке більше розраховане на гравців з Японії. Будь ласка, повідомте мені, як ви бажаєте розглянути цю справу.
Шановний YON,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Відповідь не відповідає дійсності.
На моєму рахунку були гроші.
Тому я буду робити KYC.
Не бреши.
Я не можу тобі все більше довіряти.
Чи не могли б ви уточнити, скільки грошей зараз на вашому балансі, YON?
Все, що вам потрібно сказати, це
З балансом
Оператор сказав мені, що виведення неможливе
Безглуздий кредит – це велика ставка, і ви використали його в найкоротші терміни.
Не замінюйте проблему
Будь ласка, уточніть часовий ряд
Це означає, що баланс закінчився після відповіді оператора.
Дурно повторювати недостовірні запитання та коментарі.
Це стає все більш сумно відомим.
Вітаю
Прошу вибачення, але я взагалі не розумію вашого останнього повідомлення. Якщо у вас на рахунку є гроші, які ви хочете зняти, вкажіть суму. Дякую.
Шановний YON,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Залишок вичерпано, оскільки оператор відповів, що його не можна зняти.
Не кажи неправди.
Зрозумійте часові ряди.
Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо, що казино повинні приймати лише тих гравців, яких вони можуть перевірити без необхідності перекладених документів.
З іншого боку, ця ситуація наразі не впливає на жоден з ваших виграшів. Оскільки ви втратили весь свій баланс, найкращим і найпростішим рішенням цієї проблеми було б знайти інше казино. Я також наполегливо пропоную вам спочатку ознайомитися з вимогами перевірки, перш ніж почати грати, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
