Гравець з Німеччини попросив вивести свої бонусні виграші. Казино повідомило йому, що буде виплачена лише частина виграшу. З’ясувалося, що сума виграшу була обмежена правилом умов бонусу. Гравець прийняв це, але потім його рахунок заблокували без пояснення причин, і він більше не міг отримати доступ до свого балансу для зняття коштів. Казино не відповіло на скаргу, тому її закрили як «невирішену».
Я виграв 700 євро і повернув їх на бонус, і коли я зняв гроші, все було добре, вони вимагали мої документи, а потім 700 євро було списано з мого рахунку, щоб їх можна було перерахувати на правильний рахунок, перші два дні навіть хотів, ти віддаєш перевагу скасувати гроші, тоді не було відповіді протягом місяця, це завжди ваші гроші незабаром будуть на вашому рахунку, а потім через чотири тижні він раптом сказав, що ми можемо заплатити йому лише 300 євро, я теж не зовсім зрозумів Я просто знаю, що вони просять мене обдурити 400 євро
Шановний mehmetengizek119!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, який бонус був у грі? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання, щоб запропонувати вам викуплено, я хотів би перевірити бонусні Умови та умови.
Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я розповім вам, як це було, це був звичайний 100% бонус, на що я повинен був поставити на 30 євро, я повинен був поставити понад 1000 євро, мої гроші зазвичай конвертувалися в реальні гроші під час гри з бонусом, багато ігор закриваються, але один раз Я зробив ставку на бонусні гроші, вони були для мене відкриті, і я вже зміг перевести 700 євро на свій рахунок, і після цього завжди говорилося, що ваші гроші будуть на вашому рахунку незабаром, а потім через два тижні він сказав, що ми можемо тільки виплатити частину грошей, я дивуюсь, чому я взагалі міг перевести ці 700 євро на свій рахунок, зазвичай потрібно було б прямо вказати, що вони не отримують всі свої гроші, тому це було просто шахрайство з цього казино , дуже просто
Раніше це було 500 і 200 євро, а потім було змінено на 200 і 100 євро 
Дякую за відповідь, mehmetengizek119. Я перевірив умови бонусів і знайшов це:
"1.5 Усі виведення коштів під час гри з бонусом обмежені максимумом у десять разів (x10) вашої суми депозиту. Казино має право збільшити ліміт для гравців на свій розсуд."
Чи правильно я розумію, що ви внесли 30 євро, щоб активувати бонус?
Так, але загалом я вже залишив 1000 євро в цьому казино, перший раз виграв 700 євро, але інші 300 євро також не було виплачено
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на відкликання?
Крім того, не могли б ви повідомити, якщо ви пройшли перевірку?
Все, що я знаю, це те, що це був 160% бонус, але я реалізував бонус, і все було реальними грошима. У мене на рахунку було 1200 євро, на моєму рахунку було заброньовано 700 євро, а потім вони були списані з балансу мого рахунку, який становив лише 500 євро, і я зменшив їх, і вони спочатку сказали, що мої гроші підуть на мій обліковий запис, а потім раптом вони передумали
Тепер сталося щось нове, я більше не можу зайти в обліковий запис за допомогою старого облікового запису. Вводжу свою електронну адресу, кажуть, недійсна, але вони все ще регулярно надсилають мені пропозиції, що я можу зробити Я справді відчайдушний
Я не можу увійти до електронної пошти та пароля свого облікового запису, я не знаю, чому я не можу увійти раптом, вони все ще не виплатили мої гроші, і тепер я не можу зайти на електронну адресу свого облікового запису, недоступна говорить там, хоча я все ще від якого я регулярно отримую рекламу на свою електронну пошту
Щиро дякуємо mehmetengizek119 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mehmetengizek119!
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникають. Я двічі перевірив умови бонусів, і здається, що будь-який бонус, який ви використовуєте, підпадає під дію вищезгаданого правила максимального виведення коштів.
Що стосується блокування вашого облікового запису, я зараз зв’яжуся з казино, щоб спробувати отримати пояснення.
Ми хотіли б запросити Beem Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Beem!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Я більше не можу увійти до свого облікового запису зі своєю електронною поштою та паролем, але вони продовжують надсилати мені рекламу на мій обліковий запис електронної пошти, і дякую, що допомогли мені з моєю проблемою. Гуру казино, я ваш справжній шанувальник. з казино, які я завжди вибираю у вас
Привіт, Адаме, я більше не можу зайти в казино зі своїми старими даними, і я думаю, що вони зробили це додатково, тому що я поскаржився тобі, хто мене заблокував, я вважаю, що це дійсно сумнівно, чи вони дійсно зробили це, тому що вони заблокували мене тільки тому, що я поскаржився😄
Привіт mehmetengizek119!
Спасибі за інформацію. Ми дамо казино ще трохи часу, щоб відповісти. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна досягти.
З повагою,
Адам
Казино все ще має заплатити мені 300 євро, я зрозумів, що вони не заплатять мені 700 євро, тому вони заплатили мені лише в десять разів більше, вони пояснили мені це, вони сказали, що ми можемо заплатити йому 300 євро, але тепер я можу Я навіть не заходив у казино Beem, я не можу увійти, я надіслав їм купу електронних листів, не отримав відповіді
Привіт mehmetengizek119,
Дякуємо за оновлення.
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Адаме, велике спасибі за спробу мені допомогти, але чи означатиме це, що це казино виплатить мої 300 євро, які залишилися, так що це казино кладе гроші у свою кишеню, це означатиме, що це казино не що інше, як шахраї та їхній веб-сайт все ще каже, що Casino Guru виглядає добре, має рейтинг, перейдіть на їх сторінку, там ви можете прочитати самі😄
Шановний mehmetengizek119,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино заявляє, що воно має ліцензію Управління електронних ігор Кюрасао, тому я рекомендую вам зв’язатися з ними ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати скаргу їм. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
