Гравець зі Швейцарії скаржиться на тривалий процес перевірки. Він перестав відповідати.
Хороший день
Більше тижня тому я зробив виведення на суму 1000 євро. Очікування бонусів казино були реалізовані та дотримані. З початку минулого тижня я прикріпив усі необхідні документи електронною поштою та в зоні завантаження (акаунт).
Свідченням тут є численні чати.
Крім підтверджень від казино, що з заявами все в порядку! Знову ж таки, оманливі та повторювані запитання щодо документів, які вже були завантажені, – це порядок дня. Я подаю скаргу:
Це казино справляє на мене дуже сумнівне враження, і я не бачу жодного професіоналізму щодо своєї роботи (депозиту) та зобов’язання Beem Casino забезпечити безперебійний процес виплат.
Шановний Мануель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Мануель,
приносимо вибачення за спричинені незручності. Ваші документи вже схвалено, і перша частина виведення була здійснена вчора, на жаль, Ваш банк відхилив її. Сьогодні ми зробимо ще одну спробу.
З повагою,
Команда BeemCasino
Я постійно чую найрізноманітніші інновації та твердження, які неможливо узгодити. Але добре, терпіння залишається. Тепер мій рахунок закрито, і я не отримав свій платіж. Як мені діяти зараз?
Щиро дякуємо, команда BeemCasino , за вашу допомогу та швидку відповідь.
Шановний Мануель ,
Не могли б ви надати запитувану заяву?
Перший платіж отримано, у цьому випадку дякуємо за турботу про нього. Тепер рахунок знову відкритий.
Тепер я чекаю на решту 500 євро, і тоді ми можемо закрити цю справу
Шановний Мануель,
дякую за підтвердження. Останній платіж буде оброблено сьогодні.
З повагою,
Команда BeemCasino
Шановна команда гуру казино
Питання, яке я ще маю поставити про процедуру виведення коштів у Beem Casino:
Чому я маю вимагати індивідуальні зняття коштів у розмірі 500 євро як прямий дебет. Я не знайшов жодної інформації в положеннях та умовах, яка б виправдовувала цю заяву. Я чекаю до 4 днів на разову виплату, принаймні до цього часу. Чи можете ви пояснити мені це докладніше тут?
З найкращими побажаннями
Мені приємно почути, що ти отримав свій перший платіж, Мануелю .
Шановна команда BeemCasino !
Не могли б ви прокоментувати тему, поки ми чекаємо на оплату, що залишилася? Наперед Вам дякую.
Шановний Мануель,
підтвердьте, будь ласка, отримання другого платежу?
Про процедуру - у вашому випадку ми зіткнулися з відхиленням платежу з боку вашого банку і довелося використовувати інші способи оплати. Будь ласка, перегляньте умови оплати нижче:
5.7 Зверніть увагу, що навіть для підтримуваних країн Казино не може гарантувати успішну обробку платежів кредитною карткою в усіх випадках, оскільки банки, які видають кредитні картки, можуть блокувати або відхиляти такі транзакції на власний розсуд.
5.19 Казино залишає за собою право переказувати кошти способом, відмінним від способу оплати, зазначеного Гравцем.
5.21 Ліміти, зазначені в пункті 5.10 цих Умов оплати, підпадають під дію обмежень, введених на власний розсуд Казино на основі вашої поведінки та діяльності на Веб-сайті, міркувань Казино та внутрішньої політики, повідомлених вам після застосування вищезазначених обмежень.
З повагою,
Команда BeemCasino
Доброго вечора Beem Casino
Дякую за детальну відповідь!
Останнє, що я хочу зробити, це вивчити свої виплати. З вчорашнього дня я просив ще один платіж на суму 2000 євро.
Станом на вчора всі вони були виплачені кроками по 500 євро. Як довго я чекаю, доки вони будуть оброблені та виплачені? Дякую за вашу відповідь. З добрими побажаннями
Я поки не можу підтвердити отримання 2-го платежу, оскільки в неділю бронювання не буде. Завтра я із задоволенням подивлюся ще раз і підтверджу це тут.
Шановне казино Beem
Також я запитую свого банку, чи не згодні вони з депозитами, і вони сказали мені, що він ніколи не погоджується з деякими вхідними грошима.
Я просто знайду найшвидший спосіб отримати гроші та залишатися дружнім… тому, якщо у вас є інші варіанти, вони працюють швидше, повідомте мені.
будь ласка, не забувайте про відкриті запитання (вгору)
З повагою
Здається, що виплати плануються щотижня, якщо я не помиляюся, і затримку було пояснено раніше.
Шановна команда BeemCasino !
Чи не могли б ви порадити будь-який альтернативний, швидший спосіб оплати для отримання виграшу? Велике спасибі.
Моя пропозиція щодо тривалості виплати та комунікативних обставин:
Я прошу негайної обробки або швидшої обробки відкритих виплат.
З такою поступкою я б вважав цю справу закритою за умови, що вилучення оброблено?
З добрими побажаннями
Шановний Мануель,
перш ніж ми продовжимо виведення коштів, ми просимо вас підтвердити отримання другого та третього платежу, кожен по 500 євро.
Щодо більш швидких способів оплати, ми також можемо запропонувати Skrill або Neteller, якщо це вам підходить.
З повагою,
Команда BeemCasino
Привіт, Beem Casino, я отримав 3 виплати. Будь ласка, не соромтеся продовжувати подальші виплати. Якщо справи підуть швидко, я дуже щасливий. Чи можете ви трохи прискорити виплати?
На жаль, не завжди зрозуміло, які з них вже підготовлені, а які ще чекають.
якщо ви прискорите процес, чи знайдемо ми гарне рішення?
З повагою
Деактивація облікового запису не сприяє довірі. Що тут відбувається @Beem Casino @Casino Guru
Шановний CasinoGuru, не могли б ви призупинити публікацію нашої відповіді про блокування?
@Beem Casino
Мій обліковий запис досі заблокований! Будь ласка, негайно відкрийте мій обліковий запис.
Я вже підтвердив вам, що отримано 3 платежі по 500 євро кожен, загалом 1500 євро.
Шановний гуру казино,
Як підтвердив замовник, предмет цієї скарги було вирішено - проведена перевірка та опрацьована виплата 1000 євро, тому просимо розглянути це як вирішення поточної справи.
З повагою,
Команда BeemCasino
Це нечувано! Справа не вирішена, оскільки мій рахунок все ще заблокований, а мої кошти на ньому заморожені. Ви не прокоментували деактивацію мого облікового запису, а також причини, пов’язані з блокуванням облікового запису.
Майже 3000 євро в статусі виплати на моєму рахунку, до якого я більше не маю доступу. Тепер я спитаю вас прямо, чи в останній раз, як ви хочете з цим впоратися і чи потрібно мені консультуватися з іншими органами?
Ви досі не відкрили мій рахунок.
Додаткові коментарі гравця:
Пані та панове
Цим я знову порушую скаргу в інших питаннях того самого постачальника.
З моменту мого першого депозиту в Beem Casino у мене були проблеми лише з неправдивими заявами щодо зняття та закриття рахунку.
ЛІЦЕНЗІЯ КЮРАКАО, зареєстрована: 153924
Усі електронні листи з роз’ясненням цих помилок, а також вибаченнями від Beem є на місці.
Екрани друку та історії чату також захищені, і їх можна переглянути, якщо це необхідно.
Виплати були мізерними та непрофесійними протягом приблизно 3 тижнів.
Мій обліковий запис уже двічі заблоковано, один з яких знову активовано з вибаченнями від Beem Management (Підтримувач: Маркус), а мій обліковий запис наразі деактивовано! Бім не зайняв серйозної позиції з цього приводу, що є і залишається абсолютним забороною. Наразі обліковий запис деактивовано (printscreen у додатку). Наразі відкриті кошти, які я все ще очікую, становлять 3000 €, а залишок на рахунку: (? € 367.- прибл.)
Я більше не маю доступу.
Beem Casino продовжував зв'язуватися зі мною, поки обліковий запис не було закрито/деактивовано, і я не залишився без безпеки, і моя довіра була сильно обтяжена.
Заради свого часу та своїх нервів я займаюся Beem Casino та їхніми проблемами у зв’язку з виплатою, технічними проблемами та труднощами з компетенцією з боку Beem.
3000 євро – це дуже мала сума, і мені цікаво, куди подіється справедливість. Бім також не висловлює жодних проблем з вашого боку, а радше втішає і втішає.
@Casino Guru, на жаль, я занадто довго мав справу з процесом цієї компанії, що зараз, здається, мене підводило.
Тому в цьому випадку я прошу професійної підтримки від вас, а також прошу @Beem Casino мирно закрити цю справу.
Наперед дякую за відповідь.
з повагою
пан М. М******
Шановний Мануель,
Чи правильно я розумію, що 1500 євро було успішно отримано? Чи не могли б ви підказати, скільки грошей ще залишилося на рахунку, оскільки скарга була подана на 1000 євро? Велике спасибі.
Привіт Петронела
Я отримав 1500 євро і зайшов на свій рахунок. Тим часом, коли мій рахунок ще був відкритий, я зробив більше виграшів, наразі є 3000 євро .
Також є залишок на суму прибл. 290 € на рахунку.
Мій обліковий запис наразі заблоковано.
Тут лише частина обіцянок і витримаю, також можна побачити послаблення облікового запису .. хоча мій обліковий запис досі заблокований.
Дуже дякую, Мануелю, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мануель,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Beem Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця і яка проблема з його виведенням?
Шановний Вільям
Дякуємо, що розглянули цю скаргу в Casino Beem.
Те, що я бачу, так це те, що Casino Beem насправді не хоче давати відповідь чи пояснювати причину. Як мені повідомили електронною поштою, мій обліковий запис перевіряли протягом 3 тижнів без поважної причини. З цими скупими відповідями також тут, на цьому форумі, Beem Casino витрачає час, і знову може дозволити пройти 6 днів для кожної відповіді, яка не приведе до моєї мети. Тепер буду терпеливо чекати цієї відповіді. Перш за все, я дякую Вам Вілям за допомогу. З найкращими побажаннями
Любі друзі,
Згідно з умовами казино, вся виплата буде виплачуватися частинами до повного виведення готівки, останній платіж у розмірі 500 євро був відправлений вчора.
З повагою,
Команда BeemCasino
Дякую за інформацію Beem Casino!
Рахунок все ще заблокований?
Я також хотів би запитати, скільки часу знадобиться для повної виплати?
Велике спасибі
Мануель М *****
Оскільки мій обліковий запис все ще заблоковано, я хотів би попросити вас підтвердити/вказати загальну суму?
З добрими побажаннями
Любі друзі,
Виведення здійснюється частинами, а частина в розмірі 500 євро була опрацьована 14 грудня. Решта 2430,38 євро буде виплачена частинами по 500 євро якомога швидше.
З повагою,
Команда BeemCasino
Шановне казино,
вкажіть, будь ласка, коли ви сплачуєте наступний внесок? Також уточнюйте, на якій основі буде виплачуватися решта (щотижня або якийсь часовий проміжок).
Вільям
Дякуємо за підтримку у цій надзвичайно сумнівній справі.
Остання виплата відбулася 14 грудня ... зараз пройшло більше тижня, тобто більше 5 робочих днів. Як довго це має тривати, я запитую себе.
з найкращими побажаннями
Шановний Мануель,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru
Шановний Мануель,
Я закрив цю скаргу як вирішену, оскільки ви написали: «Остання виплата відбулася 14 грудня». Тому я думав, що це вирішено.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Додаткові коментарі гравця: «Ця справа ще не вирішена !!! Вільям, чому ти закриваєш цю справу без грошей??»
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Мануельм,
будь ласка, підтвердьте отримання 1000 євро, які ми надіслали 2 дні тому, будь ласка? Дякую!
З повагою,
Команда BeemCasino
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Мануельм,
Останній платіж у розмірі 500 євро був здійснений у п’ятницю, підтвердьте квитанцію.
З повагою,
Команда BeemCasino
Я не можу підтвердити отримання.
Крім того, відсутні вказані вами 1000 євро, які також не надійшли.
Грошей не надійшло.
Крім того, я вже кілька разів звертався до свого банку і запитував про можливі відмови з боку мого банку.
Відповідь мого банку: Якщо платежі відхиляються, вони завжди обговорюються з клієнтом!
Інформація, надана Beem Casino, є невірною і, на мою думку, марна трата часу.
Я прошу надати квитанції про оплату від Beem Casino, які були надіслані один раз у минулому.
Виплати були в очікуванні кілька місяців і не були виплачені в повному обсязі.
Питання, чому рахунок досі заблокований, залишається без уваги Beem Casino?????
Таймер знову і знову скидається і переводиться в положення очікування - це вже неприйнятний стан. Зараз я прошу мирного вирішення проблеми непогашеної суми в розмірі 1500 євро, яку я не отримав.
Шановне казино,
надішліть мені докази того, що ви заплатили 1000 євро 12.1.2022 і 500 євро 21.1.2021, будь ласка. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Шановний Вільям,
ми надіслали вам докази для першого платежу, другий, на жаль, все ще триває. Ми надішлемо, як тільки отримаємо.
З повагою,
Команда BeemCasino
Шановний Мануельм,
Ви можете підтвердити, що ви отримали 1000 євро, будь ласка?
Шановний Мануельм,
ви повинні отримати його за кілька днів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте всю суму.
Привіт, Beem Casino, на жаль, я досі не можу підтвердити жодних квитанцій. Раніше вони заявляли, що можна виплатити максимум 500 євро. Нещодавно ви здійснили платіж у розмірі 1000 євро, знаючи, що це не працює, на мою думку, сумнівна й навмисна втрата часу.
Тому, у зв’язку з втраченим часом, прошу якнайшвидше вивести кошти. Я думаю, що у ваших інтересах також закрити цю справу.
Уточнення відкритої суми:
- 500 євро (не отримано)
Статус: 03.02.2022
- €1000 не отримано)
Статус: 03.02.2022
Будь ласка, повідомте мені, коли ці кошти мають надійти та скільки ще потрібно виплатити?
Спасибі за інформацію.
З добрими побажаннями
Оновлення станом на сьогодні. не отримані кошти від Beem Casino
Шановний Мануельм,
будь ласка, надайте нам виписку з банку та/або гуру казино. Дякую!
З повагою,
Команда BeemCasino
Шановний Мануельм,
надішліть мені виписку з банківського рахунку з січня 2022 року по теперішній час, будь ласка. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Шановне казино,
Я можу підтвердити, що гравець не отримав свій виграш, як ви сказали вище. Ми просимо вас дослідити, як це можливо, і ми хотіли б побачити якесь рішення.
Любі друзі,
дякую за інформацію, ми надіслали запит на глибоке розслідування до нашого банку. Як тільки у нас з’являться якісь новини, ми їх публікуємо.
З повагою,
Команда BeemCasino
Привіт Віліам
Я думаю, що настав час встановити чіткі межі та терміни. Казино Beem вже 2 місяці не може виплатити гроші чи точніше закрити цю справу мирно!
Ці зусилля, які тут докладаються, навіть не варті тих грошей, про які йдеться. Цим я прошу встановити кінцевий термін, коли гроші мають бути виплачені. Крім того, якщо банк Beem не зможе перерахувати суми, я сподіваюся знайти інший спосіб виплати моїх грошей. Після цього скандалу діяльність має бути за рахунок казино і жодним чином не обтяжувати мене непрофесійними діями.
Любі друзі,
ми робимо все можливе, щоб прискорити розслідування, але, на жаль, у цій справі наші можливості обмежені. За останньою інформацією сьогодні має бути відповідь, ми повідомимо якнайшвидше.
З повагою,
Команда BeemCasino
Рішення:
- Більше ніяких затримок від Бім
– Справа зрозуміла, заборгованість досі не сплачена.
- Виплата сьогодні до завтра 19.02.2022 на мій рахунок Skrill
— Докази очевидні, тому Бім зобов’язаний негайно реагувати.
Дякую
Шановне казино,
на доданому скріншоті нічого не говориться про втрату 1500 євро. Я прошу вас виплатити залишок виграшу, надішліть мені докази того, що ви заплатили, щоб ми могли закрити цю скаргу. Інакше я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену.
Любі друзі,
нам дуже шкода за таку велику затримку, але в разі глибокого банківського розслідування банк просить до 1-2 місяців, і ми ніяк не можемо на це вплинути. Як тільки отримаємо відповідь, ми повідомимо вас.
З повагою,
Команда BeemCasino
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали докази від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановний Мануельм,
Я отримав докази, які говорять, що ви вже повинні отримати решту 1500 євро. Ви можете підтвердити, будь ласка?
На жаль, я досі не можу цього підтвердити. З цієї причини я знову звернувся до свого банку, і менеджер зажадав, щоб він також запевнив мене, що я не отримував жодних коштів на свій рахунок. Це або шахрайство, або Beem Casino зробив помилку під час оплати, а кошти в іншому місці. Гроші до мого банку не надійшли, а документи, які я вже подав, також використовуються. На мій погляд і посилаючись на минулі події, моя поведінка завжди була професійною, тому я твердо припускаю, що в цьому казино не так багато речей з фінансами під контролем. Дуже дякую.
Шановне казино,
будь ласка, надайте ідентифікатор обох трансакцій відповідно до доказів, які я отримав. Перший має бути з 13.1.2022 - 1000 євро, а другий платіж з 31.1.2022 - 500 євро. Нам потрібно з’ясувати, де проблема.
На жаль, BIC-код банку неправильний. Правильний BIC-код буде:
RAIFCH22XXX
Beem Casino тепер має можливість повторно здійснити платіж і виправити проблему, помилка не моя, це помилка, оскільки у Beem Casino були правильні реквізити платежу.
Дивує те, що на початку та під час перших виплат Бім зробив заяву: суми понад 500 євро не можуть бути перераховані. Тепер це раптом можливо??? Обидва платежі не надійшли. Платіж у розмірі 500 євро містить неправильний код BIC з відсутнім символом (X), а платіж у розмірі 1000 євро наразі правильний, але це не приймається, якщо ви довіряєте заяві від Beem.
Я вже пропонував працювати через платіж Skrill, але це не прийнято. Вирішіть (Beem Casino) цю проблему, ви не заплатили або ваша поведінка неправильна в цьому сенсі. @Casino Guru: Якщо Бім не зробить жодних спроб, будь ласка, закрийте цю справу невирішеною. Докази зрозумілі з мого банку та наявних документів. З добрими побажаннями
Шановний Мануельм,
будь ласка, зв’яжіться з обома постачальниками платежів, надайте їм номери трансакцій та попросіть їх відстежувати ці платежі. Якщо ви не отримали, мені потрібна офіційна заява від них. Надішліть на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru
Шановне казино Beem!
ви можете пояснити цю ситуацію, будь ласка?
Шановний Мануельм,
нам потрібно з’ясувати, де правда. Зараз я хотів би попросити вас роздрукувати обидва підтвердження (від SEB і від LHV Pank) і особисто звернутися до банків. Попросіть їх відстежувати ці платежі та попросіть їх отримати офіційне паперове підтвердження. На жаль, я не бачу іншого способу допомогти вам.
Очевидно, десь є проблема, і це зараз найкраще рішення.
Як тільки ви отримаєте банківські підтвердження, ви можете надіслати їх на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru
Шановний Вільяме, я відповідаю вам із доданими документами на вашу електронну пошту.
З повагою Мануель
Вільям Я також хотів би додати, що мій банк категорично не схвалює підхід платника (Beem), а також дуже дивно, що банки LHV та SEB не можуть знайти жодних платежів із зазначеними контрольними номерами. Навіть для мого банку та мого адвоката, переглянувши докази, здається зрозумілим, що Beem Casino не турбується про видачу коштів чи надання рішень. Також заява після того, як я її надіслала (відповідь LHV/SEB) є необґрунтованою та невірною. Крім того, спочатку були надіслані неправильні та оманливі підтвердження оплати з неправильними датами. Ми вважаємо, що ця справа зрозуміла, і я бажаю висновку з необхідними чорними точками та зниженням рейтингу Біма на Casino Guru
Дякую за знання
Шановний Мануельм,
електронний лист, який я отримав від вас, містить скріншот електронної пошти спілкування з raiffeisen. Немає відповідної інформації. Мені потрібно побачити, що ви зв’язалися з SEB і LHV Pank, має бути видно, що ви просите їх відстежувати два платежі з наданими номерами транзакцій, і мені потрібно побачити їхню реакцію.
Будь ласка, виконайте те, про що я вас просив, і надішліть мені потрібну інформацію на мою електронну пошту.
Дякую
The Banc не відповідає (SEB) я напишу стенд знову, щоб побачити, що вони мають на увазі.