Гравець з Німеччини стикається з проблемами підтвердження свого рахунку та не може отримати доступ до своїх депозитних коштів у розмірі 73 євро. Він не отримав відповіді на свій електронний лист щодо перевірки документів і підозрює, що казино може бути ненадійним.
Шановний пане/пані!
Я зробив депозит у розмірі 73 євро на веб-сайті згаданого казино. Однак я хотів би зазначити, що я з Німеччини, а не з Пуерто-Ріко, як можна було б помилково припустити. На жаль, я не можу підтвердити свою електронну адресу, а перевірка облікового запису шляхом завантаження необхідних документів на веб-сайт також не працює. Натомість мені надали електронну адресу для надсилання документів для перевірки. Незважаючи на те, що я зв’язався з ними понад тиждень тому, я не отримав жодної відповіді.
Казино не відповідає на мої електронні листи, а також не працює служба підтримки клієнтів. Крім того, я не можу використати вкладені гроші, оскільки слоти також не працюють. З цих причин я підозрюю, що це казино може бути ненадійним постачальником і навіть не мати дійсної ліцензії. Також здається, що є технічні проблеми з постачальником послуг казино.
Тому я ввічливо прошу вас зв’язатися з казино від мого імені та домовитися про відшкодування внесених мною 73 євро.
Наперед дякую за ваші зусилля.
Шановний учасник казино,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи перевірили ви, чи не отримали код підтвердження електронної пошти у папці зі спамом або в розділі рекламних/рекламних листів?
Чи відповіло казино взагалі на будь-які ваші електронні листи? Коли ви востаннє зверталися в службу підтримки через чат і електронну пошту?
Не могли б ви підтвердити, що на вашому рахунку казино все ще є повна сума 73 євро, оскільки жодна з ігор вам не підходить?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У мене на рахунку 73 євро, але коли я намагаюся відкрити слот, я завжди отримую повідомлення про помилку про те, що виникли проблеми з провайдером або оператором, тому грати взагалі неможливо. Я також не можу підтвердити свою електронну адресу, оскільки я не отримую жодних електронних листів.
Принаймні завантаження документів тепер працює, що раніше було неможливо. Зараз я чекаю верифікації свого облікового запису. Живий чат казино наразі недоступний, і наразі я отримав лише одну відповідь на свій електронний запит.
Онлайн-казино повідомило мені, що договір з їхнім попереднім провайдером розірвано, і що зараз вони шукають нового провайдера. Однак у мене немає інформації, чому перевірка триває так довго.
Дякую, що повідомили. Ваш обліковий запис підтверджено тим часом?
Чи пробували ви відкривати слоти від різних постачальників ігор, щоб побачити, чи доступні якісь ігри?
Також, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте всі знімки екрана, стенограми чатів або інші докази, які також можуть бути важливими. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я завантажив свій документ тиждень тому, але він ще не підтверджений. На жаль, ігри все ще не працюють, і я підозрюю, що казино є не лише шахрайським, а й, можливо, злочинним. Швидше за все, передам справу адвокату і подам заяву про шахрайство.
Дякуємо за відповідь. Однак жодних повідомлень від вас на мою електронну адресу я не отримав. Чи надсилали ви мені будь-які повідомлення та знімки екрана відповідно до прохання? Якщо так, будь ласка, ще раз перевірте мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru .
На жаль, я вже видалив електронні листи, і здається, ніби веб-сайт зник безслідно. Я більше не отримую відповіді на свої запити електронною поштою, а підтримку електронною поштою також припинено. Перевірка моїх даних також більше не обробляється. Казино припинило всі можливості зв'язку.
Я перевірив веб-сайт казино і зміг отримати доступ до нього без проблем з мого боку. Можливо, раніше були технічні проблеми з веб-сайтом. Не могли б ви перевірити, чи можете ви зараз отримати доступ до казино?
Крім того, чи можете ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому показано ваш депозит у казино? Якщо ви все ще не можете отримати доступ до жодної з ігор казино, будь ласка, надайте знімок екрана або відео, на якому показано повідомлення про помилку, яке ви бачите. Це допоможе нам глибше дослідити проблему.
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю на вашу думку.
Тепер я надіслав їм відео як доказ електронною поштою, ігри все ще не можна відкрити, і всі спроби перевірити себе не спрацювали, і, на жаль, зняття грошей також не спрацювало.
Чи пробували ви відкривати ігри від іншого постачальника, щоб перевірити, чи не зіткнулися з такою ж проблемою? Іноді технічні проблеми можуть бути пов’язані з постачальником, тому спробувати ігри від іншого постачальника може допомогти звузити причину проблеми.
Здається, що казино - це шахрайство. Жодна з ігор не відкривається, а підтримка видалила функцію чату, тому навіть неможливо запитати, що відбувається. Електронна адреса служби підтримки клієнтів, указана на веб-сайті, також більше не працює, хоча раніше була активною. Перевірка не завершена, і, як згадувалося раніше, жодна з ігор не працює, а зняття неможливе. Чи є спосіб зв’язатися з ліцензіаром Коста-Ріки?
Дуже дякую вам, casinotester, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо casinotester за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BCPlay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти гравцеві отримати свій депозит.
дякую!
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
