Гравець із Бразилії повідомила, що вона двічі запитувала зняття коштів за останні два місяці, але не отримала свій виграш. Казино стверджувало, що її банк не прийняв переказ. Навіть після того, як вона надала дані двох інших банків, гравець не отримав свою виплату. Вона також повідомила про труднощі з підтримкою казино через чат. Скаргу відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
5 січня я подав запит на вилучення з цього сайту. Але станом на 25 березня я не отримав свій виграш. Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але так і не зміг вирішити проблему, але безуспішно. У мене вимагали ще й ще документи, і нічого. Згідно з електронним листом, який вони мені надіслали, мій банк не прийняв переказ, однак я надіслав реквізити ще 2 цифрових банків, від яких я вже отримав платіж від цього самого казино та інших. Нарешті, під час мого останнього контакту з казино 6 або 7 днів тому вони сказали мені, що зроблять платіж через pix. Проблема в тому, що з тих пір живий чат завжди був недоступний, і я досі не отримав грошей. Вони не сказали мені, до якого банку буде здійснено цей платіж, і я більше не можу з ними поговорити.
Шановний Sirlenybritto2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, моє зняття вже було перевірено та схвалено, але вони сказали, що мій банк (BANCO DO BRASIL) не може отримати платіж, оскільки він був в іншій валюті. Я надіслав ще 2 реквізити з різних банків, але обидва отримали відмову. Мені повідомили, що мені доведеться відкрити рахунок у Bitcoin або Skrill, зробити новий депозит, а потім зняти свій виграш. Після більш ніж 2 місяців я все ще намагаюся зняти свої виграші в казино, але безуспішно. Під час передостанньої послуги оператор сказав мені, що через те, що жоден із моїх облікових записів не було прийнято, я отримаю свої виграші через Pix, і попросив мене зачекати 5 днів. Через 5 днів я кілька разів намагався звернутися до служби підтримки, але безуспішно. Коли мені нарешті вдалося зв’язатися сьогодні, 26/03, я з розчаруванням виявив, що не отримаю його через Pix, оскільки інформація не була зареєстрована. Служитель повторив ту ж промову, що й раніше, і просто закінчив службу через кілька хвилин. У будь-якому випадку вони дали мені запалення, але вони просто повернулися та проігнорували це. Я вже не знаю, як це вирішити. Переглядаючи свою історію зняття коштів, я побачив, що я вже отримав інший платіж від цього казино, але я не пам’ятаю, в якому це був банк.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
