Гравець з Фінляндії подав усі документи, необхідні для перевірки, більше двох тижнів тому. Однак казино все ще обробляє їх. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання, ми відхилили скаргу.
Я надсилав усі запитані документи багато разів, і мені також сказали в чаті, що всі запитані документи надійшли. Проте зняття ще не на моєму рахунку. Минуло вже більше двох тижнів.
Шановний alex.r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
З наданих вами скріншотів видно, що ваші документи, що посвідчують особу, все ще обробляються. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка