ГоловнаСкаргиbCasino - Гравець очікує на затвердження документів перевірки.

bCasino - Гравець очікує на затвердження документів перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

bCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 31.05.2023 | Справу закрито : 15.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав усі документи, необхідні для перевірки, більше двох тижнів тому. Однак казино все ще обробляє їх. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання, ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилав усі запитані документи багато разів, і мені також сказали в чаті, що всі запитані документи надійшли. Проте зняття ще не на моєму рахунку. Минуло вже більше двох тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alex.r,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

З наданих вами скріншотів видно, що ваші документи, що посвідчують особу, все ще обробляються. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alex.r,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого