ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на зняття призупинено.

BC.Game Casino - Запит гравця на зняття призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 $

BC.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.03.2024 | Справу закрито : 17.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів поклав на свій рахунок BC Game криптовалюту на суму понад 20 000 доларів. Незважаючи на те, що його баланс становив 10 000 доларів, його спроби вивести кошти були призупинені. Гравець завершив процес KYC і надав необхідні дані облікового запису, але проблема не зникала. Гравець підозрював, що призупинення могло спричинити його місце проживання в США, оскільки умови обслуговування BC Game забороняли послуги для жителів США. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було заблоковано через порушення їхніх умов обслуговування, оскільки гравець використовував VPN для доступу до сайту. Ми дійшли висновку, що казино мало право призупинити обліковий запис і анулювати виграш гравця через порушення умов. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я заробив криптовалютних деспотів на суму понад 20 000 доларів на свій рахунок у BC Game. Я втратив майже всі свої гроші на цьому сайті, але нещодавно виграв трохи грошей, і зараз мій рахунок становить 10 000 доларів США. Я намагався зняти частину коштів у суботу, 26 березня, і сайт повідомив, що зняття призупинено? Я звернувся до служби підтримки, і вони попросили надати дані облікового запису електронною поштою їхній команді підтримки. Я завершив цю суботу, вони все ще не дозволили мені зняти кошти.


Якщо BC Game не дозволяє мені зняти кошти, я оскаржую кожен депозит, який було зроблено на рахунок. Це божевілля, що я навіть не виграв грошей, і вони не дозволяють мені зняти гроші. Це кримінально.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний xProRaider21x!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали (слоти, живі ігри в казино, ставки на спорт)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вероніка,


Я не знімав кошти за допомогою BC Game, і я вніс близько 23 000 доларів США криптовалютних депозитів, пов’язаних із моїм обліковим записом. Я добре поінформував команду про своє проживання в США та успішно пройшов KYC.


За останні кілька днів я тримав криптовалюту на суму близько 10 000–15 000 доларів і не міг зняти кошти. Я не отримав відповіді від команди BC Game Support щодо рішення, оскільки я є резидентом США. Протягом цього процесу BC Game дозволяла депозити та ставки у своїх іграх, але забороняла зняття.


Мені хотілося б дізнатися про визначення мого облікового запису та про те, чи будуть усі депозити та ставки анульовані через конфлікт TOS.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

На додаток до моєї попередньої відповіді, це спілкування, яке я мав із командою BC Game. Я не зміг зняти кошти, оскільки вони дозволили мені лише вносити депозити та робити ставки на їхньому сайті. Зрештою всі зроблені мною депозити повинні були бути заблоковані BC Game.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви будь-яке програмне забезпечення VPN або IP-маскування, щоб змінити своє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вероніка,


Я робив ставки законно, і BC Game не може підтвердити мою юрисдикцію. Для довідки я процитував цю заяву з їхніх Умов використання нижче, перегляньте розділ 1.2 (iii):


1.2. Послуга не призначена для використання (i) особами віком до 18 років, (ii) особами, які не досягли повноліття згідно з їх юрисдикцією, і (iii) особами, які отримують доступ до Служби з юрисдикцій, з яких це заборонено. BC.GAME не може перевірити законність Сервісу в кожній юрисдикції, тому Користувач несе відповідальність за те, щоб використання ним Сервісу було законним.




Однак у розділі 5 TOS BC Games зазначено:


5.2. ЮРИСДИКЦІЇ. Особам, які перебувають на Арубі, Бонайрі, Кюрасао, Франції, Нідерландах, Сабі, Статії, Сент-Мартін, США («Заборонені юрисдикції») , не дозволяється користуватися Сервісом . Щоб уникнути сумнівів, наведені вище обмеження щодо участі в іграх на реальні гроші із заборонених юрисдикцій однаково застосовуються до жителів і громадян інших країн, які перебувають у забороненій юрисдикції. Будь-яка спроба обійти обмеження на гру будь-якими особами, які перебувають у забороненій або обмеженій юрисдикції, є порушенням цієї Угоди. Спроба обходу включає, але не обмежується цим, маніпулювання інформацією, яку BC.GAME використовує для визначення вашого місцезнаходження, і надання BC.GAME неправдивої або оманливої інформації щодо вашого місцезнаходження чи місця проживання.


Команда BC Game добре знала про моє проживання в США, оскільки я сповістив членів команди електронною поштою та за допомогою їхнього онлайн-чату (можу надати знімки екрана). Я завжди був чітким і чесним щодо свого місця проживання, але BC Game все одно дозволяла залишати рахунок відкритим і робити ставки, не дозволяючи зняття коштів. Я також заявив, що робив ставки на законних підставах у прийнятній та законній юрисдикції.


Навіть з огляду на ставки в дозволеній юрисдикції, як резиденту США мені не дозволялося користуватися послугами BC Games. Я сподіваюся, що ми зможемо домовитися з цього питання, оскільки я хочу повернути всі депозити на рахунку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте відповідь на моє запитання. Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вероніка,


Як я вже сказав, я робив ставки на законних підставах і надіслав BC Game електронний лист із такою необхідною інформацією нижче:


1. Ім'я користувача BCGame

2. Зареєстрована адреса електронної пошти

3. Одна депозитна транзакція (TXID)

4. Часто використовувана IP-адреса

5. Зазвичай використовуваний пристрій


Ця інформація була надіслана до support@bcgame.com з моєї електронної пошти, пов’язаної з обліковим записом. Їхня команда онлайн-чату повідомила мені, що я повинен надати цю інформацію, щоб зняти кошти, і я надав її того ж дня, 23.03.24, а потім вони не дозволили мені зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Схоже, що отримати доступ до веб-сайту казино, де вказано місце розташування як США, неможливо через налаштування програмного забезпечення, яке обмежує доступ користувачів до цієї юрисдикції, як зазначено в Умовах використання платформи. Важливо зазначити, що казино запровадило цей захід для дотримання вимог законодавства та правил. Якщо обійти IP-блокування, цілком можливо, що казино може не визначити фактичне місцезнаходження до процесу перевірки, який зазвичай відбувається перед запитами на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

У мене немає ресурсів, щоб визначити легітимність і точність програмного забезпечення BC Game для запобігання користувачам у заборонених юрисдикціях.


Однак я нарешті отримав електронний лист від BC Game сьогодні (4/4/24) і долучив розмову для нашої справи. Перегляньте знімки екрана та задайте будь-які запитання. Я хотів би, щоб BC Game додала цю розмову.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми не можемо підтвердити суми, заявлені користувачем у ланцюжку, оскільки ми не бачимо такого балансу на рахунку. Баланс облікового запису на момент блокування становить $6,08834832. Користувач використовував VPN для доступу до сайту, оскільки ми недоступні в США. Згодом користувачеві було запропоновано підтвердити KYC, і після цього обліковий запис було заблоковано відповідно до наших чітко сформульованих умов обслуговування. На жаль, ми не можемо розблокувати цей обліковий запис. Якщо користувач бажає отримати відшкодування в розмірі $6,08834832, він може надати нам свою адресу USDT (TRC-20), і ми розпочнемо процес відшкодування.


З найкращими побажаннями

PANDA - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний представник BC.Game Casino!

Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами та надали нам детальне пояснення справи гравця.

Шановний xProRaider21x!

оскільки ви обійшли заходи програмного забезпечення казино для запобігання доступу для жителів США за допомогою VPN, казино мало право закрити ваш обліковий запис. Якщо ви зацікавлені в отриманні відшкодування залишкового балансу, будь ласка, надайте казино адресу свого гаманця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

BC Game,


Поділіться доказами того, що я використовував VPN для доступу до вашого сайту. Я також не запитував KYC, як ви зазначали вище. Коли мій рахунок оцінювався приблизно в 10-15 тисяч, ви не дозволяли мені зняти гроші. Ваша команда попросила мене відповісти на 5 запитань електронною поштою, щоб мати можливість зняти кошти. Це було виконано, але через кілька днів мені все ще не дозволили зняти кошти. Потім ваша команда подала запит на KYC, який було завершено та схвалено. Навіть у цей момент я все ще не міг зняти кошти. Ви залишили мені єдиний варіант продовжувати грати в азартні ігри та вносити більше коштів, не маючи можливості зняти гроші.


Як згадувалося вище, поділіться підтверджуючими доказами того, що я використовував VPN.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний xProRaider21x!

Після нашого розслідування ми отримали суттєві докази від казино, які свідчать про те, що ви використовували програму VPN, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження, таким чином отримавши доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції. На жаль, ця дія є порушенням Правил і умов казино. У результаті, з нашої точки зору, казино має право анулювати ваші виграші та призупинити дію вашого облікового запису.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Вероніка

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого