BC.Game Casino - Самоусунення гравця не вдалося.

Я попросив самовиключення через залежність від азартних ігор, але зміг внести депозит через кілька годин, що призвело до додаткових втрат!

Я написав цю скаргу в службу підтримки чату, і тепер вони просто закрили мій обліковий запис, не відповівши мені!

Привіт Chrlar,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи хтось відповів на ваш запит на самовиключення? Чи відповів вам живий чат? Через скільки часу після вашого запиту ви внесли депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, надішліть мені скріншот, на якому чітко видно, що ваш запит було отримано казино.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Вони відповіли на мій запит, і я сприйняв це як підтвердження, оскільки я надав їм причину та тривалість виключення.

Я знову грав приблизно через 3-4 години після цього "підтвердження"

Привіт Chrlar,

Чи є доповнення до чату, який ви тут опублікували, наприклад, надані вами деталі та те, що казино підтвердило самовиключення?

Також зауважте, що деякі живі чати не можуть виключити ваш обліковий запис, оскільки вони мають обмежений доступ до облікового запису гравця, і це може зробити лише служба підтримки. У таких випадках самовиключення може тривати навіть до 3 днів, залежно від того, в який день ви подали запит. Якщо ви грали лише через кілька годин, казино, на жаль, не несе відповідальності за програш.

Привіт Нік,

Я вже сказав вам у першому повідомленні, що я сказав їм, що хочу виключити через залежність від азартних ігор, і що через кілька годин я зміг зробити депозит, і ви прийняли це як скаргу, тож чому ви зараз говорите, що кілька годин не для них несправність.

Чи є доповнення до чату, який ви тут опублікували, наприклад, надані вами деталі та те, що казино підтвердило самовиключення?

Що ви тут маєте на увазі? Деталі були чітко вказані вище, і скільки разів я повинен надавати ці деталі?

Я чітко заявив, що у мене залежність від азартних ігор і що я хочу самовиключитися, і вони чітко підтвердили, що отримали це повідомлення, сказавши «Вибачте, що ви бажаєте самостійно виключити свій обліковий запис», і чи це повідомлення не було від члена служби підтримки ?

Привіт Chrlar,

Вибачте, але жоден із наданих знімків екрана не вказує на те, що вони підтвердили самовиключення. Крім того, як уже згадувалося, самовиключення може зайняти кілька днів, оскільки здебільшого служба підтримки чату навіть не може це зробити.

З нашої точки зору, якщо ваш обліковий запис було виключено протягом 2 днів після вашого запиту, казино не зобов’язане відшкодовувати будь-які ваші втрати до цього моменту. Я можу лише порекомендувати вам звернутися до ліцензійних органів казино, якщо ви хочете продовжити розгляд вашої справи, але, на жаль, ми нічого не можемо зробити.

Я можу ще чимось вам допомогти?

Вибачте, але жоден із наданих знімків екрана не вказує на те, що вони дійсно підтвердили самовиключення.

Так, не робили, ось у чому вся проблема.

Але я бачу. Ви підтримуєте сайт азартних ігор у збереженні облікового запису активним протягом 3 днів після того, як гравець подав запит на самовиключення після того, як чітко вказав причину залежності від азартних ігор.

Якщо гравець повідомляє казино про проблему з азартними іграми. Рахунок потрібно закрити якнайшвидше,

Щоб було зрозуміло, «якнайшвидше» означає протягом 3 днів у вашому світі? А не як тільки служба підтримки побачить повідомлення`?

Привіт Chrlar,

Оскільки це означає якнайшвидше, і, наприклад, якщо ви надсилаєте запит електронною поштою до їхньої служби підтримки, яка, наприклад, не працює у вихідні, це означає, що ваш запит буде помічено раніше в понеділок, і це навіть не гарантовано що ваш запит буде першим, який прочитає казино, оскільки вони отримують сотні електронних листів щодня. Гравці повинні розуміти, що самовиключення здебільшого виконується вручну, а не автоматично, і що казино не має необмежених ресурсів і роботодавців, щоб обробити все протягом кількох хвилин.

Так, але це було для члена служби підтримки, який бачив мій запит на самовиключення та чітко бачив, що я згадав, що я залежний від азартних ігор. Згідно з правилами ліцензування Кюрасао, гравці повинні бути негайно виключені за найменших ознак залежності від азартних ігор.

І ви не повинні давати їм оцінку 8,9, якщо вони вирішать виконати самовиключення вручну, якщо у них немає достатньої кількості людей, щоб це підтримати. Якщо вони не можуть впоратися з кількістю користувачів, вони не повинні приймати нових користувачів.

Якщо вони тоді досягнуть ще більшого успіху та отримають 1000 листів на день, чи можна не самовиключати гравців протягом місяця?

Привіт Chrlar,

У такому випадку ми однозначно будемо на боці гравця, оскільки обробка виключення не триватиме більше 2-3 днів.

На жаль, з нашої точки зору казино вчинило так, як і повинно було діяти. Ви все одно можете зв’язатися з ліцензійними органами казино, якщо хочете продовжити вирішення своєї проблеми.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Чи можете ви погодитися, що я сказав казино, що хочу закрити рахунок через залежність від азартних ігор

Якщо скріншот, який ви опублікували тут у скарзі від 5 травня, є з живого чату BC.Game Casino, то так, ви згадали залежність від азартних ігор.

Наразі ми закриваємо скаргу. Будь ласка, зверніться до ліцензуючих органів, якщо ви бажаєте продовжити вирішення справи про ваше самоусунення, вони мають більші повноваження у прийнятті таких рішень.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік