Акаунт гравця Санта-Фе закрили через нібито порушення правил. Гравець заперечував будь-які правопорушення, вимагав роз’яснень щодо зазначених порушень і домагався повернення свого рахунку та коштів. Розслідування показало, що гравець відкрив кілька акаунтів, що суперечить правилам казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки докази підтверджували рішення казино закрити рахунок.
Привіт, cawino закрив мій обліковий запис, він сказав мені, що потрібна перевірка, я надіслав знімок усього, що вони просили, знімки депозитів, мого рахунку та документів, вони відповіли, що закрили їх за порушення умов і правил, але це неможливо, оскільки я вклав багато грошей на свій рахунок для цього, я попросив їх надати мені пояснення щодо того, які, за їх словами, нормативні терміни, які я ввів, і вони не відповідають. Я хочу повернути свій обліковий запис і свої гроші, тому що вони заблокували мене, у мене навіть є скріншоти розмов із модниками на сайті, які не можуть повірити, що заблокували мене, оскільки знали, як я поводився.
Шановний jesyarisd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томас, я був у казино близько року тому, можливо, трохи більше, мій рахунок заблокували 10 днів тому, я підняв баланс в оригінальних іграх та слотах. Баланс, який я зібрав, не був за рахунок бонусів, але я виконав завдання, і вони дали мені бонус, але він становитиме 20 доларів США. Дякуємо за вашу допомогу.
Привіт, доброго ранку, я досі не маю відповіді від BC. Є інші користувачі з тією ж проблемою, що й у мене, але вони також її не вирішили. Я з нетерпінням чекаю почути від вас, дуже дякую.
Привіт,
Користувача просять завершити розширений KYC, який ще очікує на розгляд; будь ласка, напишіть і запитайте розширене посилання KYC. Після завершення розширеного KYC ми допоможемо вам у цьому.
З повагою
Панда - BC.GAME
Шановний jesyarisd,
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.
Привіт, доброго ранку, чи не могли б ви сказати мені, на яку електронну адресу я можу надіслати запит на розширене посилання Kyc? Наперед дуже дякую.
Шановний jesyarisd,
Я вважаю, що рекомендував представник казино support@bc.game
Будь ласка, повідомляйте мені про прогрес.
Привіт, я сподіваюся на новини про мій випадок. Мені потрібно відновити обліковий запис. Мені дорого коштувало підвищення рівня. У мене є вкладені гроші та час. Я вже надіслав електронний лист із запитом на розширене посилання KYC, але вони ще не відповіли. Наперед дуже дякую.
Шановний jesyarisd,
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, доброго ранку Томас! Мені досі не надіслали посилання для завершення KYC, я все ще чекаю відповіді. Єдиний документ, який мені потрібно було завантажити, це підтвердження моєї адреси. Сподіваюся, це скоро вирішиться! Дуже дякую за допомогу, я все ще чекаю.
Шановна панда з BC.Game Casino!
Не могли б ви поділитися будь-яким уявленням про те, що могло спричинити затримку в цій ситуації?
Які кроки ви порадите гравцеві в цій ситуації?
Доброго дня, Томасе, я отримав це повідомлення від BC після запиту на посилання KYC. Я хотів би, щоб ви сказали мені, яку заборонену техніку я виконав, оскільки я грав чесно, як я роблю протягом тривалого часу.
Привіт,
Користувач порушує умови надання послуг, використовуючи кілька облікових записів і вимагаючи бонусів з кількох облікових записів. Ми не можемо більше допомогти користувачеві — усі докази щодо цього надіслано Томасу.
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт, доброго ранку, Панда, я хотів би, щоб ви добре перевірили мою справу, це неможливо. Я власник лише одного облікового запису, на який я подав претензію. Дякую, гарного дня.
Привіт Томасе, будь ласка, я хотів би, щоб ви запитали мене про звинувачення щодо панди, оскільки те, що ви говорите, неможливо. Я місяцями чекаю відповіді, а мені кажуть щось нелогічне, якби це було так, вони мали б заблокувати всі акаунти. Ймовірно, це вигадані облікові записи або облікові записи інших користувачів. Чи можете ви надати мені користувачів, які нібито теж є моїми? У мене лише один документ, неможливо мати багато облікових записів, і мені знадобилося багато часу, щоб підвищити рівень свого облікового запису. У них також є правило, згідно з яким для зняття грошей обліковий запис має бути підтверджено, тому я хотів би мати інші облікові записи, які слугують лише для гри в вигляд, у bc.game є можливість грати безкоштовно, вони лише кажуть невідповідності, щоб виправдатися .
Перепрошую за пізню відповідь.
Я справді отримав докази щодо кількох облікових записів.
Шановна панда з BC.Game Casino!
Я попросив у вас додаткові докази та роз’яснення щодо цього питання.
Я буду чекати вашої відповіді.
Дякуємо за надані докази.
Шановний jesyarisd,
На підставі наданих доказів нам стало відомо, що ви відкрили кілька облікових записів, що суперечить правилам казино. На жаль, ми не в змозі надати аргументи на вашу користь, тому ваша скарга буде відхилена. Я б порадив вам не створювати кілька облікових записів в онлайн-казино, оскільки це вважається порушенням правил більшості онлайн-казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
