Гравець зі Сполученого Королівства вніс 100 фунтів стерлінгів за допомогою швидшого банківського переказу в онлайн-казино, однак кошти не були відображені на його рахунку в казино. Гравець надав докази транзакції в казино, але не отримав рішення. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що транзакція була успішною. Це був перший депозит гравця в цьому казино. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало кошти на рахунок гравця.
Я вніс 100 фунтів стерлінгів за допомогою швидшого банківського переказу відповідно до інструкцій bc.game, однак вони ніколи не були зараховані на мій рахунок. 17.05 о 15:56, і має бути зараховано миттєво.
Я надав їм знімок екрана свого банку з транзакцією, і мені знову і знову обіцяли, що вони розслідуватимуть це, але марно, як першого вкладника це дуже хвилює.
Шановний Casinoninja1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт ,
Я зв’язався зі своїм банком, і вони підтвердили, що трансакцію виконано. Окрім знімка екрана, я можу надати ще один із їхнього чату, включно з контрольним номером транзакції.
Це було сплачено банківським переказом відповідно до запиту bc.game.
Оскільки вони використовують цього стороннього постачальника, я вважаю, що це вони для перевірки. Мій банк просто сказав би, що це пройшло.
Це мій перший депозит у цьому казино.
Ви можете закрити цю справу зараз, мій рахунок нарешті поповнено.
Шановний Casinoninja1337,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
