Шановний earnadda,
Незважаючи на мої численні повідомлення, я отримав лише ту саму відповідь від команди казино, яку я написав вище. Хоча я повністю розумію ваше розчарування та згоден з вами, що поточний ліміт зняття коштів, який казино встановило для вас, справді низький, однак вони платять вам, тому ми не можемо сказати, що казино відмовляється платити. На жаль, наша здатність надати подальшу допомогу в цьому питанні майже нульова, тому у нас не залишилося іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб вирішити вашу проблему - подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино - Gaming Curaçao . Подати скаргу можна через офіційний сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) і скориставшись кнопкою «Зв’язатися», або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com .
Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.