Гравець з Канади повідомляє про невирішену проблему з Batery.Win, коли ставка в 15 доларів на блекджек не може бути оброблена через помилку «невідповідність gameroundID». Незважаючи на численні спроби усунути несправності та зв’язатися зі службою підтримки, казино відкидає його занепокоєння, не пропонуючи рішення, що призводить до розчарування та втрати довіри.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно поскаржитися на невирішену проблему, з якою я зіткнувся в Batery.Win. Незважаючи на те, що я кілька разів звертався до їхньої служби підтримки протягом останнього тижня, моя проблема залишається невирішеною.
Подробиці випуску
1. Опис проблеми:
• Я зробив ставку в розмірі 15 доларів на столі для гри в блекджек, але щоразу, коли я намагаюся влучити або виконати будь-яку дію, я отримую повідомлення про помилку «невідповідність gameroundID».
• Через це я не міг грати в гру або вирішити ставку.
2. Вжиті дії:
• Зі свого боку я спробував усі методи усунення несправностей, включаючи перемикання пристроїв, браузерів і очищення кешу. Проблема не зникає незалежно від цих дій.
• Я багато разів звертався до служби підтримки казино, але вони відмовляються брати на себе відповідальність або посилювати проблему, натомість звинувачуючи мене в проблемі.
3. Вплив:
• Моя ставка в розмірі 15 доларів залишається недійсною, а відсутність рішення спричинила значне розчарування та втрату довіри до надійності та підтримки казино.
Відповідь казино
Казино неодноразово відкидало мої занепокоєння, не пропонуючи належного рішення. Їхня відмова дослідити проблему чи визнати провину свідчить про недбалість або відсутність інтересу до вирішення проблем гравців.
Бажаний результат
Я прошу допомоги в Casino Guru у притягненні Batery.Win до відповідальності. Я хотів би:
• Негайне розв’язання моєї невдалої ставки.
• Пояснення або підтвердження проблеми від казино.
• Справедливе рішення або компенсація за спричинені незручності.
Дякуємо за ваш час і допомогу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості чи докази, наприклад знімки екрана помилки чи докази моїх взаємодій із казино.
З повагою,
Франсуа Л.
[номер телефону приховано Casino Guru]
[електронна пошта прихована Гуру Казино]
Шановний Franklarouche,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви раніше робили вдалі ставки в цій грі?
Чи могли б ви уточнити, чи була сума в розмірі 15 доларів США знята з вашого балансу, хоча ви не можете побачити результати ставки?
Чи можете ви детальніше описати реакцію казино на вашу проблему? В ідеалі поділіться зі мною спілкуванням за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
