Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на численні подальші звернення, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я пробував 3 зняття з 1600 євро, ви чекаєте 36 годин, каже, що прийнято, а через 2 години його відхилено. Я надіслав повідомлення на сайт, і вони сказали, що це технічна проблема. Я не думаю, що отримаю щось назад. Вони поспішили взяти гроші.
Шановний tonylecc43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
