У гравця зі Сполученого Королівства було конфісковано баланс у розмірі 1400 євро після того, як він зробив ставку понад 2,00 євро з активним бонусом, що призвело до втрати 1290 євро під час спроби зняття. Він вважає, що казино порушує свої умови, і хоче повернути свої кошти, посилаючись на некорисне обслуговування клієнтів.
У мене було конфісковано баланс через те, що я зробив ставку понад 2,00 євро з активним бонусом. 1290 євро було знято з мого рахунку після того, як я спробував зняти кошти.
Я розумію, що будь-який виграш після розміщення ставки має бути втрачений, але не розумію, чому я повинен програти його весь. Я хочу, щоб мені повернули мій баланс у розмірі 1400 євро - це був мій баланс до того, як я зробив ставку, яка перевищувала 2,00 євро.
Я спілкувався з їхньою командою обслуговування клієнтів, і вони навмисно не допомагають. Умови зрозумілі, і Bass win їх порушує.
Привіт uk1440,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bass Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
