У гравця зі Сполученого Королівства було конфісковано її баланс у розмірі 1500 фунтів стерлінгів після того, як вона зробила ставку понад 2,00 фунтів стерлінгів, поки діяв активний бонус. Вона розуміє конфіскацію виграшу, але заперечує повну втрату свого початкового балансу.
У мене було конфісковано мій баланс через те, що я зробив ставку понад £2,00 з активним бонусом. Я хочу, щоб мені повернули мій баланс у розмірі £1500 - це був мій баланс до того, як я зробив ставку, яка перевищувала £2,00. Я розумію, що будь-який виграш після розміщення ставки має бути втрачений, але не розумію, чому я повинен програти його весь.
Привіт 8txzhz2tg5,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bass Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
