ГоловнаСкаргиBAQTO Casino - Вилучення гравця відкладено.

BAQTO Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2839

Сума: 12 000 $

BAQTO Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 31.10.2023 | Не вирішено : 27.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Японії не зміг зняти 12 000 доларів із казино та не мав зв’язку близько тижня, поки сайт залишався активним. Гравець підтвердив, що раніше здійснив успішні зняття коштів, пройшов перевірку KYC і накопичив свої виграші без використання бонусів. Переважними іграми гравця були живі ігри в казино та ставки на спорт. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино від імені гравця, ми не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії, через що ми не могли подати апеляцію до грального органу. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу зняти 12000 доларів США та не можу ні з ким зв’язатися.

Сам сайт ніби запрацював, але вже близько тижня без зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний wasabiman,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви зробили запит на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У вас коли-небудь було успішне зняття?

→Так, я успішно зняв близько 1000 доларів.


Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

→Так, я склав іспит близько 2 місяців тому.



Чи зберегли ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

→Так, я збільшив суму депозиту без використання бонусів.


Скажіть, будь ласка, коли саме ви зробили запит на зняття?

→2023/10/25.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, вкажіть, у які ігри ви грали. Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Живі ігри в казино та ставки на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, wasabiman, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Wasabiman,

Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне BAQTO Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати будь-які причини, чому запит гравця на зняття коштів ще не оброблено? Коли гравець може розраховувати на отримання виграшу?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний wasabiman,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого