Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 1 місяць тому. На жаль, ще не отримано.
Привіт,
11 квітня 2023 року я подав заявку на 500 євро з прибутку 3500 євро. Потім щодня ще 500, ще 1500, ще 2000 знаходяться на моєму обліковому записі гравця.
Я спілкувався з персоналом чату майже щодня, вони сказали, що запитів дуже багато, гроші скоро прийдуть. Приблизно через 2 тижні мені сказали в чаті, що я маю підтвердити себе. Я негайно так і зробив. Не отримав електронного листа з підтвердженням
Відтоді я перевіряв кожні кілька днів. Тепер мені кажуть, що перевірка затримується.
Мої запити електронною поштою ігноруються. Я був звичайним гравцем, раніше отримував плавні виплати протягом кількох годин.
Оскільки я не отримую відповіді на свої електронні листи, я більше не знаю, що робити.
Шановна SABINE1963!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи вдало ви виводили гроші з казино в минулому? Чи накопичували ви свої виграші за допомогою бонусу казино чи рекламної акції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я не грав з бонусом!
До того, як мені довелося перевірити себе, я без проблем кілька разів знімав гроші протягом кількох годин
Чи згадувало казино якусь конкретну проблему, яка спричиняє затримку перевірки?
Чи були якісь конкретні документи, які казино не прийняло?
Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино, де ви обговорюєте проблему?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, як я вже сказав, я не отримав жодної відповіді на свої електронні листи.
Я кілька разів надсилав своє посвідчення особи, телефонний рахунок і виписки з банківського рахунку. Відповіді не отримано.
У чаті мені сказали, що верифікація займе трохи більше часу через багато запитів. На жаль, я не маю копії розмов, і мені не сказали, чи чогось ще не вистачає. Все добре, я отримаю повідомлення з фінансового відділу
Я повинен бути терплячим і ЧЕКАТИ.
Дякуємо за електронний лист, SABINE1963, і за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо SABINE1963 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bankonbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановна Сабіно,
Дякуємо за звернення.
На жаль, ми не отримали жодних документів із вашої зареєстрованої електронної адреси. Щоб ми могли продовжити перевірку, ми люб’язно просимо вас надіслати нам потрібні документи з вашої зареєстрованої електронної адреси. Перелік необхідних документів востаннє надійшов на вашу електронну адресу 22.05.2023. Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надсилаєте. Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Шановна Сабіно,
Дякуємо за відповідь.
На жаль, ми не отримали нових електронних листів із вашої зареєстрованої адреси з часу вашого останнього повідомлення. Чи не могли б ви надати нам знімок екрана надісланого електронного листа? Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Шановний SABINE1963 ,
Я переглянув пошту, яку ви мені переслали, і рекомендую переконатися, що ви використовували свою пошту, зареєстровану в казино, для надсилання необхідних документів, а також створити нову електронну адресу замість того, щоб відповідати на попередні листи. Дайте мені знати, чи зможете ви отримати схвалення документів або вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь спасибі!
Я використовував свою корпоративну адресу електронної пошти один раз на початку. Я помітив це і кілька разів використовував свою електронну адресу ту саму, що й тут і там.
Документи подали вже 2 місяці. Декілька разів. Я не отримав ні підтвердження отримання, ні іншої відповіді!!!!!!
Я відправив тобі чат, нічого не виходить.
Що ти збираєшся зараз з цим робити?
Ви спілкувалися з відповідальною особою чи питали чому??? Чому такі затримки??????
Що ти зробив? Якщо можна запитати. Як ви можете допомогти`? Я тут вперше зі скаргою. Не знаю.
Я хотів би відповісти на деякі з ваших проблем:
Ми є посередниками між казино та гравцями, коли є якісь проблеми, які потрібно вирішити. Я запевняю вас, що роблю все від мене залежне, щоб допомогти вирішити вашу скаргу. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мало успіху. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Тому я намагаюся допомогти чим можу, переконавшись, що ви правильно подали документи. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Шановна Сабіно,
Дякуємо, що надіслали нам документи.
Їх передали до відповідного відділу для перевірки. Ви отримаєте електронний лист, щойно буде оновлення. Ми цінуємо ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів