Гравець з Іспанії намагався зняти 500 євро, але його повідомили, що через порушення умов кошти не будуть перераховані. Незважаючи на початкові запевнення казино, кошти були вилучені з рахунку гравця. Ми спробували дослідити проблему та продовжили час відповіді для гравця. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я зняв 500 євро 12 вересня, і після 22 розмов у чаті сьогодні мені повідомили, що через порушення статті 18.5 переказ не буде здійснено. У всіх попередніх розмовах мені казали просто набратися терпіння, тому що гроші були перераховані і проблем не було. Вони не перерахували гроші в мій банк, а видалили кошти з мого рахунку й залишили їх на рівні 0 євро. Я відчуваю себе обдуреним і висміяним, ведучись словами всіх, здавалося б, привидів-агентів, які існують у цьому казино.
Шановний Papar585!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
